Curso de Configurar una solución de experiencia del cliente de Dynamics 365 | Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights es una solución de Microsoft diseñada para ayudar a las organizaciones a unificar datos de clientes, crear perfiles enriquecidos, segmentar audiencias y ofrecer experiencias personalizadas a lo largo de todo el ciclo de relación. La plataforma facilita una visión completa del cliente, permitiendo tomar decisiones basadas en información actualizada y contextual.
En entornos empresariales, Dynamics 365 Customer Insights se utiliza para optimizar estrategias de marketing, mejorar la relación con clientes, automatizar procesos de comunicación y coordinar acciones entre equipos comerciales y de atención al cliente. Sus capacidades permiten desarrollar iniciativas más orientadas a resultados, basadas en datos reales y en el comportamiento de cada cliente.
Este curso de Dynamics 365 Customer Insights proporciona los conocimientos necesarios para configurar y administrar una solución de experiencia de cliente, gestionar datos, crear segmentos, definir recorridos de cliente y aprovechar las capacidades de la plataforma en escenarios empresariales reales.
Además, esta formación es bonificable a través de FUNDAE para empresas que cumplan los requisitos establecidos, facilitando la capacitación de profesionales en tecnologías de experiencia de cliente, gestión de datos y automatización empresarial.
Descripción general del curso
El curso Configurar una solución de experiencia del cliente de Dynamics 365 está diseñado para profesionales que desean aprender a implementar y gestionar iniciativas de experiencia de cliente mediante las funcionalidades de Dynamics 365 Customer Insights.
Durante la formación, los participantes conocerán cómo configurar soluciones orientadas a la gestión unificada de datos de clientes, crear segmentos dinámicos, administrar perfiles, definir estrategias de interacción y desarrollar recorridos personalizados que ayuden a mejorar la captación, conversión y fidelización.
El programa combina conceptos de Customer Experience (CX), gestión de clientes y automatización empresarial con actividades prácticas orientadas a escenarios reales. Los alumnos aprenderán a utilizar la información disponible para personalizar comunicaciones, optimizar campañas y mejorar la coordinación entre marketing, ventas y atención al cliente.
Al finalizar el curso, los participantes estarán preparados para configurar y administrar soluciones de experiencia de cliente con Dynamics 365 Customer Insights, aplicando buenas prácticas que contribuyan a una relación más eficiente, personalizada y rentable con los clientes de la organización.
Qué incluyen los cursos de Nanfor
En Nanfor ofrecemos una experiencia de formación completa que combina material educativo de calidad, acompañamiento experto y plataforma de aprendizaje propia, adaptada tanto a formación individual como corporativa.
Todos nuestros cursos incluyen material educativo oficial y complementario,, actividades prácticas, evaluaciones de aprendizaje, foros, asesor virtual, seguimiento del progreso y soporte académico personalizado durante toda la formación, además de certificado de finalización.
Conoce todos los componentes
Ventajas de la formación sobre Dynamics 365 Customer Insights
- Aprender a configurar una solución completa de experiencia de cliente utilizando Dynamics 365 Customer Insights.
- Comprender cómo integrar y gestionar datos de clientes para obtener una visión unificada y actualizada de cada contacto.
- Desarrollar habilidades para diseñar segmentos dinámicos orientados a campañas, fidelización y acciones comerciales.
- Conocer las mejores prácticas para implementar estrategias de customer experience basadas en datos.
- Configurar recorridos de cliente personalizados mediante Dynamics 365 Customer Insights y Customer Journeys.
- Optimizar la comunicación entre marketing, ventas y atención al cliente mediante una gestión centralizada de la información.
- Automatizar procesos de interacción y seguimiento para mejorar la eficiencia operativa.
- Aprender a utilizar métricas e información de clientes para apoyar la toma de decisiones empresariales.
- Aplicar los conocimientos adquiridos en escenarios reales relacionados con captación, conversión y retención de clientes.
- Adquirir competencias demandadas en proyectos de CRM, experiencia de cliente y transformación digital.
Requisitos previos
Para aprovechar al máximo esta formación se recomienda que los participantes dispongan de:
- Conocimientos básicos sobre procesos empresariales relacionados con ventas, marketing o atención al cliente.
- Familiaridad general con conceptos de CRM y gestión de relaciones con clientes.
- Experiencia básica en el uso de aplicaciones empresariales basadas en la nube.
- Interés por la personalización de experiencias de cliente y la gestión basada en datos.
- No se requieren conocimientos de programación ni experiencia técnica avanzada para realizar el curso.
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Duración del curso:
100 horas
Información general del curso
¿A quién va dirigido este curso Dynamics 365 Customer Insights?
Este curso está dirigido a profesionales que participan en la configuración, administración y optimización de soluciones de experiencia de cliente utilizando Dynamics 365 Customer Insights. Está especialmente orientado a organizaciones que buscan mejorar la personalización, el conocimiento de sus clientes y la eficacia de sus procesos de comunicación.
- Consultores funcionales de Dynamics 365.
- Responsables de marketing y marketing automation.
- Administradores y responsables de plataformas CRM.
- Profesionales de Customer Experience (CX).
- Equipos de ventas y gestión comercial.
- Analistas de negocio orientados a clientes.
- Responsables de fidelización y retención de clientes.
- Profesionales involucrados en proyectos de transformación digital y experiencia de cliente.
Objetivos de la formación ¿Qué aprenderás?
Al finalizar esta formación, serás capaz de configurar una solución de experiencia de cliente basada en Dynamics 365 Customer Insights, gestionando datos, segmentos, recorridos e interacciones para mejorar la relación con los clientes y apoyar los objetivos empresariales.
- Comprender la arquitectura y capacidades de Dynamics 365 Customer Insights.
- Configurar los componentes principales de una solución de experiencia de cliente.
- Administrar datos y perfiles de clientes mediante una visión unificada.
- Crear y gestionar segmentos para campañas y acciones específicas.
- Diseñar experiencias personalizadas basadas en datos e interacciones.
- Configurar Customer Journeys para automatizar procesos de comunicación.
- Gestionar interacciones y puntos de contacto a lo largo del ciclo de vida del cliente.
- Aplicar buenas prácticas de implementación y administración de soluciones de experiencia de cliente.
- Analizar información relevante para optimizar campañas y procesos empresariales.
Contenido del curso Configurar una solución de experiencia del cliente de Dynamics 365 – Programa
Contenido del taller práctico
En este taller, crearás tu propia solución a las necesidades organizativas de una empresa de fabricación de productos de seguridad.
- Fase 1: Discusión en grupos pequeños
- Fase 2: Diseño de la solución
- Fase 3: Compilación de la solución
- Fase 4: Uso compartido y comparación de la solución
- Demostración de la solución
Idioma
- Curso: Inglés / Español
- Labs: Inglés / Español
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¿Porqué elegir a Nanfor como centro de formación TIC?
Nanfor es un centro de formación TIC especializado con amplia experiencia en capacitación tecnológica para profesionales y empresas. Nuestros programas combinan contenidos actualizados, enfoque práctico y acompañamiento experto para facilitar la aplicación real de los conocimientos en el entorno laboral.
- Tutores expertos con experiencia real en proyectos, tecnologías y certificaciones profesionales.
- Soporte académico personalizado durante toda la formación para acompañar el progreso del alumno.
- Metodologías prácticas basadas en casos reales y escenarios aplicables al puesto de trabajo.
- Plataforma de aprendizaje propia con recursos, actividades, evaluaciones y seguimiento continuo.
- Formación alineada con las tendencias tecnológicas y necesidades actuales de las organizaciones.
- Modalidades flexibles de aprendizaje: online, presencial y telepresencial.
- Experiencia en programas corporativos de formación y desarrollo de talento digital.
Preguntas frecuentes sobre el curso
¿Qué es Dynamics 365 Customer Insights y para qué se utiliza en las empresas?
Dynamics 365 Customer Insights es una solución de Microsoft que permite unificar datos de clientes, crear perfiles enriquecidos y personalizar interacciones. Las empresas utilizan Dynamics 365 Customer Insights para mejorar la experiencia del cliente, optimizar campañas y tomar decisiones basadas en datos.
¿Qué diferencia a Dynamics 365 Customer Insights de otras plataformas de experiencia de cliente?
Dynamics 365 Customer Insights destaca por su integración con el ecosistema Dynamics 365 y Microsoft. Esto permite que Dynamics 365 Customer Insights combine gestión de datos, segmentación, automatización y análisis en una única plataforma empresarial.
¿El curso de Dynamics 365 Customer Insights es bonificable a través de FUNDAE?
Sí. Este curso de Dynamics 365 Customer Insights puede bonificarse a través de FUNDAE para empresas que cumplan los requisitos establecidos. Esto facilita la capacitación de equipos que trabajan con experiencia de cliente y gestión comercial.
¿Cuál es la duración del curso de Dynamics 365 Customer Insights y cuánto tiempo tendré acceso?
La duración y el periodo de acceso del curso de Dynamics 365 Customer Insights se especifican en la ficha del curso. Durante ese tiempo podrás acceder al material formativo, actividades prácticas y recursos relacionados con Dynamics 365 Customer Insights.
¿El curso de Dynamics 365 Customer Insights está incluido en LaaS de Nanfor?
Sí. Este curso de Dynamics 365 Customer Insights forma parte de LaaS (Licencia Anual de Formación Continua) de Nanfor, permitiendo acceder a formación actualizada sobre Dynamics 365 Customer Insights y otras tecnologías empresariales relevantes.
¿Se necesitan conocimientos técnicos previos para utilizar Dynamics 365 Customer Insights?
No es necesario disponer de conocimientos técnicos avanzados para aprender Dynamics 365 Customer Insights. Se recomienda contar con nociones básicas de CRM, marketing, ventas o gestión de clientes para aprovechar mejor la formación.
¿Cómo se aplica Dynamics 365 Customer Insights en el trabajo diario?
Dynamics 365 Customer Insights se utiliza para configurar segmentos, personalizar comunicaciones, analizar información de clientes y diseñar experiencias más relevantes. Gracias a Dynamics 365 Customer Insights, las organizaciones pueden mejorar la coordinación entre marketing, ventas y atención al cliente.
