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Introduction:
Destinés aux managers souhaitant améliorer l’efficacité de leur entreprise, des scénarios d’amélioration et des approches de développement de solutions sont analysés. Un SWOT identifiera les principaux aspects d'amélioration en fonction des objectifs de l'organisation et de sa situation actuelle, pour déterminer comment activer les principales étapes de mise à jour en fonction de la phase de numérisation dans laquelle se trouve la PME.
Avec une équipe de médecins, spécialistes de différentes technologies, professionnels ayant plus de 20 ans d'expérience dans la transformation numérique auprès des PME et des grandes organisations, les participants termineront le cours avec un plan opérationnel et des solutions actives à appliquer immédiatement à leur organisation.
Contenu
1. L'ENTREPRISE DANS L'ÉCONOMIE NUMÉRIQUE.
1.1 Le contexte numérique.
1.2 Nouveaux modèles économiques.
1.3 Transformation numérique dans l'entreprise.
1.4 Durabilité et économie circulaire.
1.5 Le plan de transformation numérique I : Diagnostic et réflexion stratégique.
2. TRANSFORMER L'EXPÉRIENCE CLIENT.
2.1 Le client dans la nouvelle ère numérique.
2.2 Expérience client et produit.
2.3 Attirer le client : le processus de génération de trafic.
2.4 Capturer le client I : le processus d'information et de décision.
2.5 Capturer le client II : le processus d'achat et de livraison.
2.6 Fidélisation de la clientèle. le processus après-vente.
2.7 Environnement juridique : propriété et vie privée.
2.8 Le plan de transformation numérique II : Carte de l'Expérience Client.
3. PERMETTRE LA TRANSFORMATION TECHNOLOGIQUEMENT.
3.1 Analyse numérique et Big Data.
3.2 Apprentissage automatique et intelligence artificielle.
3.3 ERP et CRM.
3.4 Nuage.
3.5 Cybersécurité et IA.
3.6 Automatisation et robotisation.
3.7 Autres outils (Low Code, Real Marketing, GitHub, Blockchain...) et tendances.
3.8 Le plan de transformation numérique III : Canevas de transformation numérique.
4. GÉRER LE CHANGEMENT.
4.1 Personnes et organisation.
4.2 Transformation culturelle.
4.3 Innovation/méthodologies agiles.
4.4 Productivité personnelle et outils collaboratifs. Utilisation de DevOps.
4.5 Le plan de transformation numérique IV : Plan d'action.
Durée : 350 heures
Modalité : téléformation avec matériels et laboratoires
Avec une certification de l'application prioritaire de l'entité à numériser et avec l'examen de certification inclus.
