Assistance et dépannage de Windows 11 - M55342B

Module 1 : Introduction à Windows 11

Ce module décrit les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux appareils du système d’exploitation Windows 11, avec un accent particulier sur ce qui a changé depuis Windows 10.

Les modules décrivent également le processus de développement et d’application d’une méthodologie de dépannage de Windows 11.

Leçons

• Présentation de Windows 11, y compris Windows Copilot
  
• Recommandations pour les procédures de dépannage typiques
  
• Dépannage des problèmes d'installation et de déploiement
  
• Introduction aux outils de gestion et de résolution de problèmes
  

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de :

• Décrit le système d'exploitation Windows 11 et ses fonctionnalités.
  
• Résoudre les problèmes d'installation et de déploiement de Windows 11
  
• Décrire les procédures de dépannage typiques
  
• Utiliser les outils de dépannage courants de Windows 11

Laboratoire : Utilisation des outils de dépannage de Windows 11 :

• Utiliser les outils de dépannage de Windows 11

Module 2 : Administration à distance de Windows 11

Ce module décrit comment utiliser les différents outils d'administration à distance de Windows 11 pour résoudre les problèmes. Il décrit les fonctionnalités d'outils tels que le Centre d'administration Windows, le Bureau à distance, l'Assistance rapide et Windows PowerShell.

Leçons

• Utilisation du Centre d'administration Windows
  
• Utilisation de Windows PowerShell
  
• Mise en œuvre de la gestion à distance

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de :

• Utiliser le centre d'administration Windows
  
• Utiliser Windows PowerShell
• Sélectionnez un outil d'administration à distance approprié

Laboratoire : Gestion à distance de Windows 11

• Déployer le Bureau à distance
  
• Gérer les ordinateurs distants à l'aide de Windows PowerShell

Module 3 : Dépannage au démarrage et récupération du système

Ce module décrit les problèmes potentiels pouvant entraîner des problèmes de démarrage sous Windows 11. Il offre également un aperçu du processus de démarrage de Windows, notamment l'environnement de récupération Windows (Windows RE) et les données de configuration de démarrage (BCD). Il explique également comment dépanner les services du système d'exploitation et restaurer un ordinateur.

Leçons

• Récupération de Windows 11
  
• Configuration du registre
  
• Dépannage des problèmes de démarrage de Windows 11
  
• Déploiement et dépannage de BitLocker
  
• Dépannage des problèmes de service du système d'exploitation

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de :

• Décrit l’environnement de récupération de Windows 11.
  
• Configurer la journalisation.
  
• Résoudre les problèmes de configuration de démarrage.
  
• Récupérez les lecteurs chiffrés par BitLocker.
  
• Dépanner les services du système d’exploitation.
  

Laboratoire : Dépannage au démarrage et récupération du système

• Découvrir Windows RE
  
• Résoudre un problème de démarrage
  
• Configurer et récupérer BitLocker
  
• Récupérer un ordinateur après un crash

Module 4 : Dépannage des périphériques et des pilotes de périphériques

Ce module explore comment résoudre les problèmes liés aux périphériques matériels et aux pilotes de périphériques.

Leçons

• Présentation du dépannage matériel
  
• Dépannage des pilotes de périphériques

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de :

• Décrire les procédures de dépannage des problèmes matériels
  
• Dépannage des pilotes de périphériques
  

Laboratoire : Dépannage des périphériques et des pilotes de périphériques

• Résoudre les problèmes de pilotes manquants
  
• Résoudre un problème matériel

Module 5 : Configuration et dépannage de la connectivité réseau

Ce module explique comment identifier les paramètres réseau et résoudre les problèmes de connectivité sur les réseaux filaires et sans fil, la connectivité IPv4 et IPv6, ainsi que la résolution de noms. Il offre également une vue d'ensemble de l'accès à distance et explique comment résoudre les problèmes de connectivité VPN.

Leçons

• Configurer la connectivité réseau
  
• Dépannage des problèmes de connectivité réseau
  
• Mise en œuvre et dépannage de la résolution de noms
  
• Mise en œuvre et dépannage de l'accès à distance
  

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de :

• Configurer les paramètres réseau
  
• Dépanner les connexions réseau
  
• Mettre en œuvre et résoudre les problèmes de résolution de noms
  
• Mettre en œuvre et dépanner les options d'accès à distance
  

Laboratoire : Configuration et dépannage de la connectivité réseau

• Résoudre un problème de connectivité réseau
  
• Dépannage des problèmes de résolution de noms
  
• Dépannage des problèmes d'accès à distance

Module 6 : Dépannage de la stratégie de groupe

Ce module fournit une vue d’ensemble de l’application de stratégie de groupe et décrit comment résoudre les problèmes d’application de stratégie de groupe de configuration client.

Leçons

• Présentation de la stratégie de groupe
  
• Dépannage des applications GPO sur les appareils clients
  

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de :

• Décrire la politique de groupe
  
• Dépannage des applications GPO sur les appareils clients
  

Laboratoire : Dépannage des stratégies de groupe

• Résoudre les problèmes d'application GPO sur les appareils clients

Module 7 : Configuration et dépannage de la sécurité

Ce module décrit différents paramètres de sécurité de Windows 11, tels que Credential Guard, Exploit Guard et Application Guard. Il aborde également l'authentification Windows Hello, ainsi que les problèmes de connexion courants, leur détection et leur résolution. Il explique également comment protéger l'environnement de démarrage, notamment Secure Boot et les technologies associées.

Leçons

• Mise en œuvre de la sécurité du réseau
  
• Implémentation des fonctionnalités de sécurité de Windows 11
  
• Configuration et dépannage des comptes utilisateurs
  

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de :

• Mettre en œuvre la sécurité du réseau.
  
• Implémenter les paramètres de sécurité de Windows 11.
  
• Configurer et dépanner les comptes utilisateurs.
  

Laboratoire : Configuration et dépannage de la sécurité

• Résoudre un problème de connexion

Module 8 : Configuration et dépannage du statut utilisateur

Ce module fournit des conseils sur la configuration et le dépannage de la synchronisation des états utilisateur sur un réseau local. Cela inclut la gestion des profils itinérants, d'UE-V et de la redirection de dossiers.

Leçons

• Mise en œuvre et dépannage du statut utilisateur
  
• Mise en œuvre et dépannage de la redirection de dossiers
  

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de :

• Mettre en œuvre et résoudre les problèmes de statut des utilisateurs.
  
• Implémenter et dépanner la redirection de dossiers.
  

Laboratoire : Configuration et dépannage de l'état utilisateur

• Configurer la redirection de dossier
  
• Dépannage des problèmes de redirection de dossiers

Module 9 : Configuration et dépannage de l'accès aux ressources

Ce module explique comment résoudre les problèmes d'autorisations de fichiers et d'accès aux imprimantes. Il explique également comment configurer et gérer la récupération de fichiers sous Windows 11.

Leçons

• Configuration et dépannage de l'accès aux fichiers.
  
• Configuration et dépannage des dossiers partagés.
  
• Mise en œuvre et dépannage des classeurs.
  
• Gestion et dépannage de l'imprimante.
  
• Récupération de fichiers.
  

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de :

• Configurer et dépanner l'accès aux fichiers.
  
• Configurer et dépanner les dossiers partagés.
  
• Mettre en œuvre et dépanner les classeurs.
  
• Résoudre les problèmes d'imprimante.
  
• Récupérer des fichiers.
  

Laboratoire : Configuration et dépannage de l'accès aux ressources

• Résoudre un problème d'accès aux fichiers
  
• Résoudre les problèmes d'impression
  
• Récupérer des fichiers

Module 10 : Dépannage des applications

Ce module explique comment résoudre les problèmes courants des applications de bureau. Il décrit également les applications Windows universelles et le Microsoft Store. Il explique également comment résoudre les problèmes liés au Contrôle des applications et aux stratégies AppLocker. Enfin, il explique comment activer et configurer le mode kiosque.

Leçons

• Dépannage des applications de bureau
  
• Dépannage des problèmes de compatibilité des applications
  
• Gestion des applications UWP
  

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de :

• Dépannage des problèmes de déploiement d'applications de bureau
  
• Dépannage des problèmes de compatibilité des applications
  
• Gestion des applications UWP
  

Laboratoire : Dépannage des applications

• Dépannage d'AppLocker
  
• Fournir un dispositif de kiosque

Module 11 : Surveillance et maintenance de Windows 11

Ce module décrit comment identifier les problèmes de performances dans Windows 11. Il explique également comment gérer et dépanner les mises à jour Windows.

Leçons

• Surveillance de Windows 11
  
• Optimisation des performances de Windows 11
  
• Gérer les mises à jour de Windows 11
  

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de :

• Surveiller Windows 11.
  
• Décrire la surveillance des performances
  
• Gérer et dépanner les mises à jour Windows
  

Laboratoire : Surveillance et maintenance de Windows 11

• Vérifier les performances de l'ordinateur
  
• Configurer Windows Update