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ATENCIÓN: En caso de pertenecer al programa LaaS Cert la formación es sin examen incluido
Curso oficial eLearning virtual homologado para la certificación ITIL® v5: Fundamentos de Service Management y Value Co-Creation.
Preparación Oficial para Certificación (Contenidos oficiales desarrollados por Nanfor)
El curso consta de 8 unidades donde se expone el significado del lenguaje ITIL® en los nuevos sistemas de Tecnología de la información de la comunicación así como su aplicación introducida en entornos Web.
La duración aproximada del curso es de 60 horas distribuidas entre el contenido del curso y las herramientas de colaboración y a su finalización, el alumno recibirá un diploma acreditativo
El curso posee presentaciones y foros de discusión divididos por temas, mediados por un formador certificado, para poner en practica todo lo aprendido. También dispone de material adicional para preparación de la certificación, que consta de:
- un libro digital que le queda al alumno
- preguntas de examen descargable
La tarifa del curso se aplica a la modalidad de teleformación (opción 100% de bonificación)
ITIL 5 Foundation - Fundamentos ITIL - Gestión De Servicios TI - IT Service Management - Mejores Prácticas TI - Certificación ITIL - Gobierno De TI - Procesos ITSM - Service Value System
Introducción
Domina los fundamentos de ITIL 5 y aprende a crear valor sostenible mediante la gestión moderna de productos y servicios digitales.
ITIL 5 Foundation es la puerta de entrada al marco de referencia líder para la gestión de productos y servicios digitales. La versión 5 evoluciona ITIL con una guía moderna, práctica y orientada a roles, que integra la co‑creación de valor, el ITIL Value System, las cuatro dimensiones y un ciclo de vida end‑to‑end de producto y servicio preparado para entornos impulsados por datos, automatización e IA.
Durante el curso conocerás los conceptos, principios y prácticas esenciales para diseñar, entregar, operar y mejorar productos y servicios de forma consistente, conectando la estrategia con la ejecución y potenciando la experiencia de clientes y equipos.
Dirigido a
- Profesionales de IT y operaciones que participan en la entrega y soporte de servicios.
- Miembros de equipos de producto, service desk, incident/change/problem, y gestión de proveedores.
- Responsables y líderes que buscan un lenguaje común y un modelo operativo para entornos digitales y AI‑enabled.
- Equipos en transición desde ITIL 4 que desean alinear prácticas con ITIL (Version 5)
Objetivos de la formación
Al finalizar, serás capaz de:
- Comprender los conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales, incluyendo valor, resultados, costes y riesgos.
- Explicar cómo se co‑crea el valor entre proveedores, consumidores y partes interesadas, y cómo medir la experiencia y los resultados.
- Describir las cuatro dimensiones de Product & Service Management y su relación con factores externos (personas/organización, información/tecnología, partners/proveedores y value streams/procesos).
- Entender el ITIL Value System y aplicar sus principios guía para tomar decisiones y adaptar ITIL a distintos contextos.
- Reconocer las actividades del ciclo de vida de productos y servicios (desde discover y design hasta deliver y support) y su contribución a la creación de valor.
- Identificar el propósito de las prácticas de gestión ITIL y cómo las practice guides habilitan formas de trabajo consistentes.
- Explicar el enfoque de mejora continua y los pasos del modelo de continual improvement.
- Comprender los fundamentos de value stream mapping & management para mejorar flujo, visibilidad y resultados.
Contenidos del curso ITIL® 5: Fundamentos de Service Management y Value Co-Creation
Unidad 1 Introducción a ITIL 5 y Gestión Digital
Objetivos:
- Entender la evolución del IT Service Management
- Comprender qué es ITIL 5
- Entender el enfoque hacia productos digitales
Contenidos:
- Evolución del ITSM
- Ecosistema ITIL
- Beneficios para:
- Empresas
- MSP
- Profesionales
- Conceptos clave iniciales
Taller práctico:
- Identificar modelo actual de gestión en tu organización
- Detectar gaps respecto a enfoque ITIL 5
Unidad 2 Las Cuatro Dimensiones de ITIL
Contenidos:
- Organizations and People
- Information and Technology
- Partners and Suppliers
- Value Streams and Processes
Conceptos clave:
- Cultura
- Liderazgo
- AI y automatización
- Optimización de workflows
Caso práctico:
- Analizar un servicio digital y mapearlo según las 4 dimensiones.
Unidad 3 Conceptos Clave de Gestión Digital
Contenidos:
- Service economy
- Value co-creation
- Utility vs Warranty
- Outcomes, Risks y Costs
- Digital products vs Digital services
- Service relationships
- Service journey
- SLA y calidad
Ejercicio:
- Describir:
- Producto digital
- Servicio digital asociado
- Resultado esperado
- Riesgos mitigados
Unidad 4 Product & Service Lifecycle
Fases:
- Discover
- Design
- Acquire
- Build
- Transition
- Operate
- Deliver
- Support
Taller:
- Construir el lifecycle de:
- Un servicio SaaS
- Un servicio interno IT
Unidad 5 ITIL Value System (IVS)
Contenidos:
- ITIL Value System
- Value Chain
- Governance
- Management Practices
- Continual Improvement Model
Los 7 Principios Guía:
- Focus on value
- Start where you are
- Progress iteratively with feedback
- Collaborate and promote visibility
- Think and work holistically
- Keep it simple and practical
- Optimize and automate
Caso práctico:
- Aplicar los principios a un proyecto real.
Unidad 6 Value Streams
Contenidos:
- Qué es un value stream
- Value stream mapping
- Value stream management
Ejercicio:
- Mapear flujo completo:
- Solicitud → Desarrollo → Entrega → Soporte
Unidad 7 Mejora Continua
Modelo en 7 pasos:
- What is the vision?
- Where are we now?
- Where do we want to be?
- How do we get there?
- Take action
- Are we getting there?
- How do we keep improvements relevant?
Taller:
Diseñar plan de mejora real.
Unidad 8 Preparación al Examen
Incluye:
- Simulacro tipo examen
- Técnicas de respuesta
- Identificación de:
- Preguntas negativas
- Missing words
- List questions
- Revisión de rationales
Proyecto Final
Diseñar:
- Modelo ITIL para una empresa
- Value stream completo
- Propuesta de mejora
- Aplicación de 7 principios
Requisitos previos
No hay prerrequisitos formales para presentarse a ITIL 5 Foundation.
Se recomienda experiencia general en servicios IT, operaciones o equipos de producto para un mejor aprovechamiento.
Otras modalidades formativas
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