MB-240 : Mise en œuvre de solutions de service sur le terrain à l’aide de Microsoft Dynamics 365 Field Service

Cours MB-240 : Mise en œuvre de solutions de service sur le terrain avec Microsoft Dynamics 365 Field Service

Découvrez comment configurer correctement un déploiement de Dynamics 365 for Field Service afin de maximiser les outils et fonctionnalités disponibles pour gérer efficacement une main-d'œuvre mobile.

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Offre valable jusqu'au 30 juin 2026. Examen unique disponible uniquement en format virtuel (e-learning). Non applicable au format d'autoformation.

Niveau : Intermédiaire - Produit : Dynamics 365 - Rôle : Consultant fonctionnel

Dynamics 365 Field Service - Certification Microsoft - Gestion des services sur le terrain - Automatisation des ressources, de la maintenance et des opérations - Dynamics 365 CRM - Formation officielle Microsoft

Cours destiné à

Ce cours est conçu pour les professionnels de l'informatique ayant de l'expérience ou un intérêt pour la fourniture de solutions de service sur le terrain à des clients de grande envergure.

Éléments de la formation MB-240

• Mise en œuvre de Microsoft Dynamics 365 Field Service (7 modules)
• Planification universelle des ressources dans Microsoft Dynamics 365 Field Service (6 modules)
• Gestion des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service (6 modules)
• Dépannage en temps réel avec Dynamics 365 Remote Assist (2 modules)

Contenu du cours MB-240 : Mise en œuvre de solutions de service sur le terrain à l’aide de Microsoft Dynamics 365 Field Service

Module 1 : Configuration des applications de service sur le terrain

Objectifs de l'unité

• Identifier les éléments à prendre en compte pour la mise en œuvre du service sur le terrain.
  
• Créer des unités organisationnelles et des territoires, et comprendre leur impact sur la programmation.
  
• Définissez comment les produits et services sont utilisés dans le cadre du service sur le terrain à l'aide du champ Type de service sur le terrain.
  
• Définir les types, états et sous-états des ordres de travail, et appliquer les meilleures pratiques pour les personnaliser.
  
• Identifier comment les compétences et les rôles des ressources sont utilisés pour déterminer les ressources qualifiées.
  
• Créer des ressources réservables.
  
• Examinez les composants configurables pour les ressources, notamment : l’emplacement, les caractéristiques et les rôles des ressources, l’association à des territoires et la définition des heures de travail.
  
• Explorez comment définir les équipes, les réserves de ressources et les installations.

Contenu

• Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service
  
• Configurer les ressources réservables
  
• Planifier la mise en commun des équipements, des installations et des ressources

Laboratoires

• Laboratoire 0 : Valider l’environnement du laboratoire
  
• TP 1 : Configurer le service sur le terrain
  
• TP 2 : Compétences et caractéristiques
  
• TP 3 : Création de ressources

Module 2 : Gestion des ordres de travail

Objectifs du module

• Identifiez les différentes manières dont les ordres de travail peuvent être générés.
• Dynamics 365 Field Service.
  
• Explorez les différents enregistrements liés aux ordres de travail et leur influence sur leur création.
  
• Analysez la relation entre les ordres de travail, les exigences et les réservations.
  
• Examinez comment un type d'incident peut compléter les informations d'un ordre de travail.
  
• Identifiez les types d'incidents et créez des types de tâches de service.
  
• Découvrez comment les inspections offrent une solution intégrée pour compléter les listes de contrôle de questions dans le processus de gestion des ordres de travail.
  
• Explorez les fonctionnalités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service.
  
• Expliquez comment les actifs du client sont utilisés.
  
• Créer des actifs clients.

Contenu

• Gestion des ordres de travail
  
• Gérer les types d'incidents
  
• Créer et mener des inspections
  
• Actifs clients

Laboratoires

• TP 4 : Types d'incidents
  
• TP 5 : Gestion des ordres de travail
  
• TP 6 : Accords
  
• Laboratoire 7 : Inspections
  
• Laboratoire 12 : Actifs clients

Module 3 : Planification et répartition des ordres de travail

Objectifs du module

• Examinez les différentes manières de programmer et de reprogrammer les éléments.
  
• Explorez plusieurs des principales options de personnalisation, notamment les scénarios où plusieurs onglets du tableau de planification sont utiles, ainsi que le processus de création et de partage de ces onglets.
  
• Expliquez comment Universal Resource Scheduling et le tableau de planification vous permettent de planifier et de replanifier les ressources, les exigences et les réservations.

Contenu

• Gérer les options de planification
  
• Configurer les tableaux de planification
  
• Optimisation de la planification des ressources

Laboratoires

• TP 8 : Programmation
  
• TP 9 : Configurer le tableau de planification

Module 4 : Gestion de l'application mobile de service sur le terrain

Objectifs du module

• Découvrez comment commencer à utiliser l'application mobile Field Service.
  
• Découvrez le processus de mise en œuvre de l'application mobile, notamment la configuration des employés de première ligne, l'attribution des autorisations et l'installation de l'application.
  
• Explorez les fonctionnalités de l'application mobile, notamment la navigation, la mise en œuvre et l'exécution des ordres de travail.
  
• Examinez les options de configuration courantes liées à l'application mobile Dynamics 365 Field Service.
  
• Découvrez comment les organisations peuvent traiter les ordres de travail plus efficacement grâce à Dynamics 365 Remote Assist intégré à Field Service.

Contenu

• Présentation de l'application mobile Dynamics 365 Field Service
  
• Personnalisez et configurez l'application mobile
  
• Intégrez Dynamics 365 Remote Assist à Field Service

Laboratoires

• TP 10 : Application mobile de service sur le terrain

Module 5 : Gestion des stocks et des achats

Objectifs du module

• Explorez les composants utilisés pour gérer les stocks dans Field Service.
  Identifier le processus de définition des entrepôts.
  
• Examinez comment effectuer des ajustements et des transferts de stocks.
  
• Examinez comment les bons de commande sont utilisés dans Dynamics 365 et leur cycle de vie.
  
• Examinez comment créer des bons de commande et définir des produits.
  
• Découvrez le processus de réception des produits faisant l'objet d'un bon de commande.
  
• Examinez les options de retour disponibles.
  
• Examinez comment créer et finaliser les autorisations de retour de marchandises.

Contenu

• Gérer les stocks et les entrepôts
  
• Gérer les achats et les retours

Laboratoires

• TP 11 : Inventaire

Module 6 : Plateforme Power pour le service sur le terrain

Objectifs du module

• Explorez les possibilités offertes par Power Apps et les portails.
  
• Explorez la planification universelle des ressources.
  
• Identifier les moyens de personnaliser les tableaux de planification.

Contenu

• Créez des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service

Module 7 : Mise en œuvre de solutions de service sur le terrain avec Dynamics 365 Field Service

Prérequis

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol
• Laboratoires : anglais / espagnol

Certification Microsoft Associate : Consultant fonctionnel Dynamics 365 Field Service

Consultant fonctionnel associé certifié Microsoft Dynamics 365 Field Service

Démontrer comment configurer correctement une implémentation de Microsoft Dynamics 365 Field Service afin de maximiser les outils et les fonctionnalités disponibles lors de la gestion d'une main-d'œuvre mobile.

Niveau : Intermédiaire
Rôle : Consultant fonctionnel
Produit : Dynamics 365
Sujet : Applications commerciales