MB-280T02 : Donnez du pouvoir aux vendeurs avec Dynamics 365 Sales

Cours MB-280T02 : Autonomiser les vendeurs avec Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales aide à accélérer les efforts des équipes de vente grâce à des outils de création de relations et à des informations basées sur l'intelligence artificielle. Dans ce cours, les étudiants apprendront à configurer et à exploiter Dynamics 365 Sales pour préparer les équipes de vente au succès. Tout d'abord, les étudiants configureront et mettront en place des stratégies de gestion des opportunités et des leads. Ensuite, les étudiants organiseront leur catalogue de produits et traiteront les commandes de vente. Enfin, les étudiants utiliseront les fonctionnalités de vente relationnelle, l'accélérateur de ventes et Sales Insights. Dans ce cours, les étudiants apprendront également à configurer et à déployer Microsoft Copilot for Sales, un outil de productivité pour aider les vendeurs à l'intérieur et à l'extérieur de Dynamics 365 Sales.

Ce cours fait partie d'une série de quatre cours (MB-280T01-T04) qui s'aligne sur l'examen de certification MB-280.

Cours virtuel avec examen de certification inclus en cadeau. Ne manquez pas cette opportunité ! L'examen est évalué à 126 € + TVA et est inclus sans coût additionnel.

Promotion valide jusqu'au 31 décembre 2026. Examen à une seule tentative disponible uniquement en mode Virtuel - Téléformation. Non applicable au mode Autoformation.

Niveau : Intermédiaire - Produit : Ventes - Rôle : Analyste Commercial, Consultant Fonctionnel

Dynamics 365 Sales - Ventes numériques - Automatisation des ventes - CRM Dynamics 365 - Gestion commerciale - Dynamics 365 pour les équipes de vente - Optimisation du processus de vente - Microsoft Copilot for Sales

Public cible du cours

Ce cours est conçu pour les professionnels de l'informatique ou des ventes qui souhaitent apprendre à tirer parti de Dynamics 365 Sales et de Microsoft Copilot for Sales pour leurs organisations. Les étudiants doivent avoir une connaissance des principes de base de la vente. Les étudiants doivent être familiarisés avec l'ensemble de l'expérience client de Dynamics 365, y compris Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights. Ils doivent également avoir une expérience de base de la configuration d'applications basées sur des modèles.

Éléments de la collection MB-280T02

• Travailler avec Dynamics 365 Sales

• Configurer et utiliser les capacités de l'accélérateur de ventes dans Dynamics 365 Sales

• Implémenter la gestion des objectifs dans Dynamics 365 Sales et Customer Service

• Améliorer Dynamics 365 Sales avec des outils et des applications

Contenu du cours MB-280T02 : Autonomiser les vendeurs avec Dynamics 365 Sales

Module 1 : Démarrer avec Dynamics 365 Sales

• Introduction à Dynamics 365 Sales et Microsoft 365 Copilot pour les ventes
  
• Configuration de l'organisation et de l'administration
  
• Configuration d'applications compatibles
  
• Laboratoire 0 : Configuration d'un essai de Dynamics 365 Sales
  
• Laboratoire 1.1 : Configuration d'applications compatibles
  

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Naviguer dans l'application Dynamics 365 Sales
  
• Identifier les offres clés des produits Dynamics 365 Sales
  
• Configurer la fonctionnalité compatible pour Dynamics 365 Sales
  

Module 2 : Gestion des leads et des opportunités dans Dynamics 365 Sales

• Suivi des interactions client avec les activités
  
• Gestion des leads dans Dynamics 365 Sales
  
• Gestion des opportunités dans Dynamics 365 Sales
  
• Laboratoire 2.1 : Gestion des leads et des opportunités
  

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Utiliser les activités pour suivre les interactions et les points de contact avec un client
  
• Configurer un lead pour suivre le potentiel de vente d'un client
  
• Configurer une ligne d'opportunité pour refléter les détails importants sur le client et ses objectifs
  

Module 3 : Gestion des commandes et du catalogue de produits dans Dynamics 365 Sales

• Gestion et organisation du catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales
  
• Laboratoire 3.1 : Configuration du catalogue de produits
  
• Traitement des commandes de vente avec Dynamics 365 Sales
  
• Laboratoire 3.2 : Élaboration d'offres
  

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Créer des produits et un catalogue de produits pour refléter les offres de votre organisation
  
• Créer des listes de prix et des listes de remises
  
• Créer des offres et des factures personnalisées avec les informations client pour traiter efficacement les commandes de vente
  

Module 4 : Gestion des objectifs et des prévisions dans Dynamics 365 Sales

• Définir et superviser les objectifs avec Dynamics 365 for Sales
  
• Gérer les prévisions dans Dynamics 365 Sales
  

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Comprendre les objectifs individuels et les objectifs primaires ou secondaires
  
• Configurer les options associées aux objectifs, comme l'année fiscale
  
• Configurer les prévisions, y compris les prévisions prédictives, à partir de zéro ou à l'aide de modèles
  

Module 5 : Travailler avec les flux de processus d'entreprise, Dynamics 365 Sales Insights et l'accélérateur de ventes

• Travailler avec les flux de processus d'entreprise
  
• Laboratoire 5.1 : Configuration d'un flux de processus d'entreprise
  
• Améliorer la productivité avec Dynamics 365 Sales Insights
  
• Configurer l'accélérateur de ventes
  
• Création de séquences de ventes et de règles d'affectation
  
• Utilisation des segments
  
• Interagir avec les clients via des messages texte
  
• Laboratoire 5.2 : Configuration des séquences
  

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Créer et modifier des flux de processus d'entreprise pour répondre aux besoins commerciaux.
  
• Activer diverses fonctionnalités de Sales Insights dans la zone de configuration de Sales Insights.
  
• Configurer les fonctionnalités d'intelligence de productivité et gérer l'état des relations.
  
• Configurer l'accélérateur de ventes, y compris les espaces de travail, la liste de travail et les séquences, pour améliorer la productivité du vendeur.
  

Module 6 : Analyse des données de Dynamics 365 Sales

• Analyse de données dans Dynamics 365 for Sales
  
• Analyse de données avec Power BI
  
• Laboratoire 6.1 : Configuration d'un tableau de bord
  

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Identifier les options analytiques pour afficher les données de vente et choisir l'option qui correspond le mieux à vos exigences.
• Configurer un tableau de bord pour afficher les données de vente sous différents formats sur un seul écran.
  
• Décrire les avantages de l'utilisation de Power BI avec des outils intégrés pour l'analyse et la visualisation des données.
  

Module 7 : Améliorer la productivité du vendeur avec l'application mobile et Microsoft 365 Copilot for Sales

• Introduction à l'application mobile Dynamics 365 Sales
  
• Augmentation des performances de vente avec Microsoft 365 Copilot for Sales
  
• Installation et déploiement de Microsoft 365 Copilot for Sales
  

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Naviguer dans l'application mobile Dynamics 365 Sales
  
• Utiliser Microsoft 365 Copilot for Sales pour obtenir des informations et des actions des réunions de vente dans Teams
  
• Installer et déployer Microsoft 365 Copilot for Sales
  

Prérequis

Il est recommandé d'être familiarisé avec les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights, et de savoir comment les configurer.

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol
• Labos : Anglais / Espagnol

Certification Microsoft associée : Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Microsoft retire la certification Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate MB-280 le 31 juillet 2026. Elle sera remplacée par la certification : AB-210 ; Build AI-Powered Sales Solutions. Lancement de la version bêta en avril 2026.

En tant qu'analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales afin de créer des solutions commerciales qui soutiennent, automatisent et accélèrent le processus de vente de l'entreprise.

Niveau : Intermédiaire
Rôle : Analyste d'affaires, Consultant fonctionnel
Produit : Dynamics, Dynamics 365, applications d'engagement client
Sujet : Applications d'entreprise