MB-240 : Service sur site Microsoft Dynamics 365

Cours MB-240 : Microsoft Dynamics 365 Field Service

Découvrez comment configurer correctement une implémentation de Dynamics 365 for Field Service afin de maximiser les outils et fonctionnalités disponibles pour gérer efficacement une main-d'œuvre mobile.

Le cours comprend l'examen de certification en guise d'opportunité cadeau ! *Promotion valable jusqu'au 28 février uniquement pour les clients d'Espagne

Cours destiné à

Ce cours est conçu pour les professionnels de l'informatique ayant de l'expérience ou souhaitant fournir des solutions de service sur le terrain à des clients à grande échelle.

Éléments de la formation MB-240

• Configuration de Microsoft Dynamics 365 Field Service
• Configurer des ressources réservables dans Dynamics 365 Field Service
• Planifier des équipements, des installations et des groupes de ressources dans Dynamics 365 Field Service
• Gestion des bons de travail, des accords, des stocks et des achats dans Dynamics 365 Field Service
• Types d'incidents dans Dynamics 365 Field Service
• Inspections dans Dynamics 365 Field Service
• Gérer les options de planification dans Dynamics 365 for Field Service
• Personnaliser le tableau de planification dans Dynamics 365 Field Service
• Mettre en œuvre l'optimisation de la planification des ressources
• Premiers pas avec l'application mobile Dynamics 365 Field Service
• Personnaliser et configurer l'application mobile Dynamics 365 Field Service
• Intégrer Dynamics 365 Remote Assist à Dynamics 365 Field Service
• Ressources client dans Dynamics 365 Field Service
• Configurer Field Service pour créer des bons de travail à partir de données IoT
• Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service
• Recueillez les commentaires des clients avec Dynamics 365 Customer Voice

Contenu du cours MB-240

Module 1 : Configurer le service sur le terrain

Dans ce module d'introduction, nous présenterons les concepts clés de Dynamics 365 Field Service, notamment les produits, les services et les codes fiscaux.

Cours

• Introduction à la configuration de Field Service
• Définition des produits et services
• Définition des codes fiscaux

vous pourrez :

• Créer et gérer des produits et services
• Configurer les codes fiscaux pour votre organisation

Module 2 : Configuration de la planification des ressources

Dans ce module, nous explorerons le concept de planification des ressources et apprendrons à configurer le système pour planifier efficacement les ressources.

Cours

• Cartographie et informations de localisation
• Configuration des composants de ressources
• Définition des préférences du compte

vous pourrez :

• Configurer la planification des ressources pour votre organisation
• Définir les préférences du compte
• Activer la cartographie de localisation

Module 3 : Définition et configuration des ressources réservables

Dans ce module, nous apprendrons à créer et à gérer des ressources réservables, y compris des pools de ressources et des équipages.

Cours

• Définir les ressources réservables
• Ressources, équipages et installations

vous pourrez :

• Définir les ressources réservables
• Créer des pools et des équipages
• Gérer les dossiers des installations

Module 4 : Configurer les incidents

Dans ce module, nous apprendrons comment les incidents peuvent améliorer l’efficacité et la cohérence de la planification de votre organisation.

Cours

• Créer un incident
• Utilisation des tâches de service

vous pourrez :

• Créer un incident pour les tâches de service courantes
• Planifier à l'aide d'incidents

Module 5 : Gestion des stocks et des bons de travail

Dans ce module, nous apprendrons à créer et à utiliser des bons de travail pour planifier des ressources.

Cours

• Configurer les ordres de travail Field Service
• Créer des bons de travail
• Gestion des bons de travail

vous pourrez :

• Configurer les bons de travail
• Planifier les ressources à l'aide d'ordres de travail

Module 6 : Contrats de service sur le terrain

Dans ce module, nous présenterons les accords et apprendrons à les configurer pour votre organisation.

Cours

• Utilisation des contrats de service sur le terrain
• Configurer les réservations
• Configurer les factures

vous pourrez :

• Utiliser un accord pour planifier les bons de travail
• Générer des factures pour les clients

Module 7 : Inventaire et achats

Dans ce module, nous apprendrons la gestion des actifs des clients.

Cours

• Gérer les actifs des clients
• Gérer l'inventaire
• Achat et retours

vous pourrez :

• Créer des enregistrements d’actifs clients
• Gérer les stocks, les achats et les retours

Module 8 : Service mobile sur le terrain

Dans ce module, nous apprendrons à utiliser et à configurer l'application Field Service Mobile pour une main-d'œuvre mobile.

Cours

• Présentation du client mobile
• Installer et déployer des projets mobiles Field Service
• Gérer des projets mobiles
• Déployer le client mobile

vous pourrez :

• Gérer des projets mobiles
• Installer et déployer le client mobile
• Décrivez la valeur de l'application mobile pour une main-d'œuvre mobile

Module 9 : Planification universelle des ressources

Dans ce module, nous présenterons le concept de planification universelle des ressources et décrirons comment il peut être exploité pour une organisation.

Cours

• Présentation et configuration de l'URS
• Activation des entités pour URS
• Personnaliser les entités pour URS

vous pourrez :

• Décrire la planification universelle des ressources
• Activer une entité pour URS

Module 10 : Gestion des options de planification

Dans ce module, nous apprendrons à utiliser le tableau de planification pour reprogrammer, remplacer les ressources et planifier les pools et les équipes.

Cours

• Utilisation du tableau de planification
• Éléments du programme
• Rééchelonnement et remplacement des ressources
• Planification de l'équipage et de la piscine

vous pourrez :

• Configurer et utiliser le tableau de planification pour planifier les ressources
• Reprogrammer les bons de travail
• Ressources de substitution

Module 11 : Personnalisation du tableau de planification

Dans ce module, nous apprendrons à configurer le tableau de planification pour répondre au mieux aux besoins de l'organisation ou du planificateur.

Cours

• Configurer la carte
• Créer des tableaux de planification supplémentaires
• Utilisez les vues pour améliorer le tableau de planification
• Configuration des requêtes et des filtres du tableau de planification
• Travailler avec des groupes d'exigences

vous pourrez :

• Personnaliser le tableau des horaires
• Créer des tableaux supplémentaires
• Ajouter des vues à un tableau de planification

Module 12 : Options de planification avancées

Dans ce module, nous approfondirons les options de personnalisation de la planification des bons de travail en fonction des besoins commerciaux uniques.

Cours

• Travailler avec l'optimisation de la planification des ressources
• Définir les objectifs d'optimisation
• Définition des périmètres d'optimisation
• Définition des profils d'optimisation
• Planification d'une ressource unique

vous pourrez :

• Définir l'optimisation pour une organisation
• Planifier des ressources uniques

Prérequis

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol
• Travaux pratiques : anglais / espagnol

Certification Microsoft Associate : Consultant fonctionnel associé Dynamics 365 Field Service

Microsoft Certified : Consultant fonctionnel associé Dynamics 365 Field Service

Démontrer comment configurer correctement une implémentation de Microsoft Dynamics 365 Field Service pour maximiser les outils et fonctionnalités disponibles lors de la gestion d’une main-d’œuvre mobile.

Niveau : Intermédiaire
Rôle : Consultant Fonctionnel
Produit : Dynamics 365
Objet : Applications commerciales