MB-280T03 : Concevoir et offrir des expériences client puissantes avec Dynamics 365 Customer Insights

Cours MB-280T03: Concevoir et offrir des expériences client puissantes avec Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights aide les organisations à offrir des expériences exceptionnelles et personnalisées à tous les clients. Dans ce cours, les étudiants apprendront à travailler avec les fonctionnalités clés de Customer Insights – Données et Customer Insights - Parcours. Premièrement, les étudiants obtiendront des informations sur la valeur commerciale de l'utilisation d'une plateforme de données client. Ils ingéreront des données dans Customer Insights: données, créeront des profils client unifiés et des segments pour aider à cibler des publics spécifiques. Ensuite, les étudiants créeront des expériences personnelles et percutantes grâce à Customer Insights – Parcours. Ils créeront des ressources marketing telles que des courriels et des SMS et les livreront via des parcours basés sur des segments et des déclencheurs.

Ce cours fait partie d'une série de quatre cours (MB-280T01-T04) qui s'aligne sur l'examen de certification MB-280.

Cours virtuel avec examen de certification inclus en cadeau. Ne manquez pas cette opportunité! L'examen est évalué à 126€ + TVA et est inclus sans frais supplémentaires.

Promotion valable jusqu'au 30 juin 2026. Examen à une chance disponible uniquement en mode Virtuel - Téléformation. Non applicable au mode Self-Learning.

Niveau: Intermédiaire  -  Produit: Customer Insights: Data, Customer Insights: parcours  -  Rôle: Analyste commercial, Utilisateur professionnel, Consultant fonctionnel

Dynamics 365 - Customer Insights - Expérience client - Segmentation - Marketing digital - Formation Microsoft - Certification MB-280 - Parcours personnalisés

Cours destiné à 

Ce cours est conçu pour les professionnels de l'informatique ou du marketing qui souhaitent découvrir comment tirer parti de Dynamics 365 Customer Insights pour leurs organisations.   Les étudiants doivent avoir des connaissances sur les principes de base du marketing.   Les étudiants doivent être familiarisés avec la suite d'expérience client de Dynamics 365, y compris Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights. Ils doivent également avoir une expérience de base de la configuration d'applications pilotées par modèle.

Éléments de la collection MB-280T03

• Travailler avec des fonctionnalités en temps réel dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Débloquer l'intention client avec Dynamics 365 Customer Insights - Data

Contenu du cours MB-280T03: Conception  et offre d'expériences client efficaces avec Dynamics 365 Customer Insights

Module 1: Introduction à Dynamics 365 Customer Insights - Data 

• Compréhension des applications Dynamics 365 Customer Insights
  
• Introduction à Dynamics 365 Customer Insights - Data 
  
• Ingestion de données dans Dynamics 365 Customer Insights - Data
  
• Gestion des sources de données
  
• Laboratoire 0: Obtenir une version d'essai de Dynamics 365 Customer Insights
  
• Laboratoire 1.1: Ingestion des sources de données
  

À la fin du module, vous serez capable de:

• Décrire Dynamics 365 Customer Insights, y compris les deux applications, Data et Journeys
  
• Configurer Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 
  
• Ingérer des données dans Dynamics 365 Customer Insights - Data 
  

Module 2: Création d'un profil client unifié dans Dynamics 365 Customer Insights - Data

• Création d'un profil client unifié 
  
• Recherche de clients et configuration des index de recherche et de filtre 
  
• Gestion des connexions externes 
  
• Laboratoire 2.1: Créer un profil client unifié
  

À la fin du module, vous serez capable de:

• Comprendre ce que contient un profil client unifié
  
• Configurer les index de recherche et de filtrage pour trouver facilement les clients
  
• Configurer et gérer les connexions externes pour utiliser les données de Customer Insights en dehors de l'application
  

Module 3: Gestion des clients  et des ressources dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Gestion de l'audience
  
• Création de courriels, de messages texte et de notifications push 
  
• Laboratoire 3.1: Télécharger des ressources
  
• Laboratoire 3.2: Créer un courriel
  

À la fin du module, vous serez capable de:

• Comprendre les tableaux utilisés pour suivre l'audience marketing 
  
• Créer des ressources marketing telles que des courriels, des formulaires, des messages texte et des notifications push
  
• Offrir des expériences marketing à la base de clients
  

Module 4: Création de parcours

• Création d'un parcours et travail avec les déclencheurs
  
• Ajout d'éléments à un parcours 
  
• Publication de parcours
  
• Laboratoire 4.1: Créer un parcours
  

À la fin du module, vous serez capable de:

• Comprendre les différents éléments impliqués dans la création d'un parcours efficace
  
• Définir un objectif de parcours et mesurer les progrès vers celui-ci
  
• Tester et publier un parcours
  

Prérequis

Il est recommandé d'être familiarisé et d'avoir une compréhension de base de la navigation dans Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.

Langue

• Cours: Anglais / Espagnol
• Labs: Anglais / Espagnol

Certification Microsoft associée: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Microsoft retire la certification Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate MB-280 le 31 juillet 2026. Son remplacement sera la certification: AB-210; Build AI-Powered Sales Solutions. Lancement Bêta avril 2026.

En tant qu'analyste d'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions commerciales qui soutiennent, automatisent et accélèrent le processus de vente de l'entreprise.

Niveau: Intermédiaire
Rôle: Business Analyst, Functional Consultant
Produit: Dynamics, Dynamics 365, Customer Engagement apps
Sujet: Applications métier