Microsoft Dynamics 365 Customer Insights pour les utilisateurs

Profil du public

Aucune connaissance préalable de l'application n'est requise. Les participants doivent avoir de l'expérience dans l'utilisation des outils de cloud computing

A la fin du cours

Le participant sera capable de :

• Connaître les principales composantes de Customer Insights
• Générer des activités, des relations entre les tables (anciennement appelées Entités)
• Définir les métriques, les KPI et leur relation avec les attributs
• Concevoir un modèle de segmentation approprié
• Créer un exemple de solution
• Découvrez la valeur de D365 Customer Insights avec d'autres solutions Microsoft sur Power Platform

Unité 1 : Introduction à D365 Customer Insights

Utilitaires D365 Customer Insights

Composants

Utilisation des données et son processus

Principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights

Le processus de gestion des informations dans Dynamics 365 Customer Insights

Unité 2 : Gestion des informations avec D365 Customer Insights

Gérez les relations avec les prospects et les clients avec Dynamics 365 Customer Insights

Le profil client unifié, quel est le processus d'unification

Définir les activités, les relations et les mesures

Gestion des rôles, des autorisations et des cibles pour les segments

Configuration des index de recherche et du filtrage des attributs

Unité 3 : Définition des relations et des activités

Création d'activités pour Dynamics 365 Customer Insights

Relations système et personnalisées dans Dynamics 365 Customer Insights

Conception des relations entre tables et colonnes

Tableaux source et destination

Unité 4 : Gestion des KPI (mesures) dans Dynamics 365 Customer Insights

Gestion des indicateurs de performance

Définition des mesures

Types de mesures

Créer des mesures et utiliser des variables

Relation entre attributs et mesures

Utiliser des fonctions d'agrégation

Unité 5 : Segmentation dans Dynamics 365 Customer Insights

Segmentation statique et dynamique

Regrouper les données dans un segment

Gestion des segments

Utilisation de l'historique et des membres du segment

Chevauchement de segments et différenciateurs

Unité 6 : Dynamics 365 Customer Insights dans une solution intégrée

Utilisation de Dynamics 365 Customer Insights dans les applications pilotées par modèle

Dynamics 365 Customer Insights et Power BI, Power Automate et Power Apps

Création de modèles selon un objectif précis

Création d'une application de bienvenue