Dynamics 365 Sales et Customer Experience : gestion commerciale, CRM et Copilot pour les ventes

Cours Dynamics 365 Sales et Customer Experience : gestion commerciale, CRM et Copilot pour les ventes | Dynamics 365 Sales, Customer Experience et Copilot for Sales

Dynamics 365 Sales est la solution CRM de Microsoft conçue pour aider les organisations de toutes tailles à gérer leurs relations commerciales, optimiser leurs processus de vente et centraliser les informations clients. Associée aux capacités de Customer Experience et de Copilot for Sales, elle permet d'améliorer la productivité commerciale grâce à l'intelligence économique, l'automatisation et un accès unifié à l'information.

Dans les environnements commerciaux, Dynamics 365 est utilisé pour gérer les comptes, les contacts, les opportunités, les activités commerciales et les processus de suivi. De plus, Copilot for Sales aide les équipes de vente à rationaliser les tâches administratives, à générer du contenu contextuel et à consacrer plus de temps aux activités à plus forte valeur ajoutée pour l'entreprise.

Ce cours Dynamics 365 Sales offre une formation pratique pour configurer des applications orientées client, gérer les processus commerciaux et exploiter les capacités de CRM, d'automatisation et d'intelligence intégrée dans des scénarios réels de vente et de gestion client.

De plus, cette formation est éligible au financement via FUNDAE pour les entreprises remplissant les conditions établies, facilitant le développement de compétences en CRM, transformation numérique et productivité commerciale.

Description générale du cours

Le cours Dynamics 365 Sales et Customer Experience : gestion commerciale, CRM et Copilot pour les ventes rassemble les connaissances nécessaires pour administrer et utiliser les principales capacités de gestion commerciale, d'expérience client et de productivité d'entreprise de l'écosystème Dynamics 365.

Pendant la formation, les participants apprendront à configurer des applications basées sur des modèles, à administrer les données et les processus dans Dataverse, à gérer les comptes, les contacts et les opportunités commerciales, ainsi qu'à utiliser les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour optimiser le cycle de vente complet.

Le programme intègre également l'utilisation de Microsoft Copilot for Sales, permettant de comprendre comment l'intelligence artificielle peut aider les équipes commerciales à améliorer la productivité, automatiser les tâches répétitives, obtenir des informations pertinentes sur les clients et préparer des interactions plus efficaces.

Grâce à une combinaison de connaissances fonctionnelles, d'administration de la plateforme et d'application pratique dans des environnements d'entreprise, les étudiants acquerront les compétences nécessaires pour implémenter et gérer des solutions CRM modernes visant à améliorer l'acquisition, le suivi et la fidélisation des clients.

Ce que comprennent les cours Nanfor

Chez Nanfor, nous offrons une expérience de formation complète qui combine un matériel éducatif de qualité, un accompagnement expert et notre propre plateforme d'apprentissage, adaptée à la fois à la formation individuelle et en entreprise.

Tous nos cours comprennent du matériel éducatif officiel et complémentaire, des activités pratiques, des évaluations d'apprentissage, des forums, un conseiller virtuel, un suivi des progrès et un soutien académique personnalisé tout au long de la formation, ainsi qu'un certificat de fin de formation.

Découvrez tous les composants

Avantages de la formation sur Dynamics 365 Sales, Customer Experience et Copilot for Sales

• Apprendre à configurer et à administrer des solutions CRM basées sur Dynamics 365 pour gérer les clients, les contacts, les opportunités et les processus commerciaux.
• Comprendre comment concevoir des applications basées sur des modèles en utilisant Dataverse et les capacités de Customer Experience de Dynamics 365.
• Développer une vision intégrale de la gestion commerciale, de l'acquisition de clients à la clôture des opportunités de vente.
• Optimiser les processus de vente grâce à des outils d'automatisation, de suivi et de gestion des activités commerciales.
• Utiliser Microsoft Copilot for Sales pour augmenter la productivité des équipes commerciales et accélérer les tâches quotidiennes.
• Améliorer la qualité et la disponibilité de l'information commerciale pour soutenir la prise de décision basée sur les données.
• Configurer des environnements axés sur l'expérience client favorisant une relation plus personnalisée et efficace avec les clients.
• Appliquer les bonnes pratiques CRM pour améliorer la collaboration entre les services de vente, de marketing et de service client.
• Travailler avec des scénarios d'entreprise réels liés à la gestion commerciale, à la productivité et à la transformation numérique.
• Acquérir des compétences très recherchées dans les organisations qui utilisent Dynamics 365 comme plateforme de gestion d'entreprise.

Prérequis

Pour tirer le meilleur parti de cette formation, il est recommandé que les participants disposent de :

• Connaissances de base des processus commerciaux, des ventes ou de la gestion client.
• Familiarité générale avec les concepts de CRM et d'expérience client.
• Expérience de base dans l'utilisation d'applications d'entreprise et de solutions cloud.
• Intérêt pour l'optimisation des processus commerciaux par la technologie et l'automatisation.
• Des connaissances de base de Microsoft 365 seront utiles pour mieux comprendre les capacités de Copilot for Sales.
• Aucune connaissance en programmation ou expérience technique avancée n'est requise pour suivre le cours.

Informations générales sur le cours

À qui s'adresse ce cours Dynamics 365 Sales, Customer Experience et Copilot for Sales ?

Ce cours s'adresse aux professionnels qui souhaitent configurer, administrer et utiliser Dynamics 365 pour améliorer la gestion commerciale, l'expérience client et la productivité des équipes de vente. Il est particulièrement adapté aux organisations qui cherchent à optimiser leurs processus CRM grâce à l'automatisation et à l'intelligence économique.

• Consultants fonctionnels Dynamics 365.
• Responsables et directeurs commerciaux.
• Professionnels de la vente et du développement commercial.
• Administrateurs de solutions CRM.
• Responsables de l'Expérience Client (CX).
• Spécialistes de la gestion et de la fidélisation client.
• Analystes commerciaux et de processus commerciaux.
• Professionnels impliqués dans des projets de transformation numérique.

Objectifs de la formation : Qu'apprendrez-vous ?

À la fin de cette formation, vous serez capable de configurer des applications d'expérience client, d'administrer les processus commerciaux dans Dynamics 365 Sales et d'exploiter les capacités de Microsoft Copilot for Sales pour améliorer la productivité et la gestion client.

• Comprendre l'architecture et les capacités de Dynamics 365 Customer Experience et Dynamics 365 Sales.
• Configurer des applications basées sur des modèles en utilisant Dataverse.
• Administrer les tables, formulaires, vues et composants d'une solution CRM.
• Gérer les comptes, contacts, prospects et opportunités commerciales.
• Configurer les processus et activités liés au cycle de vente.
• Utiliser Dynamics 365 Sales pour améliorer la productivité commerciale.
• Tirer parti de Microsoft Copilot for Sales pour automatiser les tâches et obtenir des informations pertinentes.
• Appliquer les bonnes pratiques de gestion commerciale et d'expérience client dans les environnements d'entreprise.
• Améliorer la prise de décision grâce à des informations centralisées et des processus optimisés.

Contenu du cours Dynamics 365 Sales et Customer Experience : gestion commerciale, CRM et Copilot pour les ventes – Programme

Module 1 : Configuration d'applications d'expérience client basées sur des modèles

• Introduction à Dynamics 365 Customer Experience
• Introduction à Microsoft Dataverse
• Travailler avec les tables et les colonnes dans Dataverse
• Administration des formulaires et des vues
• Configuration d'applications basées sur des modèles
• Administration de l'expérience utilisateur
• Configuration de base de la sécurité et de l'accès
• Laboratoire : Configuration d'une application basée sur des modèles

Module 2 : Débuter avec Dynamics 365 Sales

• Introduction à Dynamics 365 Sales et Microsoft 365 Copilot pour les ventes
• Configuration de l'organisation et de l'administration
• Configurer des applications compatibles
• Laboratoire 0 : Configurer un essai de Dynamics 365 Sales
• Laboratoire 1.1 : Configurer des applications compatibles

Module 3 : Gestion des leads et des opportunités dans Dynamics 365 Sales

• Suivi des interactions client avec les activités
• Gestion des leads dans Dynamics 365 Sales
• Gestion des opportunités dans Dynamics 365 Sales
• Laboratoire 2.1 : Gestion des leads et des opportunités

Module 4 : Gestion des commandes et du catalogue de produits dans Dynamics 365 Sales

• Gestion et organisation du catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales
• Laboratoire 3.1 : Configurer le catalogue de produits
• Traitement des commandes clients avec Dynamics 365 Sales
• Laboratoire 3.2 : Élaborer des devis

Module 5 : Gestion des objectifs et des prévisions dans Dynamics 365 Sales

• Définir et superviser les objectifs avec Dynamics 365 Sales
• Gérer les prévisions dans Dynamics 365 Sales

Module 6 : Flux d'activité, Sales Insights et accélérateur de ventes

• Travailler avec les flux de processus métier
• Laboratoire 5.1 : Configuration d'un flux de processus métier
• Améliorer la productivité avec Dynamics 365 Sales Insights
• Configurer l'Accélérateur de Ventes
• Création de séquences de ventes et de règles d'affectation
• Utilisation des segments
• Interagir avec les clients via des messages texte
• Laboratoire 5.2 : Configuration des séquences

Module 7 : Analyse des données dans Dynamics 365 Sales

• Analyse des données dans Dynamics 365 Sales
• Analyse des données avec Power BI
• Laboratoire 6.1 : Configurer un tableau de bord

Module 8 : Productivité commerciale avec Microsoft 365 Copilot for Sales

• Introduction à l'application mobile Dynamics 365 Sales
• Amélioration des performances de vente avec Microsoft 365 Copilot for Sales
• Installer et déployer Microsoft 365 Copilot for Sales

Vous souhaitez suivre ce cours ? Demandez des informations

Si vous souhaitez suivre ce cours en mode virtuel, vous pouvez l'acheter en haut de la page du produit. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous souhaitez suivre ce cours en mode présentiel ou télé-présentiel, veuillez nous contacter :

• Courriel : info@nanforiberica.com 
• Téléphone :  +34 91 031 66 78
• WhatsApp :  +34 685 60 05 91

Pourquoi choisir Nanfor comme centre de formation TIC ?

Nanfor est un centre de formation TIC spécialisé avec une vaste expérience dans la formation technologique pour les professionnels et les entreprises. Nos programmes combinent des contenus actualisés, une approche pratique et un accompagnement expert pour faciliter l'application réelle des connaissances dans l'environnement de travail.

• Formateurs experts avec une expérience réelle des projets, des technologies et des certifications professionnelles.
• Soutien académique personnalisé tout au long de la formation pour accompagner les progrès de l'étudiant.
• Méthodologies pratiques basées sur des cas réels et des scénarios applicables au poste de travail.
• Plateforme d'apprentissage propriétaire avec des ressources, des activités, des évaluations et un suivi continu.
• Formation alignée sur les tendances technologiques et les besoins actuels des organisations.
• Modalités d'apprentissage flexibles : en ligne, en présentiel et en télé-présentiel.
• Expérience dans les programmes de formation en entreprise et de développement des talents numériques.

Questions fréquentes sur le cours

Que sont Dynamics 365 Sales, Customer Experience et Copilot for Sales et à quoi servent-ils dans les entreprises ?

Dynamics 365 Sales, Customer Experience et Copilot for Sales sont des solutions Microsoft axées sur la gestion commerciale, la relation client et la productivité des équipes de vente. Ces outils permettent de gérer les opportunités, d'automatiser les processus et d'améliorer la prise de décision grâce aux données et à l'intelligence artificielle.

Qu'est-ce qui différencie Dynamics 365 Sales et Copilot for Sales des autres plateformes CRM ?

Dynamics 365 Sales et Copilot for Sales combinent des capacités CRM, l'automatisation commerciale, l'intelligence économique et une intégration native avec Microsoft 365. Cela permet à Dynamics 365 Sales de centraliser la gestion client tandis que Copilot for Sales aide à optimiser les tâches et à améliorer la productivité commerciale.

Le cours Dynamics 365 Sales, Customer Experience et Copilot for Sales est-il éligible au financement via FUNDAE ?

Oui. Ce cours Dynamics 365 Sales, Customer Experience et Copilot for Sales peut être financé via FUNDAE pour les entreprises qui remplissent les conditions établies. La formation permet de développer des compétences liées au CRM, aux ventes et à l'automatisation d'entreprise.

Quelle est la durée du cours Dynamics 365 Sales, Customer Experience et Copilot for Sales et combien de temps aurai-je accès ?

La durée et la période d'accès au cours Dynamics 365 Sales, Customer Experience et Copilot for Sales sont indiquées sur la fiche du cours. Pendant cette période, vous aurez accès aux contenus, aux activités pratiques et aux ressources liées à la plateforme.

Le cours Dynamics 365 Sales, Customer Experience et Copilot for Sales est-il inclus dans le LaaS de Nanfor ?

Oui. Ce cours Dynamics 365 Sales, Customer Experience et Copilot for Sales est inclus dans le LaaS (Licence Annuelle de Formation Continue) de Nanfor, facilitant l'accès à une formation actualisée sur le CRM, la gestion commerciale et l'intelligence artificielle appliquée aux ventes.

Faut-il avoir des connaissances techniques préalables pour apprendre Dynamics 365 Sales et Copilot for Sales ?

Il n'est pas nécessaire de posséder des connaissances techniques avancées pour suivre ce cours Dynamics 365 Sales et Copilot for Sales. Il est recommandé d'avoir des connaissances de base des processus commerciaux, de la gestion client ou des environnements d'entreprise pour tirer le meilleur parti de la formation.

Comment Dynamics 365 Sales, Customer Experience et Copilot for Sales sont-ils appliqués au travail quotidien ?

Dynamics 365 Sales, Customer Experience et Copilot for Sales sont utilisés pour gérer les clients, suivre les opportunités, automatiser les tâches commerciales et obtenir des informations pertinentes pour chaque interaction. Ces outils aident à améliorer la productivité, la qualité du service et les résultats commerciaux.