Concevoir et proposer des expériences client efficaces avec Dynamics 365 Customer Insights et Customer Journeys

Cours pour concevoir et offrir des expériences client efficaces avec Dynamics 365 Customer Insights et Customer Journeys | Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights est la plateforme de Microsoft conçue pour aider les organisations à mieux comprendre leurs clients, à unifier les informations provenant de différentes sources et à créer des expériences personnalisées tout au long du cycle de vie de la relation. La solution permet de segmenter les audiences, d'analyser les comportements et de concevoir des parcours client automatisés basés sur des données réelles.

Dans les environnements commerciaux, Dynamics 365 Customer Insights est utilisé pour améliorer les campagnes marketing, renforcer les stratégies de fidélisation, optimiser les processus commerciaux et offrir des communications plus pertinentes à chaque point de contact. Grâce à ses capacités de segmentation et d'automatisation, les entreprises peuvent développer des expériences personnalisées qui augmentent l'engagement et la satisfaction des clients.

Ce cours Dynamics 365 Customer Insights offre une vision pratique des fonctionnalités clés de la plateforme, permettant de concevoir des segments de clients, de créer des parcours client, de gérer les interactions multicanales et d'analyser les résultats pour soutenir la prise de décision basée sur les données.

De plus, cette formation est éligible au financement via FUNDAE pour les entreprises qui remplissent les conditions établies, facilitant la formation des professionnels aux technologies d'expérience client et d'automatisation d'entreprise.

Aperçu du cours

Le cours Concevoir et offrir des expériences client efficaces avec Dynamics 365 Customer Insights et Customer Journeys est destiné aux professionnels qui souhaitent apprendre à créer des expériences personnalisées basées sur des données en utilisant les capacités de segmentation, d'automatisation et d'analyse de Dynamics 365 Customer Insights.

Tout au long de la formation, les participants apprendront à unifier les informations clients, à concevoir des segments dynamiques, à créer des parcours client automatisés et à développer des stratégies de communication visant à améliorer l'acquisition, la conversion et la fidélisation. Ils apprendront également à utiliser les données obtenues pour optimiser les campagnes et renforcer la relation avec les clients sur différents canaux.

Le programme combine les fondements de l'expérience client, de la gestion d'audience et du marketing basé sur les données avec des exercices pratiques sur des scénarios commerciaux réels. Cela permet de comprendre comment appliquer Dynamics 365 Customer Insights pour stimuler les initiatives d'expérience client, d'automatisation marketing et de gestion avancée des relations clients.

À l'issue du cours, les étudiants seront préparés à concevoir et à gérer des expériences client plus pertinentes, à améliorer la personnalisation des interactions et à exploiter l'intelligence des données pour soutenir les objectifs commerciaux et marketing de l'organisation.

Ce que comprennent les cours Nanfor

Chez Nanfor, nous offrons une expérience de formation complète qui combine  du matériel pédagogique de qualité,  un accompagnement expert  et  une plateforme d'apprentissage propriétaire, adaptée à la fois à la formation individuelle et à la formation en entreprise.

Tous nos cours incluent  du matériel pédagogique officiel et complémentaire,  des activités pratiques,  des évaluations d'apprentissage,  des forums,  un conseiller virtuel,  un suivi des progrès  et  un support académique personnalisé tout au long de la formation, ainsi qu'un  certificat de fin de formation.

Découvrez tous les composants

Avantages de la formation sur Dynamics 365 Customer Insights

• Apprendre à utiliser Dynamics 365 Customer Insights pour obtenir une vue unifiée des clients provenant de multiples sources de données.
• Développer des compétences pour créer des segments de clients avancés basés sur les comportements, les caractéristiques démographiques et les interactions commerciales.
• Concevoir des parcours client personnalisés qui améliorent l'expérience client tout au long du cycle de relation.
• Automatiser les communications et les campagnes grâce à des parcours intelligents adaptés aux besoins de chaque audience.
• Comprendre comment appliquer des stratégies de personnalisation et de marketing basées sur les données dans des environnements commerciaux réels.
• Analyser les métriques d'interaction, d'engagement et de conversion pour optimiser les campagnes et les processus de fidélisation.
• Renforcer la collaboration entre les équipes marketing, ventes et service client grâce à une gestion centralisée de l'information.
• Appliquer des connaissances pratiques à des scénarios réels liés à l'acquisition de clients, à l'engagement, à la rétention et à la croissance de l'entreprise.
• Améliorer la capacité de prise de décision en utilisant les informations obtenues à partir de l'analyse du comportement des clients.
• Acquérir des compétences recherchées dans les projets d'expérience client, d'automatisation marketing et de transformation numérique.

Prérequis

Pour tirer le meilleur parti de cette formation, il est recommandé aux participants de disposer des éléments suivants :

• Connaissances de base des processus de marketing, de vente ou de gestion client.
• Familiarité générale avec les concepts de CRM et d'expérience client.
• Expérience de base dans des environnements commerciaux liés au service client, au marketing ou à la gestion commerciale.
• Connaissances élémentaires de la navigation et de l'utilisation des applications d'entreprise dans le cloud.
• Aucune connaissance en programmation ou expérience technique avancée n'est requise pour suivre le cours.

Informations générales sur le cours

À qui s'adresse ce cours Dynamics 365 Customer Insights ?

Ce cours s'adresse aux professionnels qui souhaitent améliorer la gestion de l'expérience client en utilisant les données, la segmentation avancée et l'automatisation des interactions à l'aide de Dynamics 365 Customer Insights et Customer Journeys.

• Responsables du marketing digital et de l'automatisation marketing.
• Consultants fonctionnels Dynamics 365.
• Professionnels de l'Expérience Client (CX).
• Responsables CRM et de la fidélisation client.
• Spécialistes des campagnes et de la communication multicanal.
• Équipes commerciales travaillant avec des stratégies d'acquisition et de rétention client.
• Analystes de données axés sur les clients et le marketing.
• Professionnels participant à des projets de transformation digitale centrés sur l'expérience client.

Objectifs de la formation Qu'allez-vous apprendre ?

À l'issue de cette formation, vous serez capable de comprendre et d'utiliser les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights pour créer des expériences personnalisées et optimiser la relation avec les clients grâce aux données et aux interactions automatisées.

• Comprendre l'architecture et les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights.
• Gérer les données clients pour obtenir une vision unifiée de chaque contact.
• Créer et administrer des segments dynamiques pour des campagnes et actions spécifiques.
• Concevoir des parcours client (Customer Journeys) adaptés à différents scénarios d'entreprise.
• Configurer des interactions personnalisées basées sur les comportements et les événements.
• Mettre en œuvre des stratégies d'acquisition, de conversion et de fidélisation par l'automatisation.
• Analyser les résultats et les métriques pour optimiser les campagnes et les expériences.
• Appliquer les bonnes pratiques d'expérience client dans des environnements d'entreprise réels.

Contenu du cours Concevoir et offrir des expériences client efficaces avec Dynamics 365 Customer Insights et Customer Journeys – Programme

Module 1 : Introduction à Dynamics 365 Customer Insights - Data 

• Connaissance des applications Dynamics 365 Customer Insights
  
• Introduction à Dynamics 365 Customer Insights - Data 
  
• Ingestion de données dans Dynamics 365 Customer Insights - Data
  
• Gestion des sources de données
  
• Laboratoire 0 : Obtenir une version d'essai de Dynamics 365 Customer Insights
  
• Laboratoire 1.1 : Ingestion des sources de données
  

À la fin du module, vous pourrez :

• Décrire Dynamics 365 Customer Insights, y compris les deux applications, Data et Journeys
  
• Configurer Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 
  
• Ingérer des données dans Dynamics 365 Customer Insights - Data 
  

Module 2 : Création d'un profil client unifié dans Dynamics 365 Customer Insights - Data

• Création d'un profil client unifié 
  
• Recherche de clients et configuration des indices de recherche et de filtre 
  
• Gestion des connexions externes 
  
• Laboratoire 2.1 : Créer un profil client unifié
  

À la fin du module, vous pourrez :

• Comprendre ce que contient un profil client unifié
  
• Configurer les indices de recherche et de filtrage pour trouver facilement les clients
  
• Configurer et gérer les connexions externes pour utiliser les données de Customer Insights en dehors de l'application
  

Module 3 : Gestion des clients et des ressources dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Gestion de l'audience
  
• Création d'e-mails, de messages texte et de notifications push 
  
• Laboratoire 3.1 : Télécharger des ressources
  
• Laboratoire 3.2 : Créer un e-mail
  

À la fin du module, vous pourrez :

• Comprendre les tables utilisées pour suivre l'audience marketing 
  
• Créer des ressources marketing telles que des e-mails, des formulaires, des messages texte et des notifications push
  
• Offrir des expériences marketing à la base de clients
  

Module 4 : Création de parcours

• Création d'un parcours et travail avec des déclencheurs
  
• Ajout d'éléments à un parcours 
  
• Publication de parcours
  
• Laboratoire 4.1 : Créer un parcours
  

À la fin du module, vous pourrez :

• Comprendre les différents éléments impliqués dans la création d'un parcours efficace
  
• Définir un objectif de parcours et mesurer les progrès accomplis
  
• Tester et publier un parcours
  

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol
• Labs : Anglais / Espagnol

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Si vous souhaitez suivre ce cours en mode virtuel, vous pouvez l'acheter en haut du produit. Pour toute question, veuillez nous contacter.

Si vous souhaitez suivre ce cours en mode présentiel ou à distance, veuillez nous contacter :

• Courriel : info@nanforiberica.com 
• Téléphone :  +34 91 031 66 78
• WhatsApp :  +34 685 60 05 91

Pourquoi choisir Nanfor comme centre de formation TIC ?

Nanfor est un centre de formation TIC spécialisé avec une vaste expérience en formation technologique pour les professionnels et les entreprises. Nos programmes combinent des contenus actualisés, une approche pratique et un accompagnement expert pour faciliter l'application réelle des connaissances dans l'environnement de travail.

• Tuteurs experts avec une expérience réelle des projets, des technologies et des certifications professionnelles.
• Support académique personnalisé tout au long de la formation pour accompagner les progrès de l'étudiant.
• Méthodologies pratiques basées sur des cas réels et des scénarios applicables au poste de travail.
• Plateforme d'apprentissage propriétaire avec ressources, activités, évaluations et suivi continu.
• Formation alignée sur les tendances technologiques et les besoins actuels des organisations.
• Modalités d'apprentissage flexibles : en ligne, en présentiel et en téléprésentiel.
• Expérience dans les programmes de formation et de développement de talents numériques en entreprise.

Questions fréquentes sur le cours

Qu'est-ce que Dynamics 365 Customer Insights et à quoi sert-il dans les entreprises ?

Dynamics 365 Customer Insights est une plateforme Microsoft qui permet d'unifier les données clients, de créer des segments avancés et de concevoir des expériences personnalisées. Dynamics 365 Customer Insights est utilisé en marketing, ventes et service client pour améliorer l'acquisition, la fidélisation et la connaissance des clients.

Qu'est-ce qui différencie Dynamics 365 Customer Insights des autres outils de marketing et d'expérience client ?

Dynamics 365 Customer Insights combine l'analyse, la segmentation, l'automatisation et la gestion des parcours client dans une plateforme unique intégrée à l'écosystème Microsoft. Cela permet d'utiliser Dynamics 365 Customer Insights pour obtenir une vision plus complète du client et améliorer la personnalisation des interactions.

Le cours Dynamics 365 Customer Insights est-il éligible au financement via FUNDAE ?

Oui. Ce cours Dynamics 365 Customer Insights peut être éligible au financement via FUNDAE pour les entreprises qui remplissent les conditions établies. Cela facilite la formation des professionnels aux technologies d'expérience client et d'automatisation d'entreprise.

Quelle est la durée du cours Dynamics 365 Customer Insights et pendant combien de temps aurai-je accès ?

La durée et la période d'accès au cours Dynamics 365 Customer Insights sont indiquées sur la fiche du cours. Pendant la période d'accès, les participants pourront consulter les contenus, réaliser des activités et réviser les supports d'apprentissage de Dynamics 365 Customer Insights.

Le cours Dynamics 365 Customer Insights est-il inclus dans le LaaS de Nanfor ?

Oui. Ce cours Dynamics 365 Customer Insights est inclus dans le service LaaS (Licence Annuelle de Formation Continue) de Nanfor, permettant aux entreprises et aux professionnels d'accéder à une formation actualisée sur Dynamics 365 Customer Insights et d'autres technologies stratégiques.

Des connaissances techniques préalables sont-elles nécessaires pour apprendre Dynamics 365 Customer Insights ?

Il n'est pas nécessaire d'avoir des connaissances techniques avancées pour suivre ce cours Dynamics 365 Customer Insights. Il est recommandé d'avoir des notions de base en marketing, CRM ou gestion client pour mieux exploiter les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights.

Comment Dynamics 365 Customer Insights est-il appliqué au quotidien ?

Dynamics 365 Customer Insights est appliqué quotidiennement pour segmenter les clients, personnaliser les campagnes, automatiser les communications et analyser les comportements. Les organisations utilisent Dynamics 365 Customer Insights pour optimiser l'expérience client, améliorer la prise de décision et augmenter l'efficacité de leurs actions commerciales et marketing.