MB-910 : Fondements de Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Cours MB-910 : Principes fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Vous souhaitez en savoir plus sur Dynamics 365 ? Ce cours fournit une introduction générale aux fonctionnalités d’engagement client de Dynamics 365 . Vous aurez une bonne compréhension du concept d'engagement client, des fonctionnalités principales des applications d'engagement client, ainsi que de chacune des applications conçues à cet effet, telles que Dynamics 365 Marketing , Dynamics 365 Sales , Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Field Service . Ce cours comprend une partie théorique et des laboratoires pratiques.

Le cours comprend un examen de certification pour une opportunité de cadeau ! *Promotion valable jusqu'au 31 août pour les clients en Espagne uniquement.

Éléments de la formation MB-910

• Explorez les principales fonctionnalités des applications d'engagement client Microsoft Dynamics 365 (19 unités)
• Découvrez les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (20 unités)
• Découvrez les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Sales (23 unités)
• Découvrez les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Customer Service (18 unités)
• Découvrez les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Field Service (18 unités)

Contenu du cours MB-910

Module 1. Explorez les principales fonctionnalités des applications d'engagement client Microsoft Dynamics 365

Leçons

• Décrire les bases des applications d'engagement client Dynamics 365
• Décrire les activités partagées et les options d'intégration dans les applications d'engagement client Dynamics 365

Exercices de laboratoire :

• Travailler avec des applications d'engagement client
• Gérer les clients et les activités

Module 2. Apprenez les bases de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Leçons

• Explorer Dynamics 365 Customer Insights – Parcours
• Décrire Dynamics 365 Customer Insights - Données et Dynamics 365 Customer Voice
  

Exercices de laboratoire :

• Créer un parcours client simple

Module 3. Découvrir les bases de Microsoft Dynamics 365 Sales

Leçons

• Découvrir Dynamics 365 Sales
• Décrire les fonctionnalités et les applications liées à Dynamics 365 Sales

Exercice de laboratoire :

• Créez et gérez des prospects et des opportunités dans Dynamics 365 Sales

Module 4. Découvrir les bases de Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Leçons

• Découverte du service client Dynamics 365.
• Décrivez les fonctionnalités et les applications liées à Dynamics 365 Customer Service.

Exercice de laboratoire :

• Créer et gérer des cas

Module 5. Apprenez les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Field Service

Leçons

• Découvrir Dynamics 365 Field Service
• Description du processus de programmation

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol

• Laboratoires : anglais / espagnol

Certification Microsoft Associate : Fondamentaux de Dynamics 365 (CRM)

Microsoft Certified : Fondamentaux de Dynamics 365 (CRM)

Démontrer une connaissance fondamentale des capacités d’engagement client de Microsoft Dynamics 365.

Niveau : Débutant
Rôle : Propriétaire d'entreprise
Produit : Dynamics 365
Objet : Applications métier