Description du cours : MB-910 : Fondements de Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Vous souhaitez en savoir plus sur Dynamics 365 ? Ce cours fournit une introduction générale aux fonctionnalités d'engagement client de Dynamics 365. Vous vous familiariserez avec le concept d'engagement client, les fonctionnalités de base des applications d'engagement client, ainsi que chacune des applications destinées à cela, telles que Dynamics 365 Marketing. , Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service. Ce cours comprend une partie théorique et des laboratoires pratiques.

Profil du public

Des personnes occupant différents postes et se trouvant à différentes étapes de leur carrière peuvent bénéficier de ce cours de base. Cela inclut les professionnels de l'informatique, les parties prenantes de l'entreprise et d'autres personnes souhaitant en savoir plus sur les capacités d'engagement client de Dynamics 365, ainsi que les étudiants, les jeunes diplômés et les personnes en changement de carrière qui souhaitent tirer parti de Dynamics 365 pour aller plus loin.

Objets de cette collection

• Explorez les fonctionnalités de base des applications d'engagement client Microsoft Dynamics 365 (19 unités)
• Découvrez les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (20 unités)
• Explorez les principes fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Sales (23 unités)
• Explorez les fondamentaux du service client Microsoft Dynamics 365 (18 unités)
• Explorez les principes fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Field Service (18 unités)

Plan du cours

Module 1. Explorez les fonctionnalités de base des applications d'engagement client Microsoft Dynamics 365

Leçons

• Décrire les bases des applications d'engagement client Dynamics 365
• Décrire les activités partagées et les options d'intégration dans les applications d'engagement client Dynamics 365

Exercices de laboratoire :

• Travailler avec des applications d'engagement client
• Gérer les clients et les activités

Module 2. Apprenez les bases de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Leçons

• Explorez Dynamics 365 Customer Insights - Parcours
• Décrire Dynamics 365 Customer Insights - Data et Dynamics 365 Customer Voice
  

Exercices de laboratoire :

• Créez un parcours client simple

Module 3. Explorer les bases de Microsoft Dynamics 365 Sales

Leçons

• Explorer Dynamics 365 Ventes
• Décrire les fonctionnalités et applications liées à Dynamics 365 Sales

Exercice de laboratoire :

• Créer et gérer un prospect et des opportunités dans Dynamics 365 Sales

Module 4. Explorer les bases du service client Microsoft Dynamics 365

Leçons

• Explorer le service client Dynamics 365.
• Décrire les fonctionnalités et applications liées à Dynamics 365 Customer Service.

Exercice de laboratoire :

• Créer et gérer des dossiers

Module 5. Apprenez les bases de Microsoft Dynamics 365 Field Service

Leçons

• Explorer Dynamics 365 Field Service
• Description du processus de programmation

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol

• Travaux pratiques : anglais/espagnol

Certification d'associé

Certifié Microsoft : Fondamentaux de Dynamics 365 (CRM)

Démontrer une connaissance fondamentale des capacités d’engagement client de Microsoft Dynamics 365.

Niveau : Débutant
Rôle : Propriétaire d'entreprise
Produit : Dynamique 365
Objet : Applications métiers