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Descripción del curso Fundamentos de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Este curso se imparte en modalidad online y consta de 8 unidades y 2 prácticas.
La duración aproximada del curso es de 60 horas distribuidas entre el contenido del curso y las herramientas de colaboración y a su finalización, el alumno recibirá un diploma acreditativo.
La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana.
El alumno también dispondrá de foros de participación, así como una tutorización continua.
Introducción
Este curso proporciona una base sólida sobre el uso de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, la plataforma de datos de clientes (CDP) de Microsoft. Los alumnos aprenderán a unificar datos de clientes, generar perfiles enriquecidos y obtener información valiosa para mejorar la experiencia del cliente. El curso combina teoría y práctica.
Dirigido a
- Analistas de datos y científicos de datos que necesiten unificar y analizar información de clientes desde múltiples fuentes.
- Profesionales de marketing y experiencia del cliente que buscan mejorar la personalización y segmentación de campañas.
- Consultores y administradores de CRM que deseen implementar soluciones basadas en datos dentro del ecosistema Dynamics 365.
- Responsables de transformación digital interesados en aprovechar el potencial de una plataforma de datos de clientes (CDP).
- Usuarios de negocio y técnicos que trabajen con herramientas de Microsoft y quieran integrar Customer Insights en sus flujos de trabajo.
Este curso es ideal tanto para perfiles técnicos como funcionales que deseen adquirir una visión práctica y estratégica del uso de datos para mejorar la relación con los clientes.
Objetivos del curso
- Comprender los conceptos clave de Dynamics 365 Customer Insights y su papel en la gestión de relaciones con clientes.
- Unificar datos de clientes desde múltiples fuentes mediante conectores prediseñados.
- Crear perfiles de cliente unificados y enriquecidos con inteligencia artificial.
- Aplicar segmentación avanzada para predecir comportamientos y necesidades.
- Configurar conexiones externas y gestionar la seguridad de los datos.
- Integrar Customer Insights con otras herramientas como Power Platform y Dynamics 365.
- Supervisar y administrar la plataforma para asegurar su rendimiento y cumplimiento.
Contenido del curso Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Principales componentes de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Expectativas de los clientes
- Los procesos en D365 Customer Insights
- Cómo crear una visión única del cliente
- La gestión del dato a tiempo real
- Extracción de datos
- Asignación, Combinación y Coincidencia: Unificar datos
- La optimización del contenido interactivo con informes personalizados
- Práctica: Integración de datos entre Dynamics 365 Marketing y Customer Insights
- Práctica: Importación de datos con Power Qwery, Transformación de datos
* Curso propio de Nanfor, no es un curso oficial de Microsoft y no prepara para ningún examen de certificación.
Requisitos previos
Para realizar este curso no son necesarios unos requisitos técnicos previos. Sin embargo, se recomiendan conocimientos básicos de informática y conocimientos de entornos relacionados con la Tecnología de la Información.
Otras modalidades
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