FitSM. Gestion des services informatiques

Description du cours : FitSM. Gestion des services informatiques

Ce cours est dispensé en mode en ligne et se compose de 5 unités. La durée du cours est distribue entre contenu et outils de collaboration. À la fin, l'étudiant recevra un diplôme d'accréditation.

La formation se fait par l'intermédiaire de notre Campus Virtuel , avec cette modalité vous aurez tout le contenu didactique sur la plateforme de cours et il sera accessible, dès le jour du début du cours, 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine. L'étudiant aura également des forums de participation , ainsi qu'un tutorat continu .

Le cours est dispensé en modalité de téléformation (option bonus 100%) et des actions de formation en présentiel et télé présentiel peuvent également être réalisées à la demande.

• Accès à la plateforme : 8 semaines
• Un accompagnement individualisé
• Frais: Demander une offre

Introduction au cours FitSM

Le cours FitSM est conçu pour fournir une compréhension claire et pratique de la gestion des services informatiques (ITSM) basée sur l'approche légère, efficace et standardisée proposée par la famille de normes FitSM. Ce cadre est idéal pour les organisations qui cherchent à optimiser leurs services informatiques sans la complexité qu'impliquent souvent d'autres normes plus robustes.

Tout au long du cours, les participants acquerront des connaissances fondamentales sur les termes, concepts et processus ITSM essentiels, comprendront l'approche modulaire de FitSM et apprendront à appliquer ses principes pour gérer efficacement les services informatiques.

Ce cours est une excellente opportunité d'acquérir une base solide en gestion des services informatiques avec une approche pratique et efficace adaptée à tout environnement organisationnel. Cours de certification FitSM

Objectifs du cours

• Comprendre les concepts fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM) : Familiarisez-vous avec les termes, les concepts et les éléments clés de la gestion des services informatiques.
• Découvrez l'approche FitSM : explorez les principes, le modèle de processus et les avantages de l'adoption de la famille de normes FitSM en matière de gestion des services.
• Apprenez à structurer et à gérer les processus ITSM : identifiez les processus de livraison et de support, leurs exigences générales et comment les mettre en œuvre.
• Évaluer les avantages, les risques et les défis : analyser les avantages et les défis possibles liés à la mise en œuvre de FitSM dans des environnements organisationnels.
• Appliquer les bonnes pratiques : Obtenez des outils et des connaissances pratiques pour améliorer la fourniture de services informatiques dans tout type d’organisation.
  

Adressé à

Ce cours est conçu pour :

• Professionnels de l'informatique : administrateurs informatiques, techniciens et gestionnaires qui souhaitent adopter une approche légère et efficace de la gestion des services informatiques.
• Chefs de projet ITSM : personnes responsables de la planification et de la mise en œuvre des initiatives d'amélioration de la gestion des services informatiques.
• Consultants ITSM : Professionnels qui conseillent les organisations sur l'optimisation et la gestion efficace des services informatiques.
• Étudiants et nouveaux talents informatiques : Personnes intéressées à acquérir des compétences clés en gestion de services informatiques pour améliorer leur profil professionnel.
• Organisations de toute taille : entreprises ou entités cherchant à optimiser la gestion de leurs services sans la complexité d'autres normes plus robustes.

Contenu du cours

1. Introduction, termes et concepts

2. L'approche FitSM et la famille de standards

• Service
• Processus
• Système de gestion des services (politiques, procédures, rôles)

3. Aspects généraux

• Qu'est-ce que FitSM
• Début
• Modèle de processus

4. Processus

• Structure
• Exigences générales
• Processus de livraison
• Processus d'assistance

5. Avantages, risques et défis de la mise en œuvre de la gestion des services informatiques

Conditions préalables

Aucune exigence technique préalable n'est nécessaire pour suivre cette formation. Cependant, des compétences informatiques de base et une connaissance des environnements liés aux technologies de l'information et à leur rôle dans les organisations sont recommandées.

Tarifs

Si vous êtes intéressé à suivre ce cours dans n'importe quelle modalité de formation, veuillez nous contacter.

• Mail: info@nanforiberica.com
• Téléphone: +34 91 031 66 78
• WhatsApp : +34 685 60 05 91