MB-7005 : Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer

Cours MB-7005 : Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer

Dans ce cours, les étudiants s'exerceront à créer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights. Les compétences validées incluent la création d'actifs marketing tels que des e-mails, la création d'un segment, la création d'un parcours, l'incorporation d'éléments dans un parcours et la publication du parcours.

Intermédiaire - Analyste commercial - Consultant fonctionnel - Customer Insights - Journeys

Cours destiné à

• Professionnels du marketing : Ceux qui cherchent à personnaliser et à optimiser les parcours clients à l'aide de données intelligentes.
• Analystes de données : Professionnels intéressés par l'amélioration de la prise de décision basée sur les données et la création de stratégies axées sur le client.
• Responsables de l'expérience client : Personnes souhaitant tirer le meilleur parti des outils Dynamics 365 pour stimuler la fidélité et l'engagement des clients.

Objectifs de la formation MB-7005

• Comprendre les bases de Dynamics 365 Customer Insights : Vous apprendrez comment fonctionne la plateforme et comment collecter, unifier et analyser les données clients provenant de multiples sources.
• Créer des profils clients enrichis : Vous construirez des profils unifiés incluant des informations démographiques, des comportements et des préférences pour personnaliser l'expérience client.
• Concevoir et gérer les parcours clients : Vous découvrirez comment cartographier et créer des parcours clients efficaces pour attirer, retenir et ravir votre public à chaque point de contact.
• Segmentation avancée des audiences : Vous maîtriserez la segmentation basée sur les attributs et les comportements pour envoyer des messages pertinents et opportuns aux bons clients.

Contenu du cours MB-7005

Module 1 : Créer des e-mails dans Dynamics 365 Customer Insights - Parcours

• Introduction
• Gérer les actifs
• Créer des e-mails marketing
• Personnaliser le contenu
• Utiliser les profils de marque
• Utiliser Copilot pour générer des idées de contenu d'e-mail
• Personnaliser vos e-mails avec des thèmes assistés par IA
• Créer des blocs de contenu
• Prévisualiser et tester des e-mails
• Vérifier votre message pour les erreurs et le publier
• Envoyer des e-mails sans créer de parcours
• Modifier un e-mail en direct
• Éviter l'envoi d'e-mails à des adresses e-mail en double

Module 2 : Créer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights - Parcours

• Introduction
• Créer et gérer des segments
• Travailler avec des déclencheurs
• Créer un parcours
• Ajouter des messages au parcours
• Ajouter des activités au parcours
• Ajouter d'autres éléments au parcours
• Publier des parcours

Module 3 : Projet guidé : création et gestion de parcours avec Dynamics 365 Customer Insights

• Introduction
• Se préparer au projet guidé
• Exercice - Créer des e-mails
• Exercice - Créer un segment
• Exercice : Créer un parcours basé sur des segments
• Exercice : Créer un parcours basé sur des déclencheurs

Prérequis

Vous devez être familiarisé avec les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Customer Insights et savoir comment les configurer.

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol

Compétences appliquées de Microsoft - Applied Skills

Ce cours fait partie des certifications Microsoft Applied Skills.

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