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ATTENTION: Si vous faites partie du programme LaaS Cert, la formation n'inclut pas l'examen.
Cours ITIL® 5 Foundation – Fondamentaux de la gestion des services informatiques et de la co-création de valeur
Préparation officielle à la certification (Contenus officiels développés par Nanfor)
Le cours ITIL® 5 Foundation comprend 8 unités qui présentent la signification du langage ITIL® dans les nouveaux systèmes de technologies de l'information et de la communication, ainsi que son application introduite dans les environnements Web.
La durée approximative du cours est de 60 heures, réparties entre le contenu du cours et les outils de collaboration. À la fin, l'étudiant recevra un diplôme.
Le cours ITIL® 5 Foundation propose des présentations et des forums de discussion, divisés par thèmes, animés par un formateur certifié, pour mettre en pratique tout ce qui a été appris. Il dispose également de matériel supplémentaire pour la préparation à la certification, qui comprend :
- un livre numérique que l'étudiant conserve
- des questions d'examen téléchargeables
Le tarif du cours s'applique à la modalité de formation à distance (option 100% de bonification)
*Des actions de formation en présentiel et en téléprésentiel sur demande peuvent également être organisées.
ITIL® 5 Foundation - Certification ITIL v5 - Gestion des services informatiques - PeopleCert - Co-création de valeur ITIL - Système de valeur ITIL - Cours officiel ITIL
Qu'apprendrez-vous dans ITIL® 5 Foundation ?
Le cours ITIL® 5 Foundation – Fondamentaux est la formation idéale pour acquérir une base solide en gestion des services informatiques et comprendre comment les organisations modernes créent de la valeur grâce à des services numériques efficaces. Cette certification, reconnue internationalement, présente les principes clés d'ITIL® v5, en mettant l'accent sur la co‑création de valeur, l'amélioration continue et l'alignement entre l'IT et le métier.
Tout au long du cours, les participants découvriront le système de valeur ITIL, les quatre dimensions de la gestion des services, les principes directeurs d'ITIL et les concepts essentiels pour gérer les services dans des environnements agiles et numériques. Aucune connaissance préalable n'est requise, ce qui en fait le point de départ idéal pour les professionnels de l'IT, les responsables de services et les profils métier qui souhaitent améliorer l'efficacité et la qualité des services IT.
Cette formation prépare à l'examen officiel ITIL® 5 Foundation, améliorant l'employabilité et le profil professionnel dans le domaine de la gestion des services.
À qui s'adresse le cours ITIL® 5 ?
- Professionnels de l'IT et des opérations qui participent à la prestation et au support des services.
- Membres des équipes produit, service desk, incident/change/problem, et gestion des fournisseurs.
- Responsables et dirigeants qui recherchent un langage commun et un modèle opérationnel pour les environnements numériques et dotés d'IA.
- Équipes en transition depuis ITIL 4 qui souhaitent aligner leurs pratiques avec ITIL (Version 5)
Objectifs du cours de certification ITIL® v5 Foundation
À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Comprendre les concepts clés de la gestion des produits et services numériques, y compris la valeur, les résultats, les coûts et les risques.
- Expliquer comment la valeur est co-créée entre les fournisseurs, les consommateurs et les parties prenantes, et comment mesurer l'expérience et les résultats.
- Décrire les quatre dimensions de la gestion des produits et services et leur relation avec les facteurs externes (personnes/organisation, information/technologie, partenaires/fournisseurs et chaînes de valeur/processus).
- Comprendre le système de valeur ITIL et appliquer ses principes directeurs pour prendre des décisions et adapter ITIL à différents contextes.
- Reconnaître les activités du cycle de vie des produits et services (de la découverte et de la conception à la livraison et au support) et leur contribution à la création de valeur.
- Identifier le but des pratiques de gestion ITIL et comment les guides de pratiques permettent des méthodes de travail cohérentes.
- Expliquer l'approche d'amélioration continue et les étapes du modèle d'amélioration continue.
- Comprendre les fondements de la cartographie et de la gestion de la chaîne de valeur pour améliorer le flux, la visibilité et les résultats.
Contenu du cours ITIL® 5 : Fondamentaux de la gestion des services et de la co-création de valeur
Unité 1 Introduction à ITIL 5 et à la gestion numérique
Objectifs :
- Comprendre l'évolution de la gestion des services informatiques
- Comprendre ce qu'est ITIL 5
- Comprendre l'approche axée sur les produits numériques
Contenu :
- Évolution de l'ITSM
- Écosystème ITIL
- Avantages pour :
- Entreprises
- MSP
- Professionnels
- Concepts clés initiaux
Atelier pratique :
- Identifier le modèle de gestion actuel de votre organisation
- Détecter les lacunes par rapport à l'approche ITIL 5
Unité 2 Les quatre dimensions d'ITIL
Contenu :
- Organisations et Personnes
- Information et Technologie
- Partenaires et Fournisseurs
- Flux de Valeur et Processus
Concepts clés :
- Culture
- Leadership
- IA et automatisation
- Optimisation des flux de travail
Cas pratique :
- Analyser un service numérique et le mapper selon les 4 dimensions.
Unité 3 Concepts Clés de la Gestion Numérique
Contenu :
- Économie de service
- Co-création de valeur
- Utilité vs Garantie
- Résultats, Risques et Coûts
- Produits numériques vs Services numériques
- Relations de service
- Parcours de service
- SLA et qualité
Exercice :
- Décrire :
- Produit numérique
- Service numérique associé
- Résultat attendu
- Risques atténués
Unité 4 Cycle de vie des produits et services
Phases :
- Découvrir
- Concevoir
- Acquérir
- Construire
- Transitionner
- Opérer
- Livrer
- Soutenir
Atelier :
- Construire le cycle de vie de :
- Un service SaaS
- Un service IT interne
Unité 5 Système de Valeur ITIL (IVS)
Contenu :
- Système de Valeur ITIL
- Chaîne de Valeur
- Gouvernance
- Pratiques de Gestion
- Modèle d'Amélioration Continue
Les 7 principes directeurs :
- Se concentrer sur la valeur
- Commencer là où on est
- Progresser de manière itérative avec des retours d'information
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser
Cas pratique :
- Appliquer les principes à un projet réel.
Unité 6 Flux de Valeur
Contenu :
- Qu'est-ce qu'un flux de valeur ?
- Cartographie du flux de valeur
- Gestion du flux de valeur
Exercice :
- Cartographier le flux complet :
- Demande → Développement → Livraison → Support
Unité 7 Amélioration Continue
Modèle en 7 étapes :
- Quelle est la vision ?
- Où en sommes-nous maintenant ?
- Où voulons-nous aller ?
- Comment y parvenir ?
- Passer à l'action
- Y parvenons-nous ?
- Comment maintenir la pertinence des améliorations ?
Atelier :
Concevoir un plan d'amélioration réel.
Unité 8 Préparation à l'examen
Comprend :
- Simulation d'examen
- Techniques de réponse
- Identification de :
- Questions négatives
- Mots manquants
- Questions de liste
- Révision des justifications
Projet final
Concevoir :
- Un modèle ITIL pour une entreprise
- Un flux de valeur complet
- Une proposition d'amélioration
- L'application des 7 principes
Prérequis
Il n'y a pas de prérequis formels pour se présenter à ITIL 5 Foundation.
Une expérience générale en services informatiques, opérations ou équipes de produit est recommandée pour un meilleur bénéfice.
Vous souhaitez suivre cette formation en présentiel ou en téléprésentiel ?
Si vous êtes intéressé par ce cours ITIL® 5 Foundation en mode présentiel ou téléprésentiel, veuillez nous contacter :
