Cours ITIL® 5 Foundation – Gestion des services numériques et co-création de valeur
Le cours ITIL® 5 Foundation permet de comprendre comment les organisations gèrent les services numériques avec une approche axée sur la valeur. ITIL est la norme internationale pour la gestion des services IT, développée par AXELOS et gérée actuellement par PeopleCert, qui fournit un cadre structuré pour concevoir, exploiter et améliorer les services dans des environnements numériques.
Dans les environnements commerciaux, ITIL est utilisé pour optimiser les processus, améliorer la prestation de services et aligner la technologie sur les objectifs de l'entreprise. Son application s'étend à des domaines tels que l'informatique, les opérations, le support, la gestion de produits et la transformation numérique, permettant d'améliorer l'efficacité et l'expérience client.
Ce cours ITIL® 5 Foundation offre une vision actualisée de la gestion des services numériques, intégrant des concepts tels que l'automatisation, l'intelligence artificielle et la co-création de valeur, avec une approche pratique orientée vers son application réelle en entreprise.
De plus, ce cours est subventionnable via FUNDAE pour les entreprises, ce qui permet de récupérer tout ou partie de l'investissement en formation en fonction des crédits disponibles.
Description générale du cours
Le cours ITIL® 5 Foundation fournit une base solide en gestion des services numériques, permettant de comprendre comment les produits et services sont conçus, livrés et améliorés dans des environnements modernes axés sur la valeur.
Pendant la formation, les éléments clés du cadre ITIL sont abordés, y compris le Système de Valeur des Services, les quatre dimensions, les principes directeurs et les modèles de cycle de vie. L'évolution vers ITIL 5 est également introduite, intégrant l'automatisation, l'intelligence artificielle et les méthodologies agiles.
L'approche du cours est pratique, permettant d'appliquer les concepts à des scénarios d'entreprise réels pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la gestion des services.
Ce qu'incluent les cours Nanfor
Chez Nanfor, nous offrons une expérience de formation complète qui combine un matériel pédagogique de qualité, un accompagnement expert et une plateforme d'apprentissage propriétaire adaptée à la formation individuelle et en entreprise.
Tous nos cours comprennent du matériel pédagogique officiel et complémentaire, des activités pratiques, des évaluations, des forums, un suivi des progrès et un support académique personnalisé tout au long de la formation, ainsi qu'un certificat de fin de formation.
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Avantages de la formation ITIL® 5 Foundation
La formation ITIL® 5 Foundation permet de comprendre comment la valeur est gérée dans les environnements numériques grâce à des services bien définis et des processus optimisés. Elle facilite l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, la standardisation des processus et un meilleur alignement entre l'IT et l'entreprise.
De plus, ITIL 5 intègre des approches modernes telles que l'automatisation, l'intelligence artificielle et l'intégration avec les frameworks agiles et DevOps, permettant aux organisations de s'adapter aux environnements dynamiques.
Du point de vue professionnel, cette certification améliore l'employabilité, apporte une reconnaissance internationale et permet d'évoluer vers des niveaux supérieurs au sein du cadre ITIL.
Prérequis
Il n'y a pas de prérequis formels pour suivre le cours ITIL® 5 Foundation.
Il est recommandé d'avoir des connaissances de base ou une expérience dans les environnements informatiques, les services numériques ou la gestion de processus pour tirer le meilleur parti de la formation.
Informations générales sur le cours
À qui s'adresse ce cours ITIL® 5 Foundation ?
Ce cours s'adresse aux professionnels de l'IT, aux responsables de services, aux gestionnaires de processus, aux consultants, aux analystes métier et à toute personne souhaitant comprendre la gestion des produits et services numériques dans des environnements d'entreprise.
Objectifs de la formation : Qu'allez-vous apprendre ?
-
Comprendre les concepts clés d'ITIL® 5 et la gestion des services numériques.
- Comprendre comment la valeur est générée par les produits et services.
- Appliquer les principes directeurs d'ITIL dans des environnements réels.
- Interpréter le Système de Valeur du Service (SVS).
- Gérer les processus grâce à l'approche d'amélioration continue.
Contenu du cours ITIL® 5 Foundation - Programme
Unité 1 Introduction à ITIL 5 et à la gestion numérique
Objectifs :
- Comprendre l'évolution de la gestion des services informatiques
- Comprendre ce qu'est ITIL 5
- Comprendre l'approche axée sur les produits numériques
Contenus :
- Évolution de l'ITSM
- Écosystème ITIL
- Bénéfices pour :
- Entreprises
- MSP
- Professionnels
- Concepts clés initiaux
Atelier pratique :
- Identifier le modèle de gestion actuel de votre organisation
- Détecter les écarts par rapport à l'approche ITIL 5
Unité 2 Les quatre dimensions d'ITIL
Contenus :
- Organisations et personnes
- Informations et technologies
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
Concepts clés :
- Culture
- Leadership
- IA et automatisation
- Optimisation des flux de travail
Cas pratique :
- Analyser un service numérique et le cartographier selon les 4 dimensions.
Unité 3 Concepts clés de la gestion numérique
Contenus :
- Économie de service
- Co-création de valeur
- Utilité vs Garantie
- Résultats, Risques et Coûts
- Produits numériques vs Services numériques
- Relations de service
- Parcours de service
- SLA et qualité
Exercice :
- Décrire :
- Produit numérique
- Service numérique associé
- Résultat attendu
- Risques atténués
Unité 4 Cycle de vie des produits et services
Phases :
- Découvrir
- Concevoir
- Acquérir
- Construire
- Transition
- Opérer
- Livrer
- Soutenir
Atelier :
- Construire le cycle de vie de :
- Un service SaaS
- Un service IT interne
Unité 5 Système de valeur ITIL (SVI)
Contenus :
- Système de valeur ITIL
- Chaîne de valeur
- Gouvernance
- Pratiques de gestion
- Modèle d'amélioration continue
Les 7 principes directeurs :
- Se concentrer sur la valeur
- Partir de là où l'on est
- Progresser itérativement avec des retours d'information
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser
Cas pratique :
- Appliquer les principes à un projet réel.
Unité 6 Flux de valeur
Contenus :
- Qu'est-ce qu'un flux de valeur ?
- Cartographie des flux de valeur
- Gestion des flux de valeur
Exercice :
- Cartographier le flux complet :
- Demande → Développement → Livraison → Support
Unité 7 Amélioration continue
Modèle en 7 étapes :
- Quelle est la vision ?
- Où en sommes-nous ?
- Où voulons-nous aller ?
- Comment y parvenir ?
- Agir
- Y parvenons-nous ?
- Comment maintenir la pertinence des améliorations ?
Atelier :
Concevoir un plan d'amélioration réel.
Unité 8 Préparation à l'examen
Comprend :
- Simulation d'examen
- Techniques de réponse
- Identification de :
- Questions négatives
- Mots manquants
- Questions de liste
- Révision des justifications
Projet final
Concevoir :
- Modèle ITIL pour une entreprise
- Flux de valeur complet
- Proposition d'amélioration
- Application des 7 principes
Langue du cours
Espagnol
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Nanfor offre une formation axée sur la transformation numérique, avec une approche pratique qui permet d'appliquer les connaissances dans des environnements réels. Notre modèle combine accompagnement, flexibilité et spécialisation dans les technologies clés pour les entreprises.
Questions fréquentes sur le cours ITIL® 5
Qu'est-ce qu'ITIL® 5 Foundation et à quoi sert-il en entreprise ?
ITIL® 5 Foundation est un cadre de gestion des services numériques utilisé pour améliorer l'efficacité, la qualité des services et la fourniture de valeur dans les organisations commerciales.
En quoi ITIL® 5 Foundation diffère-t-il des autres cadres de gestion ?
ITIL® 5 Foundation intègre une approche moderne axée sur la valeur, intégrant l'automatisation, les méthodologies agiles et l'amélioration continue, ce qui le différencie des modèles traditionnels plus rigides.
Le cours ITIL® 5 Foundation est-il subventionnable par FUNDAE ?
Oui, le cours ITIL® 5 Foundation est subventionnable par FUNDAE, permettant aux entreprises de récupérer une partie ou la totalité de l'investissement en formation.
Quelle est la durée du cours ITIL® 5 Foundation et l'accès ?
Le cours ITIL® 5 Foundation a une durée de 60 heures et un accès à la salle de classe virtuelle pendant 2 mois pour une formation flexible.
Des connaissances techniques sont-elles requises pour ITIL® 5 Foundation ?
Aucune connaissance technique avancée n'est nécessaire, car ITIL® 5 Foundation est un cours d'introduction axé sur la gestion des services.
Comment ITIL® 5 Foundation s'applique-t-il au travail quotidien ?
ITIL® 5 Foundation s'applique à la gestion des services, à l'amélioration des processus, à l'optimisation opérationnelle et à l'alignement entre l'IT et l'entreprise au quotidien.
