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Cours MB-280T04 : Configurer la solution d'expérience client Dynamics 365
La suite Dynamics 365 Customer Experience comprend Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights . Ces puissantes applications permettent aux entreprises de tisser des liens avec leurs clients et de leur offrir des expériences personnalisées et percutantes. Dans ce cours pratique, les participants mettront en pratique leurs compétences d'analyste de l'expérience client en créant une solution complète pour résoudre un problème rencontré par une entreprise fictive. La solution comprendra Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights – Data et Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Ce cours fait partie d' une série de quatre cours (MB-280T01-T04) alignés sur l' examen de certification MB-280.
Cours virtuel avec examen de certification gratuit. Ne manquez pas cette opportunité ! L'examen est d'une valeur de 126 € HT et est inclus sans frais supplémentaires.
Promotion valable jusqu'au 31 décembre 2025. Cet examen est disponible uniquement en mode virtuel (en ligne). Non applicable au mode auto-apprentissage.
Niveau : Intermédiaire - Produit : Customer Insights - Données, Customer Insights - Parcours de vente, Power Apps - Rôle : Analyste d'affaires, Consultant fonctionnel
Cours destiné à
Ce cours est destiné aux professionnels de l'informatique, de la vente ou du marketing souhaitant apprendre à exploiter pleinement la suite Dynamics 365 Customer Experience au sein de leur organisation. Les participants doivent posséder une expérience pratique de la suite Dynamics 365 Customer Experience, notamment Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights. Pour réussir cet atelier, les participants doivent comprendre les fonctionnalités clés de chaque application et savoir les exploiter pleinement. Ils doivent également maîtriser la configuration d'applications pilotées par modèles, notamment la gestion des tables et des colonnes, la conception de l'expérience utilisateur, ainsi que l'importation et l'exportation de données. Cet atelier est pratique et concret. Les participants doivent être à l'aise pour travailler en groupe et présenter leur travail devant un public.
Éléments de la collection MB-280T04
- Validez vos compétences d'analyste dans Dynamics 365 Customer Experience
Contenu du cours MB-280T04
Module 1 : Gérer les prospects avec Dynamics 365 Sales
- Présentation de Dynamics 365 Leads
- Créer des prospects dans Dynamics 365
- Gestion du cycle de vie des leads
- Qualification des prospects
- Utiliser Copilot avec des clients potentiels
Laboratoire : Travailler avec Dynamics 365 Leads
- Outils de gestion des leads
Module 2 : Gérer les opportunités avec Dynamics 365 Sales
- Aperçu des opportunités dans Dynamics 365
- Créer des opportunités dans Dynamics 365
- Vente de comptes et d'équipements
- Cycle de vie de la gestion des opportunités
- Utiliser Copilot avec des opportunités
- Laboratoire : Gérer les opportunités dans Dynamics 365
Module 3 : Gérer et organiser votre catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales
- Présentation du catalogue de produits Dynamics 365
- Change et gestion des devises
- Définir les produits
- Familles de produits
- Listes de prix
- Configuration du catalogue de produits
- Exercice : Mise en place du catalogue de produits
Module 4 : Création d'e-mails dans Dynamics 365 Customer Insights – Parcours
- Introduction
- Gérer les actifs
- Créer des e-mails marketing
- Personnaliser le contenu
- Utiliser les profils de marque
- Utiliser Copilot pour générer des idées de contenu d'e-mail
- Personnalisez vos e-mails avec des thèmes optimisés par l'IA
- Créer des blocs de contenu
- Prévisualiser et tester les e-mails
- Vérifiez votre message pour les erreurs et publiez-le
- Envoyer des e-mails sans créer de visite
- Modifier un email lancé
- Évitez d'envoyer des e-mails à des adresses e-mail en double
Module 5 : Créer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights – Parcours
- Introduction
- Créer et gérer des segments
- Travailler avec des déclencheurs
- Créer une visite
- Ajouter des messages à la visite
- Ajoutez des actions basées sur l'IA à la visite
- Ajouter des conditions à l'itinéraire
- Ajouter des activités à la visite
- Ajouter des connecteurs à l'itinéraire
- Publier des visites
Module 6 : Projet défi : Configuration d'une solution d'expérience client dans Dynamics 365
- Introduction
- Connaître le scénario de l'expérience client
- Exercice : Personnalisation du processus de vente
- Exercice : Mise en place du catalogue de produits
- Exercice : Concevoir une campagne
Prérequis
Il est recommandé d'avoir :
- Connaissance de base de Dynamics 365 ou expérience avec d’autres plateformes CRM.
- Connaissance des processus de service client ou des flux de travail commerciaux.
- Compréhension générale de la technologie cloud et des applications d'entreprise.
Langue
- Cours : Anglais / Espagnol
- Laboratoires : anglais / espagnol
Certification Microsoft associée : Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate
Microsoft Certified : Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate
En tant qu'analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions commerciales qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de votre entreprise.
Niveau : Intermédiaire
Rôle : Analyste d'affaires, Consultant fonctionnel
Produit : Dynamics, Dynamics 365, applications d'engagement client
Objet : Applications métier
