Module 1 : Configurer Field Service
Dans ce module d’introduction, nous présenterons les concepts clés de Dynamics 365 Field Service, notamment les produits, les services et les codes fiscaux.
Leçons
- Introduction à la configuration de Field Service
- Définition des produits et services
- Définition des codes fiscaux
vous pourrez :
- Créer et gérer des produits et services
- Configurer les codes fiscaux pour votre organisation
Module 2 : Configuration de la planification des ressources
Dans ce module, nous explorerons le concept de planification des ressources et apprendrons à configurer le système pour planifier efficacement les ressources.
Leçons
- Informations cartographiques et de localisation
- Configuration des composants de ressources
- Définition des préférences du compte
vous pourrez :
- Configurer la planification des ressources pour votre organisation
- Définir les préférences du compte
- Activer la cartographie de localisation
Module 3 : Définition et configuration des ressources réservables
Dans ce module, nous apprendrons à créer et à gérer des ressources réservables, y compris des pools de ressources et des équipages.
Leçons
- Définition des ressources réservables
- Ressources, équipages et installations
vous pourrez :
- Définir les ressources réservables
- Créer des pools et des équipages
- Gérer les dossiers des installations
Module 4 : Configurer les incidents
Dans ce module, nous apprendrons comment les incidents peuvent améliorer l’efficacité et la cohérence de la planification de votre organisation.
Leçons
- Créer un incident
- Utilisation des tâches de service
vous pourrez :
- Créer un incident pour les tâches de service courantes
- Planification à l'aide d'incidents
Module 5 : Gestion des stocks et des bons de travail
Dans ce module, nous apprendrons à créer et à utiliser des ordres de travail pour planifier les ressources.
Leçons
- Configurer les ordres de travail du service sur le terrain
- Création de bons de travail
- Gestion des bons de travail
vous pourrez :
- Configurer les bons de travail
- Planifier les ressources à l'aide des bons de travail
Module 6 : Contrats de service sur le terrain
Dans ce module, nous présenterons les accords et apprendrons à les configurer pour votre organisation.
Leçons
- Utilisation des accords de service sur le terrain
- Configurer les réservations
- Configurer les factures
vous pourrez :
- Utiliser un accord pour planifier les bons de travail
- Générer des factures pour les clients
Module 7 : Inventaire et achats
Dans ce module, nous découvrirons la gestion des actifs clients.
Leçons
- Gérer les actifs des clients
- Gérer l'inventaire
- Achats et retours
vous pourrez :
- Créer des enregistrements d'actifs clients
- Gérer les stocks, les achats et les retours
Module 8 : Service mobile sur le terrain
Dans ce module, nous apprendrons à utiliser et à configurer l’application Field Service Mobile pour une main-d’œuvre mobile.
Leçons
- Présentation du client mobile
- Installer et déployer des projets mobiles Field Service
- Gérer des projets mobiles
- Déployer le client mobile
vous pourrez :
- Gérer des projets mobiles
- Installer et déployer le client mobile
- Décrivez la valeur de l'application mobile pour une main-d'œuvre mobile
Module 9 : Planification universelle des ressources
Dans ce module, nous présenterons le concept de planification universelle des ressources et décrirons comment il peut être exploité pour une organisation.
Leçons
- Présentation et configuration de l'URS
- Entités habilitantes pour URS
- Personnaliser les entités pour URS
vous pourrez :
- Décrire la planification universelle des ressources
- Activer une entité pour URS
Module 10 : Gestion des options de planification
Dans ce module, nous apprendrons à utiliser le tableau de planification pour reprogrammer, remplacer les ressources et planifier les pools et les équipes.
Leçons
- Utilisation du tableau des horaires
- Éléments du calendrier
- Rééchelonnement et substitution des ressources
- Planification de l'équipage et de la piscine
vous pourrez :
- Configurer et utiliser le tableau de planification pour planifier les ressources
- Reprogrammer les bons de travail
- Ressources de substitution
Module 11 : Personnalisation du tableau de planification
Dans ce module, nous apprendrons à configurer le tableau de planification pour répondre au mieux aux besoins de l'organisation ou du planificateur.
Leçons
- Configurer la carte
- Créer des tableaux de planification supplémentaires
- Utiliser les vues pour améliorer le tableau de planification
- Configuration des requêtes et des filtres du tableau de planification
- Travailler avec des groupes d'exigences
vous pourrez :
- Personnaliser le tableau des horaires
- Créer des tableaux supplémentaires
- Ajouter des vues à un tableau de planification
Module 12 : Options de planification avancées
Dans ce module, nous approfondirons les options de personnalisation de la planification des bons de travail en fonction des besoins commerciaux uniques.
Leçons
- Travailler avec l'optimisation de la planification des ressources
- Définir les objectifs d'optimisation
- Définition des périmètres d'optimisation
- Définition des profils d'optimisation
- Planification d'une ressource unique
vous pourrez :
- Définir l'optimisation pour une organisation
- Planifier des ressources uniques
