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Description du cours : Administrateur Salesforce
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Modalité : Webinaire. Séances en classe virtuelle avec un professeur
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Durée : 30 heures
- Frais: Demander une offre
Introduction
Services de valeur avec Salesforce :
- Solutions technologiques
- Solutions verticales
- Intégration avec des tiers
- Solutions de mobilité
- Solutions de formation
- Descriptif du cours
- Plateforme Apex
Contenu du cours
1. Introduction à la candidature
- Comprendre le modèle de données et la navigation
- Page d'accueil et barre latérale
- Objets
- Jetons
- Applications
- Articles récents
- Recherche
- Vues
- Rechercher de l'aide
2. Préparer une organisation
- Profil de l'entreprise
- Interface utilisateur
- Configurer les activités et le calendrier
- Configurateur de recherche
- Configurer Chatter
3. Configuration générale et gestion des utilisateurs
- Profils d'utilisateurs
- Créer et gérer des utilisateurs
- Incidents d'accès
- Configurer Chatter Free et les utilisateurs Chatter externes
4. Sécurité et accès aux données
- Restriction d'accès
- Accès aux objets
- Accès aux enregistrements par hiérarchie de rôles
- Sécurité au niveau du terrain
5. Personnalisation. Champs
- Gestion de terrain standard
- Créer des champs personnalisés
- Créer des champs de liste de sélection et des champs de recherche
- Créer des champs de formuleFormats de page
- Types d'enregistrement et processus métier
- Traduction de données
- Qualité des données
6. Gestion des données
- Importer des enregistrements avec des assistants
- Gestion massive de données : Data Loader
- Transfert massif d'enregistrements entre utilisateurs
- Sauvegarde des données. Exportation hebdomadaire.
- Suppression de données en masse
7. Rapports et tableaux de bord
- Exécuter et modifier des rapports
- Créer de nouveaux rapports
- Filtres de rapport
- Résumer les données avec des formules
- Imprimer, exporter et envoyer des rapports
- Panneaux
8. Automatisation
- Gestion du courrier
- Règles de flux
- Web vers lead, web vers requête, e-mail vers requête
9. Gestion des processus de support
- Comprendre la console Service Cloud
- Automatisez les processus d’assistance
- Autoriser la collaboration dans Service Cloud
Évaluation finale
Questionnaire de qualité
Note:
Le contenu peut varier pour s'adapter à l'actualité du groupe et de Salesforce. Le contenu est adapté à la formation standard Salesforce pour les nouveaux administrateurs.
Exigences logicielles et matérielles
- Matériel : PC multimédia
- Pentium IV ou supérieur, 1 Go de mémoire, carte son, haut-parleurs/écouteurs
- Logiciel : Windows Vista, Windows 7 ou Windows 8
- Navigateur Internet (Internet Explorer 9 ou supérieur, Mozilla, Firefox, Chrome ou tout navigateur actuel compatible avec html5)
Frais
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