FitSM, gestion des services informatiques

Description du cours FitSM, Gestion des services informatiques

Ce cours est enseigné en mode en ligne et se compose de 5 unités. La durée du cours est distribue Entre contenu et outils collaboratifs. À l'issue de la formation, l'étudiant recevra un certificat de réussite.

La formation est réalisée par l'intermédiaire de notre Campus virtuel : avec cette option, vous disposerez de tout le contenu pédagogique sur la plateforme du cours, accessible dès le début du cours, 24 h/24 et 7 j/7. L'étudiant aura également accès à forums de participation , ainsi qu'un tutorat continu .

Le cours est enseigné en modalité d'apprentissage à distance (Option bonus à 100%) et des formations en présentiel et en ligne peuvent également être dispensées à la demande.

• Accès à la plateforme : 8 semaines
• Accompagnement individualisé
• Frais: Demander un devis

Introduction au cours FitSM

La formation FitSM vise à offrir une compréhension claire et pratique de la gestion des services informatiques (ITSM) grâce à l'approche légère, efficace et standardisée proposée par la famille de normes FitSM. Ce cadre est idéal pour les organisations souhaitant optimiser leurs services informatiques sans la complexité souvent associée à des normes plus robustes.

Tout au long du cours, les participants acquerront des connaissances fondamentales sur les termes, concepts et processus clés de l'ITSM, comprendront l'approche modulaire de FitSM et apprendront à appliquer ses principes pour gérer efficacement les services informatiques.

Ce cours est une excellente occasion d'acquérir de solides bases en gestion des services informatiques grâce à une approche pratique et efficace, adaptée à tout environnement organisationnel. Cours de certification FitSM

Adressé à

Ce cours est conçu pour :

• Professionnels de l’informatique : administrateurs, techniciens et gestionnaires informatiques qui souhaitent adopter une approche simple et efficace pour la gestion des services informatiques.
• Chefs de projet ITSM : ceux qui sont responsables de la planification et de la mise en œuvre des initiatives d’amélioration de la gestion des services informatiques.
• Consultants ITSM : Professionnels qui conseillent les organisations sur l'optimisation et la gestion efficace des services informatiques.
• Étudiants et talents émergents en informatique : personnes souhaitant acquérir des compétences clés en gestion des services informatiques pour améliorer leur profil professionnel.
• Organisations de toute taille : entreprises ou entités cherchant à optimiser leur gestion de services sans la complexité d'autres normes plus robustes.

Objectifs du cours

• Comprendre les concepts fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM) : Familiarisez-vous avec les termes, concepts et éléments clés de la gestion des services informatiques.
• Comprendre l’approche FitSM : Explorez les principes, le modèle de processus et les avantages de l’adoption de la famille de normes FitSM dans la gestion des services.
• Apprenez à structurer et à gérer les processus ITSM : identifiez les processus de livraison et de support, leurs exigences générales et comment les mettre en œuvre.
• Évaluer les avantages, les risques et les défis : Analyser les avantages et les défis potentiels de la mise en œuvre de FitSM dans les contextes organisationnels.
• Appliquer les meilleures pratiques : acquérir des outils et des connaissances pratiques pour améliorer la prestation de services informatiques dans tout type d’organisation.
  

Contenu du cours FitSM, gestion des services informatiques

1. Introduction, termes et concepts

2. L'approche FitSM et la famille de normes

• Service
• Processus
• Système de gestion des services (politiques, procédures, rôles)

3. Aspects généraux

• Qu'est-ce que FitSM
• Début
• Modèle de processus

4. Processus

• Structure
• Exigences générales
• Processus de livraison
• Processus de soutien

5. Avantages, risques et défis de la mise en œuvre de la gestion des services informatiques

Prérequis

Aucun prérequis technique n'est requis pour suivre ce cours. Cependant, des compétences informatiques de base et une connaissance des environnements informatiques et de leur rôle au sein des organisations sont recommandées.

Autres modalités de formation

Si vous êtes intéressé à suivre ce cours dans n'importe quelle modalité de formation, veuillez nous contacter.

• Mail: info@nanforiberica.com
• Téléphone: +34 91 031 66 78
• WhatsApp : +34 685 60 05 91