Configurer une solution d’expérience client Dynamics 365

Cours de configuration d'une solution d'expérience client Dynamics 365 | Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights est une solution Microsoft conçue pour aider les organisations à unifier les données clients, à créer des profils enrichis, à segmenter les audiences et à offrir des expériences personnalisées tout au long du cycle de vie de la relation. La plateforme facilite une vision complète du client, permettant de prendre des décisions basées sur des informations actualisées et contextuelles.

Dans les environnements d'entreprise, Dynamics 365 Customer Insights est utilisé pour optimiser les stratégies marketing, améliorer la relation client, automatiser les processus de communication et coordonner les actions entre les équipes commerciales et de service client. Ses capacités permettent de développer des initiatives plus axées sur les résultats, basées sur des données réelles et le comportement de chaque client.

Ce cours Dynamics 365 Customer Insights fournit les connaissances nécessaires pour configurer et administrer une solution d'expérience client, gérer les données, créer des segments, définir des parcours client et exploiter les capacités de la plateforme dans des scénarios commerciaux réels.

De plus, cette formation est subventionnable via FUNDAE pour les entreprises qui répondent aux exigences établies, facilitant la formation de professionnels aux technologies d'expérience client, à la gestion des données et à l'automatisation d'entreprise.

Aperçu du cours

Le cours Configuration d'une solution d'expérience client Dynamics 365 est conçu pour les professionnels qui souhaitent apprendre à implémenter et à gérer des initiatives d'expérience client grâce aux fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights.

Pendant la formation, les participants apprendront à configurer des solutions orientées vers la gestion unifiée des données clients, à créer des segments dynamiques, à administrer des profils, à définir des stratégies d'interaction et à développer des parcours personnalisés qui aident à améliorer l'acquisition, la conversion et la fidélisation.

Le programme combine des concepts d'expérience client (CX), de gestion client et d'automatisation d'entreprise avec des activités pratiques axées sur des scénarios réels. Les étudiants apprendront à utiliser les informations disponibles pour personnaliser les communications, optimiser les campagnes et améliorer la coordination entre le marketing, les ventes et le service client.

À la fin du cours, les participants seront préparés à configurer et administrer des solutions d'expérience client avec Dynamics 365 Customer Insights, en appliquant les bonnes pratiques qui contribuent à une relation plus efficace, personnalisée et rentable avec les clients de l'organisation.

Ce qui est inclus dans les cours Nanfor

Chez Nanfor, nous offrons une expérience de formation complète qui combine  des supports pédagogiques de qualité,  un accompagnement expert et  une plateforme d'apprentissage propriétaire, adaptée à la formation individuelle et en entreprise.

Tous nos cours incluent  des supports pédagogiques officiels et complémentaires,,  des activités pratiques,  des évaluations d'apprentissage,  des forums,  un assistant virtuel,  un suivi des progrès et  un support académique personnalisé tout au long de la formation, en plus d'un  certificat de fin de formation.

Découvrez tous les composants

Avantages de la formation sur Dynamics 365 Customer Insights

• Apprendre à configurer une solution complète d'expérience client à l'aide de Dynamics 365 Customer Insights.
• Comprendre comment intégrer et gérer les données clients pour obtenir une vision unifiée et actualisée de chaque contact.
• Développer des compétences pour concevoir des segments dynamiques orientés vers les campagnes, la fidélisation et les actions commerciales.
• Connaître les meilleures pratiques pour implémenter des stratégies d'expérience client basées sur les données.
• Configurer des parcours client personnalisés à l'aide de Dynamics 365 Customer Insights et Customer Journeys.
• Optimiser la communication entre le marketing, les ventes et le service client grâce à une gestion centralisée des informations.
• Automatiser les processus d'interaction et de suivi pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Apprendre à utiliser les métriques et les informations clients pour soutenir la prise de décision commerciale.
• Appliquer les connaissances acquises dans des scénarios réels liés à l'acquisition, à la conversion et à la rétention des clients.
• Acquérir des compétences recherchées dans les projets CRM, d'expérience client et de transformation numérique.

Prérequis

Pour tirer le meilleur parti de cette formation, il est recommandé que les participants disposent de :

• Connaissances de base des processus métier liés aux ventes, au marketing ou au service client.
• Familiarité générale avec les concepts de CRM et de gestion de la relation client.
• Expérience de base dans l'utilisation d'applications d'entreprise basées sur le cloud.
• Intérêt pour la personnalisation des expériences client et la gestion basée sur les données.
• Aucune connaissance en programmation ni expérience technique avancée n'est requise pour suivre le cours.

Informations générales sur le cours

À qui s'adresse ce cours Dynamics 365 Customer Insights ?

Ce cours s'adresse aux professionnels impliqués dans la configuration, l'administration et l'optimisation des solutions d'expérience client à l'aide de Dynamics 365 Customer Insights. Il est particulièrement destiné aux organisations qui cherchent à améliorer la personnalisation, la connaissance de leurs clients et l'efficacité de leurs processus de communication.

• Consultants fonctionnels Dynamics 365.
• Responsables marketing et marketing automation.
• Administrateurs et responsables de plateformes CRM.
• Professionnels de l'expérience client (CX).
• Équipes de vente et de gestion commerciale.
• Analystes commerciaux orientés client.
• Responsables de la fidélisation et de la rétention client.
• Professionnels impliqués dans des projets de transformation numérique et d'expérience client.

Objectifs de la formation : Qu'allez-vous apprendre ?

À la fin de cette formation, vous serez capable de configurer une solution d'expérience client basée sur Dynamics 365 Customer Insights, en gérant les données, les segments, les parcours et les interactions pour améliorer la relation client et soutenir les objectifs commerciaux.

• Comprendre l'architecture et les capacités de Dynamics 365 Customer Insights.
• Configurer les composants principaux d'une solution d'expérience client.
• Administrer les données et les profils clients grâce à une vision unifiée.
• Créer et gérer des segments pour des campagnes et actions spécifiques.
• Concevoir des expériences personnalisées basées sur les données et les interactions.
• Configurer des parcours client pour automatiser les processus de communication.
• Gérer les interactions et les points de contact tout au long du cycle de vie client.
• Appliquer les bonnes pratiques de mise en œuvre et d'administration des solutions d'expérience client.
• Analyser les informations pertinentes pour optimiser les campagnes et les processus commerciaux.

Contenu du cours Configurer une solution d'expérience client Dynamics 365 – Programme

Contenu de l'atelier pratique

Dans cet atelier, vous créerez votre propre solution aux besoins organisationnels d'une entreprise de fabrication de produits de sécurité.

• Phase 1 : Discussion en petits groupes
• Phase 2 : Conception de la solution
• Phase 3 : Compilation de la solution
• Phase 4 : Partage et comparaison de la solution
• Démonstration de la solution

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol
• Labs : Anglais / Espagnol

Vous souhaitez suivre ce cours ? Demandez des informations

Si vous souhaitez suivre ce cours en format virtuel, vous pouvez l'acheter dans la partie supérieure du produit. Pour toute question, veuillez nous contacter.

Si vous souhaitez suivre ce cours en modalité présentielle ou téléprésentielle, veuillez nous contacter :

• Courriel : info@nanforiberica.com 
• Téléphone :  +34 91 031 66 78
• WhatsApp :  +34 685 60 05 91

Pourquoi choisir Nanfor comme centre de formation TIC ?

Nanfor est un centre de formation TIC spécialisé avec une vaste expérience dans la formation technologique pour les professionnels et les entreprises. Nos programmes combinent des contenus actualisés, une approche pratique et un accompagnement expert pour faciliter l'application réelle des connaissances dans l'environnement de travail.

• Tuteurs experts avec une expérience réelle dans les projets, les technologies et les certifications professionnelles.
• Soutien académique personnalisé tout au long de la formation pour accompagner les progrès de l'étudiant.
• Méthodologies pratiques basées sur des cas réels et des scénarios applicables au poste de travail.
• Plateforme d'apprentissage propre avec des ressources, des activités, des évaluations et un suivi continu.
• Formation alignée sur les tendances technologiques et les besoins actuels des organisations.
• Modes d'apprentissage flexibles : en ligne, en présentiel et en téléprésentiel.
• Expérience dans les programmes de formation d'entreprise et de développement des talents numériques.

Foire aux questions sur le cours

Qu'est-ce que Dynamics 365 Customer Insights et à quoi sert-il dans les entreprises ?

Dynamics 365 Customer Insights est une solution Microsoft qui permet d'unifier les données clients, de créer des profils enrichis et de personnaliser les interactions. Les entreprises utilisent Dynamics 365 Customer Insights pour améliorer l'expérience client, optimiser les campagnes et prendre des décisions basées sur les données.

Qu'est-ce qui différencie Dynamics 365 Customer Insights des autres plateformes d'expérience client ?

Dynamics 365 Customer Insights se distingue par son intégration avec l'écosystème Dynamics 365 et Microsoft. Cela permet à Dynamics 365 Customer Insights de combiner la gestion des données, la segmentation, l'automatisation et l'analyse dans une seule plateforme d'entreprise.

Le cours Dynamics 365 Customer Insights est-il subventionnable via FUNDAE ?

Oui. Ce cours Dynamics 365 Customer Insights peut être subventionné via FUNDAE pour les entreprises qui remplissent les conditions établies. Cela facilite la formation des équipes qui travaillent avec l'expérience client et la gestion commerciale.

Quelle est la durée du cours Dynamics 365 Customer Insights et combien de temps aurai-je accès ?

La durée et la période d'accès du cours Dynamics 365 Customer Insights sont spécifiées dans la fiche du cours. Pendant cette période, vous aurez accès au matériel de formation, aux activités pratiques et aux ressources liées à Dynamics 365 Customer Insights.

Le cours Dynamics 365 Customer Insights est-il inclus dans le LaaS de Nanfor ?

Oui. Ce cours Dynamics 365 Customer Insights fait partie du LaaS (Licence Annuelle de Formation Continue) de Nanfor, permettant d'accéder à une formation actualisée sur Dynamics 365 Customer Insights et d'autres technologies d'entreprise pertinentes.

Des connaissances techniques préalables sont-elles nécessaires pour utiliser Dynamics 365 Customer Insights ?

Il n'est pas nécessaire de posséder des connaissances techniques avancées pour apprendre Dynamics 365 Customer Insights. Il est recommandé d'avoir des notions de base en CRM, marketing, ventes ou gestion client pour tirer le meilleur parti de la formation.

Comment Dynamics 365 Customer Insights est-il appliqué dans le travail quotidien ?

Dynamics 365 Customer Insights est utilisé pour configurer des segments, personnaliser les communications, analyser les informations clients et concevoir des expériences plus pertinentes. Grâce à Dynamics 365 Customer Insights, les organisations peuvent améliorer la coordination entre le marketing, les ventes et le service client.