MB-280T04 : Configurer la solution d'expérience client Dynamics 365

Ce cours s'adresse aux professionnels du service client, aux consultants Dynamics 365, aux administrateurs système, aux chefs de projet et aux entrepreneurs qui cherchent à optimiser les interactions avec les clients grâce à des solutions technologiques avancées. Idéal pour ceux qui ont une expérience préalable en CRM ou en processus métier et qui souhaitent personnaliser et gérer les outils dans Dynamics 365 pour améliorer l'efficacité, automatiser les flux de travail et offrir une expérience client exceptionnelle. Il convient également aux équipes informatiques et aux professionnels en transition vers des rôles technologiques souhaitant améliorer leurs compétences en matière de configuration de solutions commerciales.

Module 1 : Gestion des prospects avec Dynamics 365 Sales

• Présentation de Dynamics 365 Leads
• Créer des prospects dans Dynamics 365
• Gestion du cycle de vie des leads
• Qualification des prospects
• Utiliser Copilot avec des clients potentiels
• Laboratoire : Utilisation des outils de gestion des données de leads Dynamics 365

Module 2 : Gérer les opportunités avec Dynamics 365 Sales

• Aperçu des opportunités dans Dynamics 365
• Créer des opportunités dans Dynamics 365
• Vente de comptes et d'équipements
• Cycle de vie de la gestion des opportunités
• Utiliser Copilot avec des opportunités
• Laboratoire : Gestion des opportunités dans Dynamics 365

Module 3 : Gérer et organiser votre catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales

• Présentation du catalogue de produits Dynamics 365
• Gestion des changes et des devises
• Définir les produits
• Familles de produits
• Listes de prix
• Configuration du catalogue de produits
• Exercice : Mise en place du catalogue de produits

Module 4 : Création d'e-mails dans Dynamics 365 Customer Insights – Parcours

• Gérer les actifs
• Créer des e-mails marketing
• Personnaliser le contenu
• Utiliser les profils de marque
• Utiliser Copilot pour générer des idées de contenu d'e-mail
• Personnalisez vos e-mails avec des thèmes optimisés par l'IA
• Créer des blocs de contenu
• Prévisualiser et tester les e-mails
• Vérifiez les erreurs dans votre message et publiez-le
• Envoyez des e-mails rapidement et sans créer de parcours
• Modifier un email lancé
• Évitez d'envoyer des e-mails à des adresses e-mail en double
• Créer des messages texte
• Créer des notifications push
• Créer et gérer des formulaires
• Gérer le consentement pour les e-mails et les SMS
• Collaborez à l'aide du chat Microsoft Teams intégré

Module 5 : Créer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights – Parcours

• Créer et gérer des segments
• Travailler avec des déclencheurs
• Créer une visite
• Ajouter des messages à la visite
• Ajouter des activités à la visite
• Ajouter d'autres éléments à la visite
• Publier des visites

Module 6 : Projet défi : Configuration d'une solution d'expérience client dans Dynamics 365

• Connaître le scénario de l'expérience client
• Exercice : Personnaliser le processus de vente
• Exercice : Mise en place du catalogue de produits
• Exercice : Concevoir une campagne

Il est recommandé d'avoir :

• Connaissances de base de Dynamics 365 ou expérience avec d'autres plateformes CRM.
• Connaissance des processus de service client ou des flux de travail commerciaux.
• Compréhension générale de la technologie cloud et des applications d'entreprise.

• Cours : Anglais / Espagnol
• Laboratoires : anglais / espagnol

Microsoft Certified : Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

En tant qu'analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions commerciales qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de votre entreprise.

Niveau : Intermédiaire
Rôle : Analyste d'affaires, consultant fonctionnel
Produit : Dynamics, Dynamics 365, applications d'engagement client
Objet : Applications métier