ATENCIÓN: En caso de pertenecer al programa LaaS Cert la formación es sin examen incluido
Curso de ITIL® 5 Foundation – Gestión de servicios digitales y co-creación de valor
El curso de ITIL® 5 Foundation permite comprender cómo las organizaciones gestionan servicios digitales con un enfoque orientado a valor. ITIL es el estándar internacional para la gestión de servicios IT, desarrollado por AXELOS y gestionado actualmente por PeopleCert, que proporciona un marco estructurado para diseñar, operar y mejorar servicios en entornos digitales.
En entornos empresariales, ITIL se utiliza para optimizar procesos, mejorar la entrega de servicios y alinear la tecnología con los objetivos del negocio. Su aplicación se extiende a áreas como IT, operaciones, soporte, gestión de productos y transformación digital, permitiendo mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Este curso de ITIL® 5 Foundation aporta una visión actualizada de la gestión de servicios digitales, incorporando conceptos como automatización, inteligencia artificial y co-creación de valor, con un enfoque práctico orientado a su aplicación real en empresa.
Además, este curso es bonificable a través de FUNDAE para empresas, lo que permite recuperar total o parcialmente la inversión en formación según los créditos disponibles.
Descripción general del curso
El curso ITIL® 5 Foundation proporciona una base sólida en la gestión de servicios digitales, permitiendo comprender cómo se diseñan, entregan y mejoran productos y servicios en entornos modernos orientados al valor.
Durante la formación se abordan los elementos clave del framework ITIL, incluyendo el Sistema de Valor del Servicio, las cuatro dimensiones, los principios guía y los modelos de ciclo de vida. Se introduce además la evolución hacia ITIL 5, incorporando automatización, inteligencia artificial y metodologías ágiles.
El enfoque del curso es práctico, permitiendo aplicar los conceptos a escenarios reales de empresa para mejorar la eficiencia operativa y la gestión de servicios.
Qué incluyen los cursos de Nanfor
En Nanfor ofrecemos una experiencia de formación completa que combina material educativo de calidad, acompañamiento experto y una plataforma de aprendizaje propia adaptada a formación individual y corporativa.
Todos nuestros cursos incluyen material educativo oficial y complementario, actividades prácticas, evaluaciones, foros, seguimiento del progreso y soporte académico personalizado durante toda la formación, además de certificado de finalización.
Conoce todos los componentes
Ventajas de la formación sobre ITIL® 5 Foundation
La formación en ITIL® 5 Foundation permite comprender cómo se gestiona el valor en entornos digitales mediante servicios bien definidos y procesos optimizados. Facilita la mejora de la eficiencia operativa, la estandarización de procesos y una mejor alineación entre IT y negocio.
Además, ITIL 5 incorpora enfoques modernos como la automatización, la inteligencia artificial y la integración con frameworks ágiles y DevOps, permitiendo a las organizaciones adaptarse a entornos dinámicos.
Desde el punto de vista profesional, esta certificación mejora la empleabilidad, aporta reconocimiento internacional y permite avanzar hacia niveles superiores dentro del marco ITIL.
Requisitos previos
No existen requisitos formales para realizar el curso ITIL® 5 Foundation.
Se recomienda contar con conocimientos básicos o experiencia en entornos IT, servicios digitales o gestión de procesos para un mejor aprovechamiento de la formación.
Información general del curso
¿A quién va dirigido este curso ITIL® 5 Foundation?
Este curso está dirigido a profesionales de TI, responsables de servicios, gestores de procesos, consultores, analistas de negocio y cualquier persona interesada en comprender la gestión de productos y servicios digitales en entornos empresariales.
Objetivos de la formación ¿Qué aprenderás?
-
Comprender los conceptos clave de ITIL® 5 y la gestión de servicios digitales.
- Entender cómo se genera valor a través de productos y servicios.
- Aplicar los principios guía ITIL en entornos reales.
- Interpretar el Sistema de Valor del Servicio (SVS).
- Gestionar procesos mediante el enfoque de mejora continua.
Contenido del curso ITIL® 5 Foundation - Programa
Unidad 1 Introducción a ITIL 5 y Gestión Digital
Objetivos:
- Entender la evolución del IT Service Management
- Comprender qué es ITIL 5
- Entender el enfoque hacia productos digitales
Contenidos:
- Evolución del ITSM
- Ecosistema ITIL
- Beneficios para:
- Empresas
- MSP
- Profesionales
- Conceptos clave iniciales
Taller práctico:
- Identificar modelo actual de gestión en tu organización
- Detectar gaps respecto a enfoque ITIL 5
Unidad 2 Las Cuatro Dimensiones de ITIL
Contenidos:
- Organizations and People
- Information and Technology
- Partners and Suppliers
- Value Streams and Processes
Conceptos clave:
- Cultura
- Liderazgo
- AI y automatización
- Optimización de workflows
Caso práctico:
- Analizar un servicio digital y mapearlo según las 4 dimensiones.
Unidad 3 Conceptos Clave de Gestión Digital
Contenidos:
- Service economy
- Value co-creation
- Utility vs Warranty
- Outcomes, Risks y Costs
- Digital products vs Digital services
- Service relationships
- Service journey
- SLA y calidad
Ejercicio:
- Describir:
- Producto digital
- Servicio digital asociado
- Resultado esperado
- Riesgos mitigados
Unidad 4 Product & Service Lifecycle
Fases:
- Discover
- Design
- Acquire
- Build
- Transition
- Operate
- Deliver
- Support
Taller:
- Construir el lifecycle de:
- Un servicio SaaS
- Un servicio interno IT
Unidad 5 ITIL Value System (IVS)
Contenidos:
- ITIL Value System
- Value Chain
- Governance
- Management Practices
- Continual Improvement Model
Los 7 Principios Guía:
- Focus on value
- Start where you are
- Progress iteratively with feedback
- Collaborate and promote visibility
- Think and work holistically
- Keep it simple and practical
- Optimize and automate
Caso práctico:
- Aplicar los principios a un proyecto real.
Unidad 6 Value Streams
Contenidos:
- Qué es un value stream
- Value stream mapping
- Value stream management
Ejercicio:
- Mapear flujo completo:
- Solicitud → Desarrollo → Entrega → Soporte
Unidad 7 Mejora Continua
Modelo en 7 pasos:
- What is the vision?
- Where are we now?
- Where do we want to be?
- How do we get there?
- Take action
- Are we getting there?
- How do we keep improvements relevant?
Taller:
Diseñar plan de mejora real.
Unidad 8 Preparación al Examen
Incluye:
- Simulacro tipo examen
- Técnicas de respuesta
- Identificación de:
- Preguntas negativas
- Missing words
- List questions
- Revisión de rationales
Proyecto Final
Diseñar:
- Modelo ITIL para una empresa
- Value stream completo
- Propuesta de mejora
- Aplicación de 7 principios
Idioma del curso
Español
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Nanfor ofrece formación orientada a la transformación digital, con un enfoque práctico que permite aplicar el conocimiento en entornos reales. Nuestro modelo combina acompañamiento, flexibilidad y especialización en tecnologías clave para empresa.
Preguntas frecuentes sobre el curso de ITIL® 5
¿Qué es ITIL® 5 Foundation y para qué se utiliza en empresa?
ITIL® 5 Foundation es un framework de gestión de servicios digitales utilizado para mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la entrega de valor en organizaciones empresariales.
¿En qué se diferencia ITIL® 5 Foundation de otros frameworks de gestión?
ITIL® 5 Foundation incorpora un enfoque moderno centrado en valor, integrando automatización, metodologías ágiles y mejora continua, lo que lo diferencia de modelos tradicionales más rígidos.
¿El curso ITIL® 5 Foundation es bonificable por FUNDAE?
Sí, el curso ITIL® 5 Foundation es bonificable a través de FUNDAE, permitiendo a las empresas recuperar parte o la totalidad de la inversión en formación.
¿Cuál es la duración del curso ITIL® 5 Foundation y el acceso?
El curso ITIL® 5 Foundation tiene una duración de 60 horas y acceso al aula virtual durante 2 meses para una formación flexible.
¿El curso ITIL® 5 Foundation está incluido en LaaS Cert?
Sí, el curso ITIL® 5 Foundation puede formar parte del programa LaaS Cert, aunque en ese caso no incluye el examen oficial.
¿Se requieren conocimientos técnicos para ITIL® 5 Foundation?
No son necesarios conocimientos técnicos avanzados, ya que ITIL® 5 Foundation es un curso de introducción orientado a gestión de servicios.
¿Cómo se aplica ITIL® 5 Foundation en el trabajo diario?
ITIL® 5 Foundation se aplica en la gestión de servicios, mejora de procesos, optimización operativa y alineación entre IT y negocio en el día a día empresarial.
