Description du cours : MB-910 : Fondements de Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Vous souhaitez en savoir plus sur Dynamics 365 ? Ce cours fournit une introduction générale aux fonctionnalités d'engagement client de Dynamics 365. Vous vous familiariserez avec le concept d'engagement client, les fonctionnalités de base des applications d'engagement client, ainsi que chacune des applications destinées à cela, telles que Dynamics 365 Marketing. , Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service. Ce cours comprend une partie théorique et des laboratoires pratiques.

Profil du public

Des personnes occupant différents postes et se trouvant à différentes étapes de leur carrière peuvent bénéficier de ce cours de base. Cela inclut les professionnels de l'informatique, les parties prenantes de l'entreprise et d'autres personnes souhaitant en savoir plus sur les capacités d'engagement client de Dynamics 365, ainsi que les étudiants, les jeunes diplômés et les personnes en changement de carrière qui souhaitent tirer parti de Dynamics 365 pour aller plus loin.

Objets de cette collection

• Naviguer dans les applications d'engagement client dans Dynamics 365
• Explorez les activités Dynamics 365 courantes et les options d'intégration
• Explorez Dynamics 365 Marketing
• Explorez d'autres fonctionnalités et applications marketing
• Explorez Dynamics 365 Ventes
• Utiliser les capacités de vente
• Explorez le service client Dynamics 365
• Examiner la gestion des connaissances dans Dynamics 365 Customer Service et les applications associées
• Explorez Dynamics 365 Field Service
• Décrire le processus de programmation

Plan du cours

Module 1 : Découvrez les principes fondamentaux de Dynamics 365 Marketing

Ce module couvre les concepts de base de l'engagement client et ce que les applications d'engagement client ont en commun avant de plonger dans Dynamics 365 Marketing. Nous commençons par les processus commerciaux marketing standard et la manière dont le marketing les aborde. Ensuite, nous examinons les capacités du produit. Enfin, nous couvrons des applications marketing supplémentaires telles que LinkedIn Campaign Manager, Dynamics 365 Customer Voice et Dynamics 365 Customer Insights.

Leçons

• Découvrez les applications d'engagement client Dynamics 365
• Examiner Dynamics 365 Marketing
• Décrit les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
• Examiner des applications marketing supplémentaires

Atelier : Travailler avec des applications d'engagement client

Lab : Gérer les clients et les activités

Laboratoire : Rechercher et filtrer des données

Laboratoire : Laboratoire Capstone Marketing de Dynamics 365

• Créer du marketing par e-mail
• Créer un segment dans Dynamics 365 Marketing
• Créer un parcours client

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de :

• Décrire les applications d'engagement client et ce qu'elles ont en commun
• Décrit les processus marketing standard et comment Dynamics 365 Marketing les gère
• Décrit les fonctionnalités et capacités de Dynamics 365 Marketing.
• Décrit des applications marketing supplémentaires

Module 2 : Découvrez les principes fondamentaux de Dynamics 365 Sales

Ce module fournit une introduction à Dynamics 365 Sales. Nous commençons par les processus commerciaux standard et la manière dont les ventes les abordent. Ensuite, nous examinons les capacités du produit. Enfin, nous couvrons des applications de vente supplémentaires telles que Sales Insights et Sales Navigator.

Leçons

• Explorez Dynamics 365 Ventes
• Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
• Consultez d'autres applications de vente

Laboratoire : Laboratoire de synthèse des ventes Dynamics 365

• Créer et qualifier un Lead
• Gérer une opportunité de vente

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de :

• Décrire les processus de vente standard et comment Dynamics 365 Sales les gère
• Décrit les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
• Décrit des applications de vente supplémentaires telles que Sales Insights et Sales Navigator

Module 3 : Découvrez les principes fondamentaux du service client Dynamics 365

Ce module fournit une introduction à Dynamics 365 Customer Service. Nous commençons par les processus métier standard du service client et la manière dont le service client les gère. Ensuite, nous examinons les capacités du produit. Enfin, nous couvrons des applications de service client supplémentaires telles que Omnicanal pour le service client, Dynamics 365 Customer Service Insights, Customer Service Scheduling et Connected Customer Service.

Leçons

• Examiner le service client Dynamics 365
• Décrit les fonctionnalités de Dynamics Customer Service
• Consultez d’autres applications de service client

Laboratoire : Laboratoire Capstone de Dynamics 365

• Créer et publier un article Knowledge
• Gérer un dossier de support tout au long de son cycle de vie

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de :

• Décrit les processus de service client standard et comment Dynamics 365 Customer Service les gère
• Décrit les fonctionnalités de Dynamics Customer Service
• Décrit des applications de vente supplémentaires telles que Sales Insights et Sales Navigator

Module 4 : Découvrez les principes fondamentaux de Dynamics 365 Field Service

Ce module fournit une introduction à Dynamics 365 Field Service. Nous commençons par les processus métier standard du service sur site et la manière dont Field Service les gère. Nous examinons ensuite les capacités du produit, notamment la génération d'ordres de travail, la planification, la gestion des stocks et la gestion des actifs.

Leçons

• Parcourir Dynamics Field Service
• Générer des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service
• Décrit les fonctionnalités de planification de Dynamics 365 Field Service
• Examiner les capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service
• Examiner les fonctionnalités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service

Laboratoire : Laboratoire Capstone de Dynamics 365

• Créer un ticket et le transformer en bon de travail
• Planifier des éléments avec Dynamics 365 Field Service

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de :

• Décrit les processus métier standard du service sur site et comment Dynamics 365 Field Service gère
• Décrit comment générer des bons de travail
• Décrit les fonctionnalités de planification de Dynamics 365 Field Service
• Décrit les fonctionnalités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service
• Décrit les fonctionnalités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service

Module 5 : Découvrez les principes fondamentaux des opérations de projet Dynamics 365 (CRM)

Ce module fournit une introduction aux aspects d'engagement client de Dynamics 365 Project Operations. Nous commençons par les processus métier standard basés sur les projets et la manière dont Project Operations les gère. Nous examinons ensuite les capacités du produit, notamment les ventes, la gestion de projet et l'utilisation des ressources.

Leçons

• Examiner les opérations de projet Dynamics 365
• Décrit les capacités de vente de Dynamics 365 Project Operations
• Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
• Examiner les capacités d'utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations

Laboratoire : Laboratoire Capstone sur les opérations de projet Dynamics 365

• Créer un lead basé sur un projet
• Gérer une opportunité basée sur un projet
• Créer un devis de projet et une estimation de projet

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de :

• Décrit les processus d'engagement client basés sur des projets abordés par Dynamics 365 Project Operations
• Décrit les capacités de vente de Dynamics 365 Project Operations
• Décrit les capacités de gestion de projet de Dynamics 365 Project Operations
• Décrit les capacités d'utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations

Lecture supplémentaire

Veuillez consulter le contenu associé à ce cours sur Microsoft Learn.

Veuillez noter qu'il existe un parcours d'apprentissage distinct par produit.

Conditions préalables

Les étudiants doivent avoir une compréhension fondamentale des principes d’engagement client et des opérations commerciales. La connaissance du cloud computing est utile, mais pas nécessaire.

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol

• Travaux pratiques : anglais/espagnol