Cours MB-240 : Microsoft Dynamics 365 Field Service
Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service est une formation officielle de Microsoft destinée aux professionnels souhaitant implémenter et configurer des solutions de service sur le terrain dans des environnements d'entreprise. Ce cours est aligné sur la certification Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate et prépare à travailler avec l'une des solutions les plus pertinentes de Dynamics 365 pour la gestion des opérations d'assistance technique, de maintenance et de travail mobile.
Microsoft Dynamics 365 Field Service permet de gérer les ressources, les ordres de travail, les actifs clients, les contrats de service et la planification des techniciens, en intégrant également des capacités mobiles, l'automatisation et les outils de l'écosystème Microsoft. En entreprise, il est utilisé pour améliorer la planification, optimiser les déplacements, réduire les temps de réponse et offrir un service plus efficace et traçable.
Le cours MB-240 est destiné aux profils fonctionnels et de conseil qui participent à des projets d'implémentation de Dynamics 365. Son approche pratique permet d'appliquer la technologie à des scénarios réels de service sur le terrain, en optimisant les processus opérationnels et en améliorant l'expérience client.
De plus, ce cours est officiel Microsoft et éligible au financement via FUNDAE pour les entreprises, ce qui facilite son intégration dans les plans de formation d'entreprise.
Description générale du cours
Le cours MB-240 : Microsoft Dynamics 365 Field Service est conçu pour apprendre à implémenter et configurer des solutions de service sur le terrain à l'aide de Dynamics 365. Grâce à cette formation, le participant acquiert une vision pratique de la gestion des ressources, de la planification, des ordres de travail, des contrats de service, des actifs clients et de l'utilisation de l'application mobile.
La formation est axée sur des scénarios d'entreprise réels où il est nécessaire de coordonner les techniciens, d'optimiser les déplacements, de contrôler l'historique des actifs et d'offrir un service efficace et traçable. Elle aborde également la relation entre Dynamics 365 Field Service et d'autres solutions de l'écosystème Microsoft, telles que Power Platform, Microsoft 365, Customer Service, Remote Assist et Guides.
Le cours MB-240 est particulièrement utile pour les professionnels occupant des fonctions de conseil fonctionnel, d'implémentation ou de gestion de solutions Field Service et souhaitant préparer la certification officielle de Microsoft.
Cours virtuel avec examen de certification inclus en cadeau. Ne manquez pas cette opportunité ! L'examen est évalué à 126 € + TVA et est inclus sans frais supplémentaires.
Promotion valable jusqu'au 31 décembre 2026. Examen à une seule tentative disponible uniquement en mode Virtuel - Téléformation. Non applicable au mode Auto-apprentissage.
À quoi sert la certification MB-240 de Microsoft dans l'environnement professionnel ?
La certification MB-240 de Microsoft permet d'attester des compétences fonctionnelles dans l'implémentation et la configuration de Dynamics 365 Field Service, une solution clé pour les entreprises qui gèrent les travaux sur le terrain, les ressources techniques, la maintenance, les ordres de travail et les actifs clients. Sur le marché du travail, cette certification est associée à des profils tels que Dynamics 365 Functional Consultant, Field Service Consultant ou des consultants participant à des projets de transformation opérationnelle et de service technique.
Dans les environnements d'entreprise, la certification MB-240 a une application directe dans les projets où il est nécessaire d'organiser la planification des ressources, d'améliorer l'efficacité du personnel de terrain, d'optimiser la prestation de services et de connecter l'opération technique à l'écosystème Microsoft. Cela en fait une accréditation particulièrement utile pour les consultants fonctionnels et les professionnels qui travaillent avec Dynamics 365 dans des processus réels d'implémentation et d'amélioration du service.
Du point de vue professionnel, l'obtention de la certification MB-240 améliore l'employabilité, facilite la spécialisation dans les solutions d'entreprise Microsoft et renforce le profil dans les projets Field Service de complexité moyenne et élevée.
Applications professionnelles de Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service est la solution de Microsoft destinée à gérer les services sur le terrain, les techniciens, les ressources, les actifs clients et la planification opérationnelle. En entreprise, elle est utilisée pour planifier les interventions, attribuer les ressources en fonction des disponibilités et des compétences, gérer les ordres de travail et améliorer la traçabilité de l'ensemble du cycle de service.
Dans les projets réels, Dynamics 365 Field Service permet d'automatiser les processus de planification, de contrôler les contrats de service, d'enregistrer les informations sur les actifs, de coordonner les équipes mobiles et d'améliorer l'expérience client grâce à une opération plus agile et organisée. Son intégration avec Power Platform, Microsoft 365 et d'autres solutions Dynamics 365 facilite une gestion connectée du service et une meilleure prise de décision.
Le cours MB-240 permet d'appliquer Dynamics 365 Field Service dans des situations professionnelles concrètes, aidant à configurer et à adapter la solution aux besoins réels de maintenance, d'assistance technique, d'installations ou de services récurrents.
Ce que comprennent les cours et certifications officielles Microsoft chez Nanfor
La formation comprend du matériel Microsoft Learn, des présentations de tuteurs experts, des laboratoires autorisés, des tutorats spécialisés, des sessions personnalisées avec un tuteur expert, une préparation à la certification et un certificat de fin de formation, combinant les contenus institutionnels avec l'accompagnement expert de Nanfor.
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Avantages de la formation MB-240
La formation sur Microsoft Dynamics 365 Field Service (MB‑240) apporte des avantages clés tant pour les professionnels que pour les organisations qui gèrent des services techniques :
- Elle permet d'optimiser la planification des services et l'attribution des techniciens, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.
- Elle améliore la gestion des ressources et des ordres de travail, réduisant les délais et les erreurs.
- Elle augmente la productivité des équipes mobiles, grâce à l'utilisation d'outils numériques et d'automatisation.
- Elle facilite l'intégration avec Power Platform, permettant de développer des solutions personnalisées adaptées aux besoins de l'entreprise.
- Elle contribue à augmenter la satisfaction client, en optimisant les temps de réponse et la qualité du service.
- Elle aide à réduire les coûts opérationnels, grâce à une gestion plus intelligente des ressources et des processus.
Prérequis
Pour tirer le meilleur parti du cours MB-240, il est recommandé d'avoir des connaissances de base sur les processus de service sur le terrain et de comprendre le rôle que joue Dynamics 365 Field Service au sein de l'écosystème des applications métier de Microsoft.
Il est également recommandé d'être familiarisé avec la terminologie du secteur, le cycle de vie des ordres de travail, les bonnes pratiques de service et les concepts généraux d'intégration avec Microsoft Power Platform, Microsoft 365, Dynamics 365 Customer Service, Remote Assist et Guides.
Préparation à la certification MB-240 de Microsoft
Ce cours MB‑240 prépare à la certification officielle Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate, en fournissant les connaissances nécessaires pour configurer, optimiser et gérer les implémentations de Dynamics 365 Field Service dans les environnements d'entreprise.
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Durée du cours :
100 heures
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Accès à la salle de cours :
3 mois
Informations générales sur le cours
À qui s'adresse le cours MB-240 de Microsoft ?
Le cours MB-240 de Microsoft s'adresse aux professionnels souhaitant se spécialiser en tant que consultants fonctionnels Dynamics 365 Field Service. Il est particulièrement orienté vers les profils qui participent à l'implémentation, la configuration et l'optimisation des solutions de service sur le terrain pour les clients entreprises.
C'est une formation adaptée aux consultants fonctionnels, aux profils d'implémentation, aux chefs de projet Dynamics 365 et aux professionnels intéressés par l'amélioration de leurs compétences en gestion des ressources, planification, ordres de travail, actifs et mobilité au sein des environnements Field Service.
Objectifs du cours MB-240 et ce que vous apprendrez
- Comprendre comment implémenter une solution Microsoft Dynamics 365 Field Service en entreprise.
- Configurer les ressources, la planification et les réservations pour optimiser le service technique.
- Gérer les ordres de travail, les types d'incidents, les contrats de service et les actifs clients.
- Configurer l'application mobile Field Service et son utilisation opérationnelle.
- Comprendre l'intégration de Dynamics 365 Field Service avec Power Platform, Microsoft 365 et d'autres solutions de l'écosystème Microsoft.
- Vous préparer à la certification officielle MB-240 de Microsoft.
Éléments de la collection MB-240 de Microsoft Learn
La collection officielle de Microsoft Learn associée au cours MB-240 comprend des parcours axés sur l'implémentation pratique de Dynamics 365 Field Service et la préparation à la certification.
- Implémenter Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Planification universelle des ressources dans Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Gérer les ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service
- Résoudre les problèmes en temps réel avec Dynamics 365 Remote Assist
Ces éléments aident à consolider les connaissances fonctionnelles nécessaires pour travailler avec la solution et à renforcer la préparation à l'examen.
Contenu du cours MB-240 : Implémentation de solutions de service sur le terrain avec Microsoft Dynamics 365 Field Service - Programme
Unité 1 : Configurer les applications Field Service
Objectifs de l'unité
- Identifier les considérations pour l'implémentation de Field Service.
- Créer des unités organisationnelles et des territoires, et comprendre leur impact sur la planification.
- Définir comment les produits et services sont utilisés dans Field Service via le champ Type de service sur le terrain.
- Définir les types d'ordres de travail, les états et les sous-états, et appliquer les meilleures pratiques pour les personnaliser.
- Identifier comment les compétences et les rôles de ressources sont utilisés pour déterminer les ressources qualifiées.
- Créer des ressources réservables.
- Examiner les composants qui peuvent être configurés pour les ressources, y compris : l'emplacement, les caractéristiques et les rôles de la ressource, l'association avec les territoires et la définition des heures de travail.
- Explorer comment définir des équipes, des groupes de ressources et des installations.
Contenu
- Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Configurer les ressources réservables
- Planifier les équipes, les installations et le regroupement des ressources
Laboratoires
- Lab 0 : Valider l'environnement de laboratoire
- Lab 1 : Configurer Field Service
- Lab 2 : Compétences et caractéristiques
- Lab 3 : Création de ressources
Unité 2 : Gérer les ordres de travail
Objectifs du module
- Identifier les différentes manières de générer des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service.
- Explorer les différents enregistrements liés aux ordres de travail et comment ils influencent leur création.
- Examiner la relation entre les ordres de travail, les exigences et les réservations.
- Examiner comment un type d'incident peut compléter des informations dans un ordre de travail.
- Identifier les types d'incidents et créer des types de tâches de service.
- Explorer comment les inspections offrent une solution intégrée pour compléter des listes de questions dans le processus d'un ordre de travail.
- Explorer les capacités de gestion des actifs dans Dynamics 365 Field Service.
- Expliquer comment les actifs clients sont utilisés.
- Créer des actifs clients.
Contenu
- Gestion des ordres de travail
- Gérer les types d'incidents
- Créer et effectuer des inspections
- Actifs clients
Laboratoires
- Lab 4 : Types d'incidents
- Lab 5 : Gestion des ordres de travail
- Lab 6 : Accords
- Lab 7 : Inspections
- Lab 12 : Actifs clients
Unité 3 : Planifier et dispatcher les ordres de travail
Objectifs du module
- Examiner les diverses manières de planifier et de replanifier des éléments.
- Examiner plusieurs des principales options de personnalisation, y compris les scénarios où plusieurs onglets du tableau de planification sont bénéfiques, ainsi que le processus pour les créer et les partager.
- Identifier comment la planification universelle des ressources et le tableau de planification permettent de planifier et de replanifier les ressources, les exigences et les réservations.
Contenu
- Gérer les options de planification
- Configurer les tableaux de planification
- Optimisation de la planification des ressources (Resource Scheduling Optimization)
Laboratoires
- Lab 8 : Planification
- Lab 9 : Configurer le tableau de planification
Unité 4 : Gérer l'application mobile Field Service
Objectifs du module
- Apprendre à utiliser l'application mobile Field Service.
- Apprendre le processus d'implémentation de l'application mobile, y compris la configuration des travailleurs de première ligne, l'attribution des autorisations et l'installation de l'application.
- Explorer l'utilisation de l'application mobile, y compris la navigation, l'implémentation et l'exécution des ordres de travail.
- Examiner les options de configuration courantes liées à l'application mobile Dynamics 365 Field Service.
- Explorer comment les organisations peuvent livrer les ordres de travail plus efficacement en intégrant Dynamics 365 Remote Assist à Field Service.
Contenu
- Introduction à l'application mobile Dynamics 365 Field Service
- Personnaliser et configurer l'application mobile
- Intégrer Dynamics 365 Remote Assist à Field Service
Laboratoires
- Lab 10 : Application mobile Field Service
Unité 5 : Gérer l'inventaire et les achats
Objectifs du module
- Explorer les composants utilisés pour gérer l'inventaire dans Field Service.
Identifier le processus pour définir les entrepôts.
- Examiner comment effectuer les ajustements et les transferts d'inventaire.
- Passer en revue l'utilisation des ordres d'achat dans Dynamics 365 et leur cycle de vie.
- Examiner comment créer des ordres d'achat et définir des produits.
- Explorer le processus de réception des produits dans un ordre d'achat.
- Examiner les options disponibles pour les retours.
- Examiner comment créer et finaliser les autorisations de retour de marchandises.
Contenu
- Gérer l'inventaire et les entrepôts
- Gérer les achats et les retours
Laboratoires
Unité 6 : Power Platform pour Field Service
Objectifs du module
- Explorer l'utilisation de Power Apps et Portals.
- Explorer la planification universelle des ressources.
- Identifier des façons de personnaliser les tableaux de planification.
Contenu
- Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service
Unité 7 : Implémenter des solutions Field Service avec Dynamics 365 Field Service
Notre facteur de différenciation : des laboratoires pratiques
| Nom du laboratoire |
Compétences techniques développées |
Résultat d'apprentissage pratique |
| Lab 0 : Validation de l'environnement |
Vérification de l'environnement, accès à Dynamics 365 et configuration initiale |
L'élève valide un environnement fonctionnel prêt à implémenter des solutions Field Service |
| Lab 1 : Configuration du Field Service |
Configuration de base du module, paramètres généraux, entités clés |
Mise en œuvre initiale d'un système Field Service adapté à une organisation |
| Lab 2 : Compétences et caractéristiques des ressources |
Gestion des compétences, rôles techniques et capacités des ressources |
Capacité à définir des profils de techniciens selon les compétences réelles de l'entreprise |
| Lab 3 : Création de ressources |
Configuration de ressources réservables (techniciens, équipements, installations) |
Création d'une structure complète de ressources pour l'opération sur le terrain |
| Lab 4 : Types d'incidents |
Modélisation des incidents, définition des tâches et services associés |
Configuration de modèles réutilisables pour des ordres de travail standardisés |
| Lab 5 : Gestion des ordres de travail |
Cycle complet des ordres de travail : création, suivi, clôture |
Capacité à gérer des opérations de service réelles du début à la fin |
| Lab 6 : Accords (Agreements) |
Configuration des contrats de service et de la maintenance préventive |
Automatisation de la génération d'ordres basés sur des accords avec les clients |
| Lab 7 : Inspections |
Conception de formulaires d'inspection et de listes de contrôle numériques |
Mise en œuvre de processus de contrôle qualité et d'audit sur le terrain |
| Lab 8 : Gestion de la planification |
Utilisation d'outils de planification, affectation manuelle des ressources |
Capacité à organiser les agendas des techniciens en fonction de la disponibilité |
| Lab 9 : Configuration du tableau de planification (Schedule Board) |
Configuration avancée du panneau de planification (URS) |
Optimisation visuelle et opérationnelle de l'attribution des tâches |
| Lab 10 : Application mobile Field Service |
Configuration de l'application mobile, synchronisation des données |
Préparation de solutions pour les techniciens en mobilité avec un accès en temps réel |
| Lab 11 : Inventaire |
Gestion des stocks, entrepôts, produits et logistique |
Contrôle des matériaux nécessaires aux interventions sur le terrain |
| Lab 12 : Actifs clients |
Gestion des actifs, historique de maintenance, suivi |
Création d'un enregistrement complet du cycle de vie des équipements du client |
Langue
- Cours : Anglais / Espagnol
- Labs : Anglais / Espagnol
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Nanfor, centre de formation TIC officiel de Microsoft
Nanfor est un centre de formation TIC sur mesure, spécialisé dans la formation technologique pour les professionnels et les entreprises, et est officiellement homologué par Microsoft en tant que :
- Microsoft Solutions Partner – Training Services
- Microsoft Cloud Partner
Ces homologations attestent que Nanfor respecte les normes de Microsoft pour dispenser des cours techniques, en utilisant des contenus Microsoft et des Microsoft Certified Trainers (MCT), garantissant qualité, mise à jour continue et alignement avec les certifications.
Foire aux questions sur le cours MB-240
Qu'est-ce que le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service ?
Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service est une formation officielle destinée aux consultants fonctionnels souhaitant implémenter et configurer des solutions de service sur le terrain à l'aide de Dynamics 365 dans des environnements d'entreprise.
À quoi sert la certification MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service ?
La certification MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service permet d'attester des compétences fonctionnelles dans la mise en œuvre de solutions Field Service, améliorant la spécialisation professionnelle et l'employabilité dans les projets Dynamics 365.
Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service est-il officiel de Microsoft ?
Oui. Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service est un cours officiel de Microsoft, aligné sur le contenu et les objectifs de la certification correspondante.
En quoi le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service diffère-t-il des autres certifications Microsoft ?
Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service se distingue car il est spécifiquement axé sur la gestion des services sur le terrain, la planification des ressources, les ordres de travail, les actifs et les opérations mobiles au sein de Dynamics 365.
Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service est-il éligible à un financement via FUNDAE ?
Oui. Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service est éligible à un financement via FUNDAE pour les entreprises, facilitant son intégration dans les plans de formation d'entreprise.
Quelle est la durée du cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service ?
La durée officielle du cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service est de 4 jours, auxquels Nanfor peut adapter les équivalences horaires et l'accès au campus virtuel selon son modèle de formation.
Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service est-il inclus dans le LaaS de Nanfor ?
Oui. Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service peut être inclus dans les programmes LaaS de Nanfor selon la modalité contractée.
Quel niveau technique le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service requiert-il ?
Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service requiert un niveau fonctionnel intermédiaire et il est recommandé d'avoir des connaissances préalables des processus de service sur le terrain et de l'écosystème d'applications Dynamics 365.
Quelles opportunités professionnelles offre le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service ?
Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service facilite l'accès ou l'évolution vers des rôles tels que consultant fonctionnel Dynamics 365, consultant Field Service, spécialiste de l'implémentation ou professionnel des applications d'entreprise Microsoft.
