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Cours MB-280T04 : Configurer une solution d'expérience client Dynamics 365
La suite d'expérience client Dynamics 365 comprend Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights. Ces applications puissantes permettent aux organisations de construire des relations avec leurs clients et d'offrir des expériences percutantes et personnalisées. Dans ce cours pratique, les étudiants mettront en pratique leurs compétences d'analyste de l'expérience client en créant une solution complète pour résoudre un problème dans une entreprise fictive. La solution inclura Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights – Data et Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Ce cours fait partie d'une série de quatre cours (MB-280T01-T04) alignés sur l'examen de certification MB-280.
Cours virtuel avec examen de certification inclus en cadeau. Ne manquez pas cette opportunité ! L'examen est évalué à 126 € + TVA et est inclus sans frais supplémentaires.
Promotion valable jusqu'au 30 juin 2026. Examen à une seule tentative disponible uniquement en mode virtuel - téléformation. Non applicable au mode auto-apprentissage.
Niveau : Intermédiaire - Produit : Customer Insights - Data, Customer Insights - JourneysSales, Power Apps - Rôle : Business Analyst, Functional Consultant
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Durée du cours :
100 heures
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Accès à la salle de classe :
3 mois
Dynamics 365 Customer Experience - Configuration de solutions Dynamics - Personnalisation CRM Microsoft - Formation en expérience client - Outils de vente Dynamics 365 - Automatisation commerciale
Cours destiné à
Ce cours est conçu pour les professionnels de l'informatique, des ventes ou du marketing qui souhaitent apprendre à tirer parti de la suite de produits d'expérience client de Dynamics 365 dans leurs organisations. Les étudiants doivent avoir une expérience pratique de la suite d'expérience client de Dynamics 365, y compris Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights. Pour réussir cet atelier, les étudiants doivent connaître les principales fonctionnalités de chaque application et la manière de les exploiter en tant qu'utilisateurs. Ils doivent également avoir de l'expérience dans la configuration d'applications basées sur des modèles, y compris la gestion des tables et des colonnes, la conception de l'expérience utilisateur et l'importation et l'exportation de données. Cet atelier est pratique et interactif. Les étudiants doivent être à l'aise pour travailler en groupe et présenter leur travail devant le public de la salle de classe.
Éléments de la collection MB-280T04 Configuration d'une solution d'expérience client Dynamics 365
- Valider vos compétences d'analyste dans Dynamics 365 Customer Experience
Contenu de l'atelier pratique MB-280T04
Dans cet atelier, vous créerez votre propre solution aux besoins organisationnels d'une entreprise de fabrication de produits de sécurité.
- Phase 1 : Discussion en petits groupes
- Phase 2 : Conception de la solution
- Phase 3 : Construction de la solution
- Phase 4 : Partage et comparaison de la solution
- Démonstration de la solution
Prérequis
Il est recommandé d'avoir :
- Connaissances de base de Dynamics 365 ou expérience avec d'autres plateformes CRM.
- Familiarité avec les processus de service client ou les flux de travail métier.
- Compréhension générale de la technologie cloud et des applications d'entreprise.
Langue
- Cours : Anglais / Espagnol
- Labs : Anglais / Espagnol
Certification Microsoft associée : Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate
Microsoft retire la certification Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate MB-280 le 31 juillet 2026. Elle sera remplacée par la certification : AB-210 ; Build AI-Powered Sales Solutions. Lancement de la version bêta en avril 2026.
En tant qu'analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions commerciales qui soutiennent, automatisent et accélèrent le processus de vente de l'entreprise.
Niveau : Intermédiaire
Rôle : Business Analyst, Functional Consultant
Produit : Dynamics, Dynamics 365, Customer Engagement apps
Sujet : Business applications
