MB-280T03 : Concevoir et offrir des expériences client puissantes avec Dynamics 365 Customer Insights

Cours MB-280T03 : Concevez et offrez des expériences client performantes avec Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights aide les organisations à offrir des expériences exceptionnelles et personnalisées à chaque client. Dans cette formation, les participants apprendront à exploiter les fonctionnalités clés de Customer Insights – Data et Customer Insights – Journeys . Ils découvriront d'abord la valeur ajoutée d'une plateforme de données clients. Ils intégreront les données dans Customer Insights – Data, créeront des profils clients unifiés et créeront des segments pour cibler des audiences spécifiques. Ensuite, ils créeront des expériences personnalisées et percutantes grâce à Customer Insights – Journeys. Ils créeront des ressources marketing telles que des e-mails et des SMS, et les diffuseront via des parcours basés sur des segments et des déclencheurs.

Ce cours fait partie d'une série de quatre cours (MB-280T01-T04) qui s'aligne sur l'examen de certification MB-280 .

Cours virtuel avec examen de certification gratuit. Ne manquez pas cette opportunité ! L'examen est d'une valeur de 126 € HT et est inclus sans frais supplémentaires.

Promotion valable jusqu'au 31 décembre 2025. Cet examen est disponible uniquement en mode virtuel (en ligne). Non applicable au mode auto-apprentissage.

Niveau : Intermédiaire - Produit : Customer Insights : Données, Customer Insights : Parcours - Rôle : Analyste d'affaires, Utilisateur professionnel, Consultant fonctionnel

Cours destiné à

Ce cours s'adresse aux professionnels de l'informatique ou du marketing souhaitant apprendre à exploiter Dynamics 365 Customer Insights au sein de leur organisation. Les participants doivent maîtriser les principes fondamentaux du marketing et maîtriser la suite Dynamics 365 dédiée à l'expérience client, notamment Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights. Ils doivent également posséder une expérience de base en configuration d'applications pilotées par modèles.

Éléments de la collection MB-280T03

• Utilisation des fonctionnalités en temps réel dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Débloquer l'intention client avec Dynamics 365 Customer Insights - Données

Contenu du cours MB-280T03

Module 1 : Création d'e-mails dans Dynamics 365 Customer Insights – Parcours

• Gérer les actifs
• Créer des e-mails marketing
• Personnaliser le contenu
• Utiliser les profils de marque
• Utiliser Copilot pour générer des idées de contenu d'e-mail
• Concevez des e-mails avec des thèmes assistés par l'IA
• Créer des blocs de contenu
• Prévisualiser et tester les e-mails
• Vérifiez le message pour les erreurs et publiez-le
• Envoyer des e-mails sans créer de visite
• Modifier un e-mail en direct
• Évitez d'envoyer des e-mails à des adresses en double

Module 2 : Création de SMS et de notifications push dans Dynamics 365 Customer Insights – Parcours

• Créer des messages texte
• Créer des notifications push

Module 3 : Création de formulaires dans Dynamics 365 Customer Insights – Parcours

• Créer et gérer des formulaires
• Modifier et publier des formulaires

Module 4 : Gestion du consentement dans Dynamics 365 Customer Insights – Parcours

• Gérer le consentement pour les e-mails et les SMS
• Afficher et gérer les enregistrements de consentement

Module 5 : Créer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights – Parcours

• Créer et gérer des segments
• Travailler avec des déclencheurs
• Créer une visite
• Ajouter des messages à la visite
• Ajouter des activités à la visite
• Ajouter d'autres éléments à l'itinéraire
• Publier des visites

Module 6 : Gestion des leads et des scores dans Customer Insights – Parcours

• Générer des prospects
• Créer des activités de vente à partir de signaux de prospects
• Création de modèles de notation

Module 7 : Extension des fonctionnalités marketing en temps réel dans Dynamics 365 Customer Insights – Parcours

• Introduction
• Collaborez avec le chat intégré Microsoft Teams
• Création de déclencheurs Dataverse
• Création de déclencheurs personnalisés
• Déclencher une action en dehors d'un cours
• Déplacer des déclencheurs personnalisés entre les environnements

Module 8 : Introduction à Dynamics 365 Customer Insights – Données

• Dynamics 365 Customer Insights – Données
• Architecture des connaissances clients
• Travailler avec des données de démonstration
• Commencer
• Consommer les données Customer Insights
• Module 9 : Ingestion de données dans les informations clients – Données
• Importer des sources de données à l'aide de Power Query
• Nettoyer, transformer et charger les données
• Connexion à un lac de données Azure
• Connectez-vous à Microsoft Dataverse
• Travailler avec des ensembles de données
• Mettre à jour les sources de données

Module 9 : Intégration des données dans Customer Insights

• Introduction
  
• Importer des sources de données à l'aide de Power Query
  
• Nettoyer, transformer et charger les données
  
• Se connecter à un lac de données Azure
  
• Connectez-vous à Microsoft Dataverse
  
• Travailler avec des ensembles de données
  
• Mettre à jour les sources de données

Module 10 : Création d'un profil client unifié dans Dynamics 365 Customer Insights – Données

• Définition des colonnes sources
• Définir les paramètres d'enregistrement en double
• Définir des règles de correspondance
• Créer un profil client unifié
• Exercice – Création d’une instance Customer Insights – Données, ingestion de données et unification des données

Module 11 : Utilisation de Dynamics 365 Customer Insights – Données

• Configurer les index de recherche et de filtrage
• Définir les activités
• Travailler avec des mesures
• Segmentation
• Obtenir des segments suggérés
• Informations sur le segment
• Utiliser les informations client : des données pour une solution complète

Module 12 : Enrichissement des données dans Dynamics 365 Customer Insights

• Introduction
  
• Démarrer avec l'enrichissement des données
  
• Enrichissement des marques et des intérêts
  
• Utiliser les services d'enrichissement

Module 13 : Prédictions dans Dynamics 365 Customer Insights – Données

• Introduction
  
• Travailler avec des prédictions
  
• Prédire le taux de désabonnement
  
• Prédire l'abandon des transactions
  
• Utiliser des modèles d'apprentissage automatique
  
• Ajouter un flux de travail pour un modèle personnalisé

Module 14 : Gérer les connexions externes avec Customer Insights – Données

• Introduction
  
• Exporter les données Customer Insights
  
• Afficher les données client dans les applications Dynamics 365
  
• Utiliser Customer Insights - Données avec Microsoft Power Platform
  
• Utiliser Customer Insights – Données avec Azure Synapse
  
• Utilisation des API Customer Insights

Module 15 : Configurer et gérer les données client

• Introduction
  
• Créer et configurer des environnements
  
• État du processus système
  
• Planifier les mises à jour du système
  
• Configurer les autorisations des utilisateurs

Prérequis

Il est recommandé de connaître et d’avoir une compréhension de base de la façon de naviguer dans Dynamics 365 Customer Insights – Journeys .

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol
• Laboratoires : anglais / espagnol

Certification Microsoft associée : Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Microsoft Certified : Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

En tant qu'analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions commerciales qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de votre entreprise.

Niveau : Intermédiaire
Rôle : Analyste d'affaires, Consultant fonctionnel
Produit : Dynamics, Dynamics 365, applications d'engagement client
Objet : Applications métier