Description du cours : Administrateur Salesforce

• Modalité : Webinaire. Séances en classe virtuelle avec un professeur
• Durée : 30 heures
• Frais: Demander une offre

Introduction

• Solutions technologiques
• Solutions verticales
• Intégration avec des tiers
• Solutions de mobilité
• Solutions de formation
• Descriptif du cours
• Plateforme Apex

Contenu du cours

1. Introduction à la candidature

• Comprendre le modèle de données et la navigation
• Page d'accueil et barre latérale
• Objets
• Jetons
• Applications
• Articles récents
• Recherche
• Vues
• Rechercher de l'aide

2. Préparer une organisation

• Profil de l'entreprise
• Interface utilisateur
• Configurer les activités et le calendrier
• Configurateur de recherche
• Configurer Chatter

3. Configuration générale et gestion des utilisateurs

• Profils d'utilisateurs
• Créer et gérer des utilisateurs
• Incidents d'accès
• Configurer Chatter Free et les utilisateurs Chatter externes

4. Sécurité et accès aux données

• Restriction d'accès
• Accès aux objets
• Accès aux enregistrements par hiérarchie de rôles
• Sécurité au niveau du terrain

5. Personnalisation. Champs

• Gestion de terrain standard
• Créer des champs personnalisés
• Créer des champs de liste de sélection et des champs de recherche
• Créer des champs de formuleFormats de page
• Types d'enregistrement et processus métier
• Traduction de données
• Qualité des données

6. Gestion des données

• Importer des enregistrements avec des assistants
• Gestion massive de données : Data Loader
• Transfert massif d'enregistrements entre utilisateurs
• Sauvegarde des données. Exportation hebdomadaire.
• Suppression de données en masse

7. Rapports et tableaux de bord

• Exécuter et modifier des rapports
• Créer de nouveaux rapports
• Filtres de rapport
• Résumer les données avec des formules
• Imprimer, exporter et envoyer des rapports
• Panneaux

8. Automatisation

• Gestion du courrier
• Règles de flux
• Web vers lead, web vers requête, e-mail vers requête

9. Gestion des processus de support

• Comprendre la console Service Cloud
• Automatisez les processus d’assistance
• Autoriser la collaboration dans Service Cloud

Évaluation finale
Questionnaire de qualité

Note:
Le contenu peut varier pour s'adapter à l'actualité du groupe et de Salesforce. Le contenu est adapté à la formation standard Salesforce pour les nouveaux administrateurs.

Exigences logicielles et matérielles

• Matériel : PC multimédia
• Pentium IV ou supérieur, 1 Go de mémoire, carte son, haut-parleurs/écouteurs
• Logiciel : Windows Vista, Windows 7 ou Windows 8
• Navigateur Internet (Internet Explorer 9 ou supérieur, Mozilla, Firefox, Chrome ou tout navigateur actuel compatible avec html5)

Frais

Si vous êtes intéressé à suivre ce cours dans n'importe quelle modalité de formation, veuillez nous contacter.

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