⚠️ Formation retirée : Microsoft a retiré le matériel MB-240 le 30 juin 2026. Le contenu reste disponible à titre de référence. Il n'existe actuellement aucune formation de remplacement officielle. Si vous avez besoin de conseils sur les alternatives de formation, contactez-nous →
Formation MB-240 : Microsoft Dynamics 365 Field Service
La formation MB-240 sur Microsoft Dynamics 365 Field Service est une formation officielle de Microsoft destinée aux professionnels qui souhaitent mettre en œuvre et configurer des solutions de service sur site dans des environnements d'entreprise. Cette formation est alignée sur la certification Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate et prépare à travailler avec l'une des solutions les plus pertinentes de Dynamics 365 pour la gestion des opérations d'assistance technique, de maintenance et de travail mobile.
Microsoft Dynamics 365 Field Service permet de gérer les ressources, les ordres de travail, les actifs clients, les accords de service et la planification des techniciens, tout en intégrant des capacités mobiles, l'automatisation et des outils de l'écosystème Microsoft. En entreprise, il est utilisé pour améliorer la planification, optimiser les déplacements, réduire les temps de réponse et offrir un service plus efficace et traçable.
La formation MB-240 s'adresse aux profils fonctionnels et de conseil qui participent à des projets de mise en œuvre de Dynamics 365. Son approche pratique permet d'appliquer la technologie à des scénarios réels de service sur site, en optimisant les processus opérationnels et en améliorant l'expérience client.
De plus, cette formation est officielle de Microsoft et éligible à la prise en charge par le CPF pour les entreprises, ce qui facilite son intégration dans les plans de formation en entreprise.
Présentation générale de la formation
La formation MB-240 : Microsoft Dynamics 365 Field Service est conçue pour apprendre à mettre en œuvre et configurer des solutions de service sur site à l'aide de Dynamics 365. À travers cette formation, le participant acquiert une vision pratique de la gestion des ressources, de la planification, des ordres de travail, des accords de service, des actifs clients et de l'utilisation de l'application mobile.
La formation s'oriente vers des scénarios d'entreprise réels dans lesquels il est nécessaire de coordonner les techniciens, d'optimiser les déplacements, de contrôler l'historique des actifs et d'offrir un service efficace et traçable. Elle aborde également la relation de Dynamics 365 Field Service avec d'autres solutions de l'écosystème Microsoft, telles que Power Platform, Microsoft 365, Customer Service, Remote Assist et Guides.
La formation MB-240 s'avère particulièrement utile pour les professionnels qui exercent des fonctions de conseil fonctionnel, de mise en œuvre ou de gestion de solutions de Field Service et qui souhaitent préparer la certification officielle de Microsoft.
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À quoi sert la certification MB-240 de Microsoft dans le milieu professionnel ?
La certification MB-240 de Microsoft permet d'attester des compétences fonctionnelles dans la mise en œuvre et la configuration de Dynamics 365 Field Service, une solution clé pour les entreprises qui gèrent des travaux sur site, des ressources techniques, la maintenance, les ordres de travail et les actifs clients. Sur le marché du travail, cette certification est associée à des profils tels que Dynamics 365 Functional Consultant, Field Service Consultant ou des consultants qui participent à des projets de transformation opérationnelle et de service technique.
Dans les environnements d'entreprise, la certification MB-240 a une application directe dans les projets où il est nécessaire d'organiser la planification des ressources, d'améliorer l'efficacité du personnel sur site, d'optimiser la prestation du service et de connecter l'opération technique à l'écosystème Microsoft. Cela en fait une attestation particulièrement utile pour les consultants fonctionnels et les professionnels qui travaillent avec Dynamics 365 dans des processus réels de mise en œuvre et d'amélioration du service.
Du point de vue professionnel, obtenir la certification MB-240 améliore l'employabilité, facilite la spécialisation dans les solutions métier Microsoft et renforce le profil dans les projets de Field Service de complexité moyenne à élevée.
Applications professionnelles de Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service est la solution de Microsoft orientée vers la gestion des services sur site, des techniciens, des ressources, des actifs clients et de la planification opérationnelle. En entreprise, elle est utilisée pour planifier les interventions, affecter les ressources selon leur disponibilité et leurs compétences, gérer les ordres de travail et améliorer la traçabilité de tout le cycle de service.
Dans des projets réels, Dynamics 365 Field Service permet d'automatiser les processus de planification, de contrôler les accords de service, d'enregistrer les informations sur les actifs, de coordonner les équipes mobiles et d'améliorer l'expérience client grâce à une opération plus agile et organisée. Son intégration avec Power Platform, Microsoft 365 et d'autres solutions de Dynamics 365 facilite une gestion connectée du service et une meilleure prise de décision.
La formation MB-240 permet d'appliquer Dynamics 365 Field Service dans des situations professionnelles concrètes, en aidant à configurer et adapter la solution aux besoins réels de maintenance, d'assistance technique, d'installations ou de services récurrents.
Ce qui est inclus dans les formations et certifications officielles Microsoft chez Nanfor
La formation comprend du matériel de Microsoft Learn, des présentations de formateurs experts, des laboratoires autorisés, des tutorats spécialisés, des sessions personnalisées avec un formateur expert, une préparation à la certification et un certificat de fin de formation, combinant des contenus institutionnels avec l'accompagnement expert de Nanfor.
Découvrir tous les composants
Avantages de la formation MB-240
La formation sur Microsoft Dynamics 365 Field Service (MB‑240) apporte des avantages clés aussi bien pour les professionnels que pour les organisations qui gèrent des services techniques :
- Permet d'optimiser la planification des services et l'affectation des techniciens, améliorant l'efficacité opérationnelle
- Améliore la gestion des ressources et des ordres de travail, réduisant les délais et les erreurs
- Augmente la productivité des équipes mobiles, grâce à l'utilisation d'outils numériques et de l'automatisation
- Facilite l'intégration avec Power Platform, permettant de développer des solutions personnalisées adaptées à l'entreprise
- Contribue à augmenter la satisfaction du client, en optimisant les temps de réponse et la qualité du service
- Aide à réduire les coûts opérationnels, grâce à une gestion plus intelligente des ressources et des processus
Prérequis
Pour mieux profiter de la formation MB-240, il est recommandé d'avoir des connaissances de base sur les processus de service sur site et de comprendre le rôle que joue Dynamics 365 Field Service au sein de l'écosystème d'applications métier de Microsoft.
Il est également recommandé d'être familiarisé avec la terminologie du secteur, le cycle de vie des ordres de travail, les bonnes pratiques de service et les concepts généraux d'intégration avec Microsoft Power Platform, Microsoft 365, Dynamics 365 Customer Service, Remote Assist et Guides.
Préparation à la certification MB-240 de Microsoft
Cette formation MB‑240 prépare à la certification officielle Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate, en fournissant les connaissances nécessaires pour configurer, optimiser et gérer des mises en œuvre de Dynamics 365 Field Service dans des environnements d'entreprise.
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Durée de la formation :
100 heures
🔑
Accès à la salle de classe :
3 mois
Informations générales sur la formation
À qui est destinée la formation MB-240 de Microsoft ?
La formation MB-240 de Microsoft s'adresse aux professionnels qui souhaitent se spécialiser en tant que consultants fonctionnels Dynamics 365 Field Service. Elle est particulièrement orientée vers les profils qui participent à la mise en œuvre, à la configuration et à l'optimisation de solutions de service sur site pour des clients d'entreprise.
C'est une formation adaptée aux consultants fonctionnels, aux profils de mise en œuvre, aux responsables de projets Dynamics 365 et aux professionnels intéressés par l'amélioration de leurs compétences en gestion des ressources, planification, ordres de travail, actifs et mobilité dans des environnements de Field Service.
Objectifs de la formation MB-240 et ce que vous allez apprendre
- Comprendre comment mettre en œuvre une solution Microsoft Dynamics 365 Field Service en entreprise.
- Configurer les ressources, la planification et les réservations pour optimiser le service technique.
- Gérer les ordres de travail, les types d'incidents, les accords de service et les actifs clients.
- Configurer l'application mobile de Field Service et son utilisation opérationnelle.
- Comprendre l'intégration de Dynamics 365 Field Service avec Power Platform, Microsoft 365 et d'autres solutions de l'écosystème Microsoft.
- Vous préparer à la certification officielle MB-240 de Microsoft.
Éléments de la collection MB-240 de Microsoft Learn
La collection officielle de Microsoft Learn associée à la formation MB-240 comprend des parcours orientés vers la mise en œuvre pratique de Dynamics 365 Field Service et la préparation à la certification.
- Implement Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Universal Resource Scheduling in Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Manage work orders in Dynamics 365 Field Service
- Solve problems in real time with Dynamics 365 Remote Assist
Ces éléments aident à consolider les connaissances fonctionnelles nécessaires pour travailler avec la solution et à renforcer la préparation à l'examen.
Contenu de la formation MB-240 : Mise en œuvre de solutions de service sur site à l'aide de Microsoft Dynamics 365 Field Service - Programme
Unité 1 : Configurer les applications de Field Service
Objectifs de l'unité
- Identifier les considérations pour la mise en œuvre de Field Service.
- Créer les unités organisationnelles et les territoires, et comprendre leur impact sur la planification.
- Définir comment les produits et services sont utilisés dans Field Service à l'aide du champ Field Service Type.
- Définir les types d'ordres de travail, les états et les sous-états, et appliquer les meilleures pratiques pour les personnaliser.
- Identifier comment les Compétences et les Rôles des Ressources sont utilisés pour déterminer les ressources qualifiées.
- Créer des ressources réservables (bookable resources).
- Examiner les composants qui peuvent être configurés pour les ressources, incluant : l'emplacement, les caractéristiques et les rôles de la ressource, l'association avec les territoires et la définition des heures de travail.
- Explorer comment définir les équipes (crews), les groupes de ressources (resource pools) et les installations (facilities).
Contenu
- Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Configurer les ressources réservables
- Planifier les équipes, les installations et le regroupement des ressources
Laboratoires
- Lab 0 : Valider l'environnement de laboratoire
- Lab 1 : Configurer Field Service
- Lab 2 : Compétences et caractéristiques
- Lab 3 : Création des ressources
Unité 2 : Gérer les ordres de travail
Objectifs du module
- Identifier les multiples façons dont les ordres de travail peuvent être générés dans
- Dynamics 365 Field Service.
- Explorer les différents enregistrements associés aux ordres de travail et comment ils influencent leur création.
- Examiner la relation entre les ordres de travail, les exigences et les réservations (bookings).
- Examiner comment un type d'incident peut compléter les informations dans un ordre de travail.
- Identifier les types d'incidents et créer des types de tâches de service.
- Explorer comment les inspections fournissent une solution intégrée pour compléter des listes de questions dans le processus d'un ordre de travail.
- Explorer les capacités de gestion des actifs dans Dynamics 365 Field Service.
- Expliquer comment les actifs clients sont utilisés.
- Créer des actifs clients.
Contenu
- Gestion des ordres de travail
- Gérer les types d'incidents
- Créer et réaliser des inspections
- Actifs clients
Laboratoires
- Lab 4 : Types d'incidents
- Lab 5 : Gestion des ordres de travail
- Lab 6 : Accords
- Lab 7 : Inspections
- Lab 12 : Actifs clients
Unité 3 : Planifier et expédier les ordres de travail
Objectifs du module
- Examiner les diverses façons de planifier et de reprogrammer les éléments.
- Examiner plusieurs des principales options de personnalisation, y compris les scénarios où plusieurs onglets du Schedule Board sont bénéfiques, ainsi que le processus pour les créer et les partager.
- Identifier comment Universal Resource Scheduling et le Schedule Board permettent de planifier et de reprogrammer les ressources, les exigences et les réservations.
Contenu
- Gérer les options de planification
- Configurer les tableaux de planification (schedule boards)
- Optimisation de la planification des ressources (Resource Scheduling Optimization)
Laboratoires
- Lab 8 : Planification
- Lab 9 : Configurer le Schedule Board
Unité 4 : Gérer l'application mobile de Field Service
Objectifs du module
- Apprendre comment commencer à utiliser l'application mobile de Field Service.
- Apprendre le processus de mise en œuvre de l'application mobile, incluant la configuration des travailleurs de première ligne, l'attribution des permissions et l'installation de l'application.
- Explorer l'utilisation de l'application mobile, incluant la navigation, la mise en œuvre et l'exécution des ordres de travail.
- Examiner les options courantes de configuration liées à l'application mobile de Dynamics 365 Field Service.
- Explorer comment les organisations peuvent livrer des ordres de travail de manière plus efficace grâce à Dynamics 365 Remote Assist intégré à Field Service.
Contenu
- Introduction à l'application mobile de Dynamics 365 Field Service
- Personnaliser et configurer l'application mobile
- Intégrer Dynamics 365 Remote Assist avec Field Service
Laboratoires
- Lab 10 : Application mobile de Field Service
Unité 5 : Gérer l'inventaire et les achats
Objectifs du module
- Explorer les composants utilisés pour gérer l'inventaire dans Field Service.
Identifier le processus pour définir les entrepôts.
- Examiner comment réaliser des ajustements et des inventaires de transfert.
- Examiner comment les ordres d'achat sont utilisés dans Dynamics 365 et leur cycle de vie.
- Examiner comment créer des ordres d'achat et définir des produits.
- Explorer le processus de réception des produits dans un ordre d'achat.
- Examiner les options disponibles pour les retours.
- Examiner comment créer et finaliser les autorisations de retour de marchandises.
Contenu
- Gérer l'inventaire et les entrepôts
- Gérer les achats et les retours
Laboratoires
Unité 6 : Power Platform pour Field Service
Objectifs du module
- Explorer l'utilisation de Power Apps et Portals.
- Explorer Universal Resource Scheduling.
- Identifier des moyens de personnaliser les Schedule Boards.
Contenu
- Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service
Unité 7 : Mettre en œuvre des solutions de Field Service avec Dynamics 365 Field Service
Notre facteur différenciateur : Laboratoires pratiques
| Nom du laboratoire |
Compétences techniques développées |
Résultat pratique de l'apprentissage |
| Lab 0 : Validation de l'environnement |
Vérification de l'environnement, accès à Dynamics 365 et configuration initiale |
L'apprenant valide un environnement fonctionnel prêt à mettre en œuvre des solutions de Field Service |
| Lab 1 : Configuration de Field Service |
Configuration de base du module, paramètres généraux, entités clés |
Mise en œuvre initiale d'un système Field Service adapté à une organisation |
| Lab 2 : Compétences et caractéristiques des ressources |
Gestion des compétences, rôles techniques et capacités des ressources |
Capacité à définir des profils de techniciens selon les compétences réelles de l'entreprise |
| Lab 3 : Création des ressources |
Configuration des ressources réservables (techniciens, équipements, installations) |
Création d'une structure complète de ressources pour l'exploitation de terrain |
| Lab 4 : Types d'incidents |
Modélisation des incidents, définition des tâches et services associés |
Configuration de modèles réutilisables pour des ordres de travail standardisés |
| Lab 5 : Gestion des ordres de travail |
Cycle complet des work orders : création, suivi, clôture |
Capacité à gérer des opérations de service réelles de A à Z |
| Lab 6 : Accords (Agreements) |
Configuration des contrats de service et de maintenance préventive |
Automatisation de la génération d'ordres basés sur des accords avec des clients |
| Lab 7 : Inspections |
Conception de formulaires d'inspection et de listes de contrôle numériques |
Mise en œuvre de processus de contrôle qualité et d'audit sur le terrain |
| Lab 8 : Gestion de la planification |
Utilisation d'outils de planification, affectation manuelle des ressources |
Capacité à organiser les agendas des techniciens en fonction de leur disponibilité |
| Lab 9 : Configuration du Schedule Board |
Configuration avancée du panneau de planification (URS) |
Optimisation visuelle et opérationnelle de l'affectation des travaux |
| Lab 10 : Application mobile Field Service |
Configuration de l'application mobile, synchronisation des données |
Préparation de solutions pour les techniciens en mobilité avec accès en temps réel |
| Lab 11 : Inventaire |
Gestion des stocks, entrepôts, produits et logistique |
Contrôle des matériaux nécessaires pour les interventions sur le terrain |
| Lab 12 : Actifs clients |
Gestion des actifs, historique de maintenance, suivi |
Création d'un enregistrement complet du cycle de vie des équipements du client |
Langue
- Cours : Anglais / espagnol
- Labs : Anglais / espagnol
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Nanfor, centre de formation TIC officiel de Microsoft
Nanfor est un centre de formation TIC sur mesure, spécialisé dans la formation technologique pour les professionnels et les entreprises, et est officiellement homologué par Microsoft en tant que :
- Microsoft Solutions Partner – Training Services
- Microsoft Cloud Partner
Ces homologations attestent que Nanfor respecte les normes de Microsoft pour dispenser des cours techniques, en utilisant des contenus de Microsoft et des formateurs certifiés Microsoft (MCTs), garantissant qualité, mise à jour continue et alignement avec les certifications.
Questions fréquentes sur le cours MB-240
Qu'est-ce que le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service ?
Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service est une formation officielle destinée aux consultants fonctionnels qui souhaitent mettre en œuvre et configurer des solutions de service sur le terrain en utilisant Dynamics 365 dans des environnements d'entreprise.
À quoi sert la certification MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service ?
La certification MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service sert à attester des compétences fonctionnelles dans la mise en œuvre de solutions de Field Service, améliorant la spécialisation professionnelle et l'employabilité sur les projets Dynamics 365.
Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service est-il officiel de Microsoft ?
Oui. Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service est un cours officiel de Microsoft, aligné avec les contenus et les objectifs de la certification correspondante.
En quoi le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service se distingue-t-il des autres certifications Microsoft ?
Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service se distingue car il est spécifiquement centré sur la gestion des services sur le terrain, la planification des ressources, les ordres de travail, les actifs et l'exploitation mobile au sein de Dynamics 365.
Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service est-il finançable via FUNDAE ?
Oui. Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service est finançable via FUNDAE pour les entreprises, facilitant son intégration dans les plans de formation en entreprise.
Quelle est la durée du cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service ?
La durée officielle du cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service est de 4 jours, auxquels Nanfor peut adapter des équivalences horaires et un accès au campus virtuel selon son modèle formatif.
Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service est-il inclus dans LaaS de Nanfor ?
Oui. Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service peut être inclus dans les programmes LaaS de Nanfor selon la modalité souscrite.
Quel niveau technique requiert le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service ?
Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service requiert un niveau fonctionnel intermédiaire et il est recommandé d'avoir des connaissances préalables sur les processus de service sur le terrain et l'écosystème d'applications de Dynamics 365.
Quelles perspectives professionnelles offre le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service ?
Le cours MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service facilite l'accès ou l'évolution vers des rôles tels que consultant fonctionnel Dynamics 365, consultant Field Service, spécialiste de mise en œuvre ou professionnel des applications d'entreprise Microsoft.
