MB-280T03 : Concevoir et offrir des expériences client puissantes avec Dynamics 365 Customer Insights

Cours MB-280T03: Concevoir et offrir des expériences client puissantes avec Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights aide les organisations à offrir des expériences exceptionnelles et personnalisées à tous les clients. Dans ce cours, les étudiants apprendront à travailler avec les fonctionnalités clés de Customer Insights – Data et Customer Insights - Journeys. Tout d'abord, les étudiants découvriront la valeur commerciale de l'utilisation d'une plateforme de données client. Ils ingéreront des données dans Customer Insights: données, créeront des profils clients unifiés et des segments pour aider à cibler des audiences spécifiques. Ensuite, les étudiants créeront des expériences personnelles et percutantes grâce à Customer Insights – Journeys. Ils créeront des ressources marketing telles que des e-mails et des SMS et les diffuseront via des parcours basés sur des segments et des déclencheurs.

Ce cours fait partie d'une série de quatre cours (MB-280T01-T04) qui s'alignent sur l'examen de certification MB-280.

Cours virtuel avec examen de certification inclus en cadeau. Ne manquez pas cette opportunité ! L'examen est évalué à 126 € + TVA et est inclus sans coût additionnel.

Promotion valide jusqu'au 31 décembre 2026. Examen à une seule tentative disponible uniquement en mode Virtuel - Téléformation. Non applicable au mode Auto-apprentissage.

Niveau : Intermédiaire - Produit : Customer Insights : Data, Customer Insights : Journeys - Rôle : Analyste d'affaires, Utilisateur professionnel, Consultant fonctionnel

Dynamics 365 - Customer Insights - Expérience client - Segmentation - Marketing digital - Formation Microsoft - Certification MB-280 - Parcours personnalisés

Cours destiné à 

Ce cours est conçu pour les professionnels de l'informatique ou du marketing qui souhaitent découvrir comment exploiter Dynamics 365 Customer Insights pour leurs organisations. Les étudiants doivent avoir des connaissances sur les principes de base du marketing. Les étudiants doivent être familiers avec la suite d'expérience client de Dynamics 365, y compris Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights. Ils doivent également avoir une expérience de base de la configuration d'applications pilotées par modèle.

Éléments de la collection MB-280T03

• Travailler avec les fonctionnalités en temps réel dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Débloquer l'intention du client avec Dynamics 365 Customer Insights - Data

Contenu du cours MB-280T03 : Conception et offre d'expériences client efficaces avec Dynamics 365 Customer Insights

Module 1 : Introduction à Dynamics 365 Customer Insights - Data 

• Comprendre les applications de Dynamics 365 Customer Insights
  
• Introduction à Dynamics 365 Customer Insights - Data 
  
• Ingérer des données dans Dynamics 365 Customer Insights - Data
  
• Gérer les sources de données
  
• Labo 0 : Obtenir une version d'essai de Dynamics 365 Customer Insights
  
• Labo 1.1 : Ingérer des sources de données
  

À la fin de ce module, vous serez capable de :

• Décrire Dynamics 365 Customer Insights, y compris les deux applications, Data et Journeys
  
• Configurer Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 
  
• Ingérer des données dans Dynamics 365 Customer Insights - Data 
  

Module 2 : Création d'un profil client unifié dans Dynamics 365 Customer Insights - Data

• Création d'un profil client unifié
  
• Rechercher des clients et configurer les indices de recherche et de filtre
  
• Gestion des connexions externes
  
• Labo 2.1 : Créer un profil client unifié
  

À la fin de ce module, vous serez capable de :

• Comprendre ce que contient un profil client unifié
  
• Configurer des indices de recherche et de filtrage pour trouver facilement les clients
  
• Configurer et gérer des connexions externes pour utiliser les données de Customer Insights en dehors de l'application
  

Module 3 : Gestion des clients et des ressources dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Gestion de l'audience
  
• Création d'e-mails, de messages texte et de notifications push
  
• Labo 3.1 : Télécharger des ressources
  
• Labo 3.2 : Créer un e-mail
  

À la fin de ce module, vous serez capable de :

• Comprendre les tables utilisées pour suivre l'audience marketing
  
• Créer des ressources marketing telles que des e-mails, des formulaires, des messages texte et des notifications push
  
• Offrir des expériences marketing à la base de clients
  

Module 4 : Création de parcours

• Créer un parcours et travailler avec des déclencheurs
  
• Ajouter des éléments à un parcours
  
• Publier des parcours
  
• Labo 4.1 : Créer un parcours
  

À la fin de ce module, vous serez capable de :

• Comprendre les différents éléments impliqués dans la création d'un parcours efficace
  
• Définir un objectif de parcours et mesurer les progrès vers celui-ci
  
• Tester et publier un parcours
  

Prérequis

Il est recommandé d'être familiarisé et d'avoir une compréhension de base de la navigation dans Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol
• Labs : Anglais / Espagnol

Certification Microsoft associée : Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Microsoft Certified : Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Microsoft retire la certification Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate MB-280 le 31 juillet 2026. Elle sera remplacée par la certification : AB-210 ; Construire des solutions de vente alimentées par l'IA. Lancement Bêta avril 2026.

En tant qu'analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions commerciales qui soutiennent, automatisent et accélèrent le processus de vente de l'entreprise.

Niveau : Intermédiaire
Rôle : Business Analyst, Consultant Fonctionnel
Produit : Dynamics, Dynamics 365, Applications d'engagement client
Sujet : Applications métier