MB-7005 : Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer

Microsoft retirera le document MB-7005 : Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer le 30 janvier 2026. Son remplacement n’est pas encore déterminé.

Cours MB-7005 : Créer et gérer des parcours clients avec Dynamics 365 Customer

Dans ce cours, les étudiants s'exerceront à créer des parcours clients avec Dynamics 365 Customer Insights . Les compétences validées incluent la création d'éléments marketing tels que des e-mails, la création d'un segment, la création d'un parcours client, l'ajout d'éléments à un parcours client et la publication de ce dernier.

Niveau intermédiaire - Analyste d'affaires - Consultant fonctionnel - Connaissance client - Parcours client

Cours destiné à

• Professionnels du marketing : ceux qui cherchent à personnaliser et à optimiser les parcours clients grâce à des données intelligentes.
• Analystes de données : professionnels intéressés par l’amélioration de la prise de décision fondée sur les données et la création de stratégies centrées sur le client.
• Responsables de l'expérience client : personnes qui souhaitent tirer le meilleur parti des outils Dynamics 365 pour stimuler la fidélisation et l'engagement des clients.

Objectifs de la formation MB-7005

• Comprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Customer Insights : vous apprendrez comment fonctionne la plateforme et comment collecter, unifier et analyser les données clients provenant de sources multiples.
• Création de profils clients enrichis : Vous construirez des profils unifiés comprenant des informations démographiques, des comportements et des préférences afin de personnaliser l’expérience client.
• Concevoir et gérer les parcours clients : vous découvrirez comment cartographier et créer des parcours clients efficaces pour attirer, fidéliser et ravir votre public à chaque point de contact.
• Segmentation avancée de l'audience : Vous maîtriserez la segmentation basée sur les attributs et les comportements afin d'envoyer des messages pertinents et opportuns aux bons clients.

Contenu du cours MB-7005

Module 1 : Création d’e-mails dans Dynamics 365 Customer Insights - Parcours clients

• Introduction
• Gérer les actifs
• Créer des e-mails marketing
• Personnaliser le contenu
• Utiliser les profils de marque
• Utilisez Copilot pour générer des idées de contenu pour vos e-mails.
• Personnalisez vos e-mails avec des thèmes assistés par l'IA
• Créer des blocs de contenu
• Prévisualiser et tester les e-mails
• Relisez votre message pour corriger les erreurs et publiez-le.
• Envoyer des e-mails sans créer de parcours
• Modifier un e-mail en direct
• Évitez d'envoyer des courriels à des adresses électroniques en double.
  

Module 2 : Créer des parcours clients avec Dynamics 365 Customer Insights - Parcours

• Introduction
• Créer et gérer des segments
• Travailler avec des déclencheurs
• Créer un voyage
• Ajouter des messages à la visite
• Ajoutez des activités à votre voyage
• Ajoutez d'autres éléments au voyage
• Publier des voyages

Module 3 : Projet guidé : Création et gestion des parcours clients avec Dynamics 365 Customer Insights

• Introduction
• Préparez-vous au projet guidé
• Exercice - Créer des e-mails
• Exercice - Créer un segment
• Exercice : Créer un itinéraire basé sur des segments
• Exercice : Créez un parcours basé sur des déclencheurs

Prérequis

Vous devez connaître les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Customer Insights et savoir comment les configurer.

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol
  

Compétences appliquées Microsoft - Compétences appliquées

Ce cours fait partie du programme de certification Microsoft en compétences appliquées.

Pour obtenir cette certification Microsoft Applied Skills, les étudiants doivent démontrer leur capacité à résoudre des problèmes commerciaux en créant des applications canevas avec Microsoft Power Platform.

Compétences appliquées : Découvrez toutes les certifications dans un seul guide