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Cours MB-240 : Implémenter des solutions de service sur le terrain à l'aide de Microsoft Dynamics 365 Field Service
Aperçu du cours
Le cours MB-240 Microsoft Dynamics 365 Field Service est conçu pour former des professionnels capables de configurer, de mettre en œuvre et d'optimiser des solutions complètes de service sur le terrain à l'aide de Dynamics 365. Tout au long de la formation, vous apprendrez à gérer les ordres de travail, à planifier les ressources, à automatiser les processus opérationnels et à améliorer l'efficacité des équipes mobiles dans des environnements d'entreprise réels. Ce cours officiel de Microsoft permet de maîtriser les outils nécessaires pour concevoir des solutions alignées sur les objectifs commerciaux, garantissant une gestion efficace des services techniques, de la maintenance et des opérations sur le terrain.
Cours virtuel avec examen de certification inclus en cadeau. Ne manquez pas cette opportunité ! L'examen est évalué à 126 € + TVA et est inclus sans coût additionnel.
Promotion valable jusqu'au 30 juin 2026. Examen d'une seule tentative disponible uniquement en mode Virtuel - Téléformation. Non applicable au mode Auto-apprentissage.
Ce que les cours Nanfor incluent
La formation comprend du matériel Microsoft Learn, des présentations de tuteurs experts, des laboratoires autorisés, des tutorats spécialisés, des sessions personnalisées avec un tuteur expert, une préparation à la certification et un certificat de fin de formation, combinant le contenu institutionnel avec l'accompagnement expert de Nanfor.
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Avantages de la formation MB-240
La formation en Microsoft Dynamics 365 Field Service (MB‑240) apporte des avantages clés tant pour les professionnels que pour les organisations gérant des services techniques :
- Elle permet d'optimiser la planification des services et l'affectation des techniciens, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.
- Elle améliore la gestion des ressources et des ordres de travail, réduisant les délais et les erreurs.
- Elle augmente la productivité des équipes mobiles grâce à l'utilisation d'outils numériques et à l'automatisation.
- Elle facilite l'intégration avec la Power Platform, permettant de développer des solutions personnalisées adaptées aux besoins de l'entreprise.
- Elle contribue à accroître la satisfaction client en optimisant les temps de réponse et la qualité du service.
- Elle aide à réduire les coûts opérationnels grâce à une gestion plus intelligente des ressources et des processus.
Prérequis
Pour tirer le meilleur parti du cours MB‑240, il est recommandé :
- Connaissances de base de Microsoft Dynamics 365 ou ERP/CRM similaires
- Familiarité avec les processus de gestion des services, de maintenance ou de support technique
- Connaissances générales de Microsoft Power Platform (Power Apps et Power Automate)
- Expérience de base dans les environnements cloud ou les applications d'entreprise (recommandé, mais non obligatoire)
Préparation à l'examen de certification : Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate
Ce cours MB‑240 prépare à la certification officielle Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate, fournissant les connaissances nécessaires pour configurer, optimiser et gérer les implémentations de Dynamics 365 Field Service dans les environnements d'entreprise.
Niveau : Intermédiaire
Rôle : Consultant fonctionnel
Produit : Dynamics 365
Sujet : Applications d'entreprise
⏱️
Durée du cours :
100 heures
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Accès à la salle de classe :
3 mois
Informations générales sur le cours
🎓 À qui s'adresse ce cours ?
Ce cours est conçu pour les professionnels de l'informatique ayant une expérience ou un intérêt à fournir des solutions de service sur le terrain pour des clients à grande échelle.
🎯 Objectifs de la formation Qu'apprendrez-vous ?
Vous apprendrez à configurer Dynamics 365 Field Service, à gérer les ordres de travail, à planifier les ressources, à automatiser les processus et à optimiser les opérations sur le terrain. Vous acquerrez également des compétences en matière d'intégration avec les outils Microsoft, d'utilisation des applications mobiles et d'amélioration de l'expérience client, ce qui vous permettra de mettre en œuvre des solutions complètes dans des environnements réels.
📚 Éléments de la collection MB-240 de Microsoft Learn
- Implémenter Microsoft Dynamics 365 Field Service (7 modules)
- Planification des ressources universelles dans Microsoft Dynamics 365 Field Service (6 modules)
- Gérer les ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service (6 modules)
- Résoudre les problèmes en temps réel avec Dynamics 365 Remote Assist (2 modules)
📚 Contenu du cours MB-240 : Implémentation de solutions de service sur le terrain avec Microsoft Dynamics 365 Field Service - Programme
Unité 1 : Configurer les applications Field Service
Objectifs de l'unité
- Identifier les considérations pour la mise en œuvre de Field Service.
- Créer des unités organisationnelles et des territoires, et comprendre leur impact sur la planification.
- Définir comment les produits et services sont utilisés dans Field Service à l'aide du champ Type de service sur le terrain.
- Définir les types d'ordres de travail, les statuts et sous-statuts, et appliquer les meilleures pratiques pour les personnaliser.
- Identifier comment les compétences et les rôles des ressources sont utilisés pour déterminer les ressources qualifiées.
- Créer des ressources réservables (bookable resources).
- Examiner les composants qui peuvent être configurés pour les ressources, y compris : l'emplacement, les caractéristiques et les rôles de la ressource, l'association aux territoires et la définition des heures de travail.
- Explorer comment définir des équipes (crews), des groupes de ressources (resource pools) et des installations (facilities).
Contenu
- Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Configurer les ressources réservables
- Planifier les équipes, les installations et le regroupement des ressources
Laboratoires
- Lab 0 : Valider l'environnement de laboratoire
- Lab 1 : Configurer Field Service
- Lab 2 : Compétences et caractéristiques
- Lab 3 : Création de ressources
Unité 2 : Gérer les ordres de travail
Objectifs du module
- Identifier les multiples façons dont les ordres de travail peuvent être générés dans
- Dynamics 365 Field Service.
- Explorer les différentes entrées liées aux ordres de travail et comment elles influencent leur création.
- Examiner la relation entre les ordres de travail, les exigences et les réservations (bookings).
- Examiner comment un type d'incident peut compléter les informations dans un ordre de travail.
- Identifier les types d'incidents et créer des types de tâches de service.
- Explorer comment les inspections fournissent une solution intégrée pour compléter les listes de questions dans le processus d'un ordre de travail.
- Explorer les capacités de gestion des actifs dans Dynamics 365 Field Service.
- Expliquer comment les actifs clients sont utilisés.
- Créer des actifs clients.
Contenu
- Gestion des ordres de travail
- Gérer les types d'incidents
- Créer et effectuer des inspections
- Actifs du client
Laboratoires
- Lab 4 : Types d'incidents
- Lab 5 : Gestion des ordres de travail
- Lab 6 : Accords
- Lab 7 : Inspections
- Lab 12 : Actifs du client
Unité 3 : Planifier et répartir les ordres de travail
Objectifs du module
- Examiner les diverses façons de planifier et de replanifier des éléments.
- Examiner plusieurs des principales options de personnalisation, y compris les scénarios où plusieurs onglets du tableau de planification sont bénéfiques, ainsi que le processus pour les créer et les partager.
- Identifier comment la planification des ressources universelles et le tableau de planification permettent de planifier et de replanifier les ressources, les exigences et les réservations.
Contenu
- Gérer les options de planification
- Configurer les tableaux de planification (schedule boards)
- Optimisation de la planification des ressources (Resource Scheduling Optimization)
Laboratoires
- Lab 8 : Planification
- Lab 9 : Configurer le tableau de planification
Unité 4 : Gérer l'application mobile Field Service
Objectifs du module
- Apprendre à utiliser l'application mobile Field Service.
- Apprendre le processus de déploiement de l'application mobile, y compris la configuration des travailleurs de première ligne, l'attribution des autorisations et l'installation de l'application.
- Explorer l'utilisation de l'application mobile, y compris la navigation, le déploiement et l'exécution des ordres de travail.
- Examiner les options de configuration courantes liées à l'application mobile Dynamics 365 Field Service.
- Explorer comment les organisations peuvent livrer les ordres de travail plus efficacement grâce à Dynamics 365 Remote Assist intégré à Field Service.
Contenu
- Introduction à l'application mobile Dynamics 365 Field Service
- Personnaliser et configurer l'application mobile
- Intégrer Dynamics 365 Remote Assist avec Field Service
Laboratoires
- Lab 10 : Application mobile Field Service
Unité 5 : Gérer les stocks et les achats
Objectifs du module
- Explorer les composants utilisés pour gérer les stocks dans Field Service.
Identifier le processus pour définir les entrepôts.
- Examiner comment effectuer les ajustements et les inventaires de transfert.
- Revoir comment les bons de commande sont utilisés dans Dynamics 365 et leur cycle de vie.
- Examiner comment créer des bons de commande et définir des produits.
- Explorer le processus de réception des produits dans un bon de commande.
- Examiner les options disponibles pour les retours.
- Examiner comment créer et finaliser les autorisations de retour de marchandises.
Contenu
- Gérer les stocks et les entrepôts
- Gérer les achats et les retours
Laboratoires
Unité 6 : Power Platform pour Field Service
Objectifs du module
- Explorer l'utilisation de Power Apps et Portals.
- Explorer la planification des ressources universelles.
- Identifier les moyens de personnaliser les tableaux de planification.
Contenu
- Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service
Unité 7 : Mettre en œuvre des solutions Field Service avec Dynamics 365 Field Service
🧪 Notre facteur de différenciation : Laboratoires pratiques
| Nom du laboratoire |
Compétences techniques développées |
Résultat pratique de l'apprentissage |
| Lab 0 : Validation de l'environnement |
Vérification de l'environnement, accès à Dynamics 365 et configuration initiale |
L'élève valide un environnement fonctionnel prêt à implémenter des solutions Field Service |
| Lab 1 : Configuration de Field Service |
Configuration de base du module, paramètres généraux, entités clés |
Mise en œuvre initiale d'un système Field Service adapté à une organisation |
| Lab 2 : Compétences et caractéristiques des ressources |
Gestion des compétences, des rôles techniques et des capacités des ressources |
Capacité à définir des profils de techniciens selon les compétences réelles de l'entreprise |
| Lab 3 : Création de ressources |
Configuration de ressources réservables (techniciens, équipes, installations) |
Création d'une structure complète de ressources pour les opérations sur le terrain |
| Lab 4 : Types d'incidents |
Modélisation des incidents, définition des tâches et services associés |
Configuration de modèles réutilisables pour les ordres de travail standardisés |
| Lab 5 : Gestion des ordres de travail |
Cycle complet des ordres de travail : création, suivi, clôture |
Capacité à gérer des opérations de service réelles du début à la fin |
| Lab 6 : Accords (Agreements) |
Configuration de contrats de service et de maintenance préventive |
Automatisation de la génération d'ordres basés sur des accords avec les clients |
| Lab 7 : Inspections |
Conception de formulaires d'inspection et de listes de contrôle numériques |
Mise en œuvre de processus de contrôle qualité et d'audit sur le terrain |
| Lab 8 : Gestion de la planification |
Utilisation d'outils de planification, affectation manuelle des ressources |
Capacité à organiser les agendas des techniciens en fonction des disponibilités |
| Lab 9 : Configuration du tableau de planification |
Configuration avancée du panneau de planification (URS) |
Optimisation visuelle et opérationnelle de l'attribution des tâches |
| Lab 10 : Application mobile Field Service |
Configuration de l'application mobile, synchronisation des données |
Préparation de solutions pour les techniciens en mobilité avec accès en temps réel |
| Lab 11 : Inventaire |
Gestion des stocks, des entrepôts, des produits et de la logistique |
Contrôle des matériaux nécessaires aux interventions sur le terrain |
| Lab 12 : Actifs clients |
Gestion des actifs, historique de maintenance, suivi |
Création d'un registre complet du cycle de vie des équipements du client |
🌐 Langue
- Cours : Anglais / Espagnol
- Labs : Anglais / Espagnol
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🏢 Nanfor, centre de formation TIC officiel de Microsoft
Nanfor est un centre de formation TIC sur mesure, spécialisé dans la formation technologique pour les professionnels et les entreprises, et est officiellement agréé par Microsoft en tant que :
- Microsoft Solutions Partner – Training Services
- Microsoft Cloud Partner
Ces agréments attestent que Nanfor répond aux normes de Microsoft pour dispenser des cours techniques, en utilisant des contenus Microsoft et des formateurs certifiés Microsoft (MCTs), garantissant ainsi la qualité, la mise à jour continue et l'alignement avec les certifications.
❓ Questions Fréquentes
Quel est le niveau du cours MB-240 ?
C'est un cours de niveau intermédiaire destiné aux professionnels ayant des connaissances informatiques de base.
Ai-je besoin d'une expérience préalable avec Dynamics 365 ?
Ce n'est pas obligatoire, mais il est recommandé d'avoir des notions de base en CRM ou ERP.
Ce cours inclut-il une certification officielle ?
Oui, il prépare à l'examen MB-240 de Microsoft.
Quels sont les débouchés professionnels ?
Consultant fonctionnel, administrateur Field Service ou spécialiste des solutions Dynamics 365.
Travaille-t-on avec des cas réels ?
Oui, il comprend des laboratoires pratiques basés sur des scénarios réels.
Combien de temps dure l'accès au cours ?
L'accès au campus virtuel est généralement de plusieurs mois pour réviser le contenu.
Quelles compétences vais-je acquérir ?
Configuration de solutions, gestion des ressources, optimisation des processus et automatisation des services.
Le cours couvre-t-il l'application mobile ?
Oui, il inclut son utilisation et sa configuration pour les techniciens de terrain.
Apprend-on l'intégration avec d'autres outils ?
Oui, il comprend l'intégration avec Power Platform, IoT et Remote Assist.
Est-ce utile pour les entreprises ?
Oui, cela permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'optimiser la gestion des services sur le terrain.
