Salesforce : Administration de Service Cloud

Services de valeur avec Salesforce :

• Solutions technologiques
• Solutions verticales
• Intégration avec des tiers
• Solutions de mobilité
• Solutions de formation
• Descriptif du cours
• Plateforme Apex

• Gestion des dossiers, automatisation et droits
• Créez un processus de support pour répondre aux exigences de l’entreprise.
• Étendez l'automatisation de Salesforce à l'environnement de service et de support grâce au web-to-case, au workflow à partir des commentaires de requête, des files d'attente de requêtes, des règles d'affectation et des règles d'escalade.
• Comprendre la gestion des droits.
• Connaissance de Salesforce
• Comprendre les concepts clés de Salesforce Knowledge.
• Définit les différences entre Solutions et Salesforce Knowledge.
• Complétez les fonctionnalités requises pour déployer Knowledge à l’aide de types d’articles, de catégories de données et d’intégration de cas.
• Comprendre le support centré sur les connaissances.
• Configuration et personnalisation de la console pour le service
• Comprendre les fonctionnalités de Salesforce Console for Service.
• Attribuez des licences utilisateur Service Cloud aux utilisateurs.
• Créez une application Service Console.
• Comprendre Live Agent.
• Activez et ajoutez Live Agent à la console.
• Comprendre les bases du CTI.
• Activez et ajoutez la démo Salesforce Open CTI à la console.
• Améliorer le service avec les communautés et les réponses Chatter
• Comprendre les cas d'utilisation, les objectifs et la configuration des communautés.
• Activez les communautés dans une organisation Salesforce.
• Créez une communauté.
• Ajoutez des membres externes à une communauté.
• Comprendre la fonctionnalité de Chatter Answers.
• Configurez les zones pour déterminer la disponibilité du contenu.
• Intégrez Answers dans le centre d’appels.
• Intégrez Answers dans une communauté.
• Évaluation finale
• Questionnaire de qualité

Note:
Le contenu peut varier pour s'adapter à l'actualité du groupe et de Salesforce.

L'administration de Service Cloud est conçue pour :

• Administrateurs ayant au moins 6 mois d'expérience dans l'utilisation de Salesforce et/ou
• Administrateurs ayant suivi le cours Administration Essentials for New Administrators

• Matériel : PC multimédia
• Pentium IV ou supérieur, 1 Go de mémoire, carte son, haut-parleurs/écouteurs
• Logiciel:
• Windows Vista, Windows 7 ou Windows 8
• Navigateur Internet (Internet Explorer 9 ou supérieur, Mozilla, Firefox, Chrome ou tout navigateur actuel compatible avec html5)

Si vous êtes intéressé à suivre ce cours dans n'importe quelle modalité de formation, veuillez nous contacter.

• Mail: info@nanforiberica.com
•  Téléphone: +34 91 031 66 78
• WhatsApp : +34 685 60 05 91