Curso MB-240: Microsoft Dynamics 365 Field Service
El curso MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service es una formación oficial de Microsoft orientada a profesionales que desean implementar y configurar soluciones de servicio de campo en entornos empresariales. Este curso está alineado con la certificación Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate y prepara para trabajar con una de las soluciones más relevantes de Dynamics 365 en la gestión de operaciones de asistencia técnica, mantenimiento y trabajo en movilidad.
Microsoft Dynamics 365 Field Service permite gestionar recursos, órdenes de trabajo, activos de cliente, acuerdos de servicio y programación de técnicos, integrando además capacidades móviles, automatización y herramientas del ecosistema Microsoft. En empresa, se utiliza para mejorar la planificación, optimizar desplazamientos, reducir tiempos de respuesta y ofrecer un servicio más eficiente y trazable.
El curso MB-240 está orientado a perfiles funcionales y consultivos que participan en proyectos de implantación de Dynamics 365. Su enfoque práctico permite aplicar la tecnología en escenarios reales de servicio en campo, optimizando procesos operativos y mejorando la experiencia del cliente.
Además, este curso es oficial de Microsoft y bonificable a través de FUNDAE para empresas, lo que facilita su incorporación dentro de planes de formación corporativa.
Descripción general del curso
El curso MB-240: Microsoft Dynamics 365 Field Service está diseñado para aprender a implementar y configurar soluciones de servicio de campo utilizando Dynamics 365. A través de esta formación, el participante adquiere una visión práctica sobre la gestión de recursos, programación, órdenes de trabajo, acuerdos de servicio, activos de cliente y uso de la aplicación móvil.
La formación se orienta a escenarios empresariales reales en los que es necesario coordinar técnicos, optimizar desplazamientos, controlar el historial de activos y ofrecer un servicio eficiente y trazable. También aborda la relación de Dynamics 365 Field Service con otras soluciones del ecosistema Microsoft, como Power Platform, Microsoft 365, Customer Service, Remote Assist y Guides.
El curso MB-240 resulta especialmente útil para profesionales que desempeñan funciones de consultoría funcional, implantación o gestión de soluciones de Field Service y desean preparar la certificación oficial de Microsoft.
Curso virtual con examen de certificación incluido de regalo. ¡No dejes pasar esta oportunidad! El examen está valorado en 126€ + IVA y está incluido sin coste adicional.
Promoción válida hasta el 30 de junio del 2026. Examen de una oportunidad disponible únicamente en modalidad Virtual - Teleformación. No aplicable a modalidad Self-Learning.
¿Para qué sirve la certificación MB-240 de Microsoft en el entorno profesional?
La certificación MB-240 de Microsoft permite acreditar competencias funcionales en la implantación y configuración de Dynamics 365 Field Service, una solución clave para empresas que gestionan trabajos en campo, recursos técnicos, mantenimiento, órdenes de trabajo y activos de cliente. En el mercado laboral, esta certificación está asociada a perfiles como Dynamics 365 Functional Consultant, Field Service Consultant o consultores que participan en proyectos de transformación operativa y servicio técnico.
En entornos empresariales, la certificación MB-240 tiene aplicación directa en proyectos donde resulta necesario organizar la programación de recursos, mejorar la eficiencia del personal de campo, optimizar la prestación del servicio y conectar la operación técnica con el ecosistema Microsoft. Esto la convierte en una credencial especialmente útil para consultores funcionales y profesionales que trabajan con Dynamics 365 en procesos reales de implantación y mejora del servicio.
Desde el punto de vista profesional, obtener la certificación MB-240 mejora la empleabilidad, facilita la especialización en soluciones de negocio Microsoft y refuerza el perfil en proyectos de Field Service de complejidad media y alta.
Aplicaciones profesionales de Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service es la solución de Microsoft orientada a gestionar servicios en campo, técnicos, recursos, activos de cliente y programación operativa. En empresa, se utiliza para planificar intervenciones, asignar recursos según disponibilidad y habilidades, gestionar órdenes de trabajo y mejorar la trazabilidad de todo el ciclo de servicio.
En proyectos reales, Dynamics 365 Field Service permite automatizar procesos de scheduling, controlar acuerdos de servicio, registrar información de activos, coordinar a los equipos móviles y mejorar la experiencia del cliente mediante una operación más ágil y organizada. Su integración con Power Platform, Microsoft 365 y otras soluciones de Dynamics 365 facilita una gestión conectada del servicio y una mejor toma de decisiones.
El curso MB-240 permite aplicar Dynamics 365 Field Service en situaciones profesionales concretas, ayudando a configurar y adaptar la solución a necesidades reales de mantenimiento, asistencia técnica, instalaciones o servicios recurrentes.
Qué incluyen los cursos y certificaciones oficiales Microsoft en Nanfor
La formación incluye material de Microsoft Learn, presentaciones de tutores expertos, laboratorios autorizados, tutorías especializadas, sesiones personalizadas con tutor experto, preparación para certificación y certificado de finalización, combinando contenidos institucional con el acompañamiento experto de Nanfor.
Conocer todos los componentes
Ventajas de la formación MB-240
La formación en Microsoft Dynamics 365 Field Service (MB‑240) aporta ventajas clave tanto para profesionales como para organizaciones que gestionan servicios técnicos:
- Permite optimizar la planificación de servicios y la asignación de técnicos, mejorando la eficiencia operativa
- Mejora la gestión de recursos y órdenes de trabajo, reduciendo tiempos y errores
- Incrementa la productividad de equipos móviles, gracias al uso de herramientas digitales y automatización
- Facilita la integración con Power Platform, permitiendo desarrollar soluciones personalizadas adaptadas al negocio
- Contribuye a aumentar la satisfacción del cliente, optimizando tiempos de respuesta y calidad del servicio
- Ayuda a reducir costes operativos, mediante una gestión más inteligente de recursos y procesos
Requisitos previos
Para aprovechar mejor el curso MB-240, se recomienda contar con conocimientos básicos sobre procesos de servicio en campo y comprender el papel que desempeña Dynamics 365 Field Service dentro del ecosistema de aplicaciones de negocio de Microsoft.
También resulta recomendable estar familiarizado con terminología del sector, ciclo de vida de órdenes de trabajo, buenas prácticas de servicio y conceptos generales de integración con Microsoft Power Platform, Microsoft 365, Dynamics 365 Customer Service, Remote Assist y Guides.
Preparación para la certificación MB-240 de Microsoft
Este curso MB‑240 prepara para la certificación oficial Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate, proporcionando los conocimientos necesarios para configurar, optimizar y gestionar implementaciones de Dynamics 365 Field Service en entornos empresariales.
⏱️
Duración del curso:
100 horas
Información general del curso
¿A quién va dirigido el curso MB-240 de Microsoft?
El curso MB-240 de Microsoft está dirigido a profesionales que desean especializarse como consultores funcionales de Dynamics 365 Field Service. Está especialmente orientado a perfiles que participan en la implementación, configuración y optimización de soluciones de servicio en campo para clientes empresariales.
Es una formación adecuada para consultores funcionales, perfiles de implantación, responsables de proyectos de Dynamics 365 y profesionales interesados en mejorar sus competencias en gestión de recursos, programación, órdenes de trabajo, activos y movilidad dentro de entornos de Field Service.
Objetivos del curso MB-240 y qué aprenderás
- Comprender cómo implementar una solución de Microsoft Dynamics 365 Field Service en empresa.
- Configurar recursos, programación y reservas para optimizar el servicio técnico.
- Gestionar órdenes de trabajo, tipos de incidente, acuerdos de servicio y activos de cliente.
- Configurar la aplicación móvil de Field Service y su uso operativo.
- Entender la integración de Dynamics 365 Field Service con Power Platform, Microsoft 365 y otras soluciones del ecosistema Microsoft.
- Prepararte para la certificación oficial MB-240 de Microsoft.
Elementos de la colección MB-240 de Microsoft Learn
La colección oficial de Microsoft Learn asociada al curso MB-240 incluye itinerarios orientados a la implementación práctica de Dynamics 365 Field Service y a la preparación de la certificación.
- Implement Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Universal Resource Scheduling in Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Manage work orders in Dynamics 365 Field Service
- Solve problems in real time with Dynamics 365 Remote Assist
Estos elementos ayudan a consolidar los conocimientos funcionales necesarios para trabajar con la solución y reforzar la preparación del examen.
Contenido del curso MB-240: Implementación de soluciones de servicio de campo mediante Microsoft Dynamics 365 Field Service - Programa
Unidad 1: Configurar aplicaciones de Field Service
Objetivos de la unidad
- Identificar consideraciones para implementar Field Service.
- Crear unidades organizativas y territorios, y comprender su impacto en la programación.
- Definir cómo se utilizan los productos y servicios en Field Service mediante el campo Field Service Type.
- Definir tipos de órdenes de trabajo, estados y subestados, y aplicar prácticas recomendadas para personalizarlos.
- Identificar cómo se usan las Habilidades y Roles de Recursos para determinar los recursos calificados.
- Crear recursos reservables (bookable resources).
- Examinar los componentes que pueden configurarse para recursos, incluyendo: ubicación, características y roles del recurso, asociación con territorios y definición de horas laborales.
- Explorar cómo definir equipos (crews), grupos de recursos (resource pools) e instalaciones (facilities).
Contenido
- Configurar Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Configurar recursos reservables
- Programar equipos, instalaciones y agrupación de recursos
Laboratorios
- Lab 0: Validar entorno de laboratorio
- Lab 1: Configurar Field Service
- Lab 2: Habilidades y características
- Lab 3: Creación de recursos
Unidad 2: Administrar órdenes de trabajo
Objetivos del módulo
- Identificar las múltiples maneras en que pueden generarse órdenes de trabajo en
- Dynamics 365 Field Service.
- Explorar los distintos registros relacionados con las órdenes de trabajo y cómo influyen en su creación.
- Examinar la relación entre órdenes de trabajo, requisitos y reservas (bookings).
- Examinar cómo un tipo de incidente puede completar información dentro de una orden de trabajo.
- Identificar tipos de incidentes y crear tipos de tareas de servicio.
- Explorar cómo las inspecciones proporcionan una solución integrada para completar listas de preguntas en el proceso de una orden de trabajo.
- Explorar las capacidades de administración de activos en Dynamics 365 Field Service.
- Explicar cómo se utilizan los activos del cliente.
- Crear activos del cliente.
Contenido
- Administración de órdenes de trabajo
- Administrar tipos de incidentes
- Crear y realizar inspecciones
- Activos del cliente
Laboratorios
- Lab 4: Tipos de incidentes
- Lab 5: Administración de órdenes de trabajo
- Lab 6: Acuerdos
- Lab 7: Inspecciones
- Lab 12: Activos del cliente
Unidad 3: Programar y despachar órdenes de trabajo
Objetivos del módulo
- Examinar las diversas maneras de programar y reprogramar elementos.
- Examinar varias de las principales opciones de personalización, incluidos escenarios donde múltiples pestañas del Schedule Board son beneficiosas, así como el proceso para crearlas y compartirlas.
- Identificar cómo Universal Resource Scheduling y el Schedule Board permiten programar y reprogramar recursos, requisitos y reservas.
Contenido
- Administrar opciones de programación
- Configurar tableros de programación (schedule boards)
- Optimización de Programación de Recursos (Resource Scheduling Optimization)
Laboratorios
- Lab 8: Programación
- Lab 9: Configurar el Schedule Board
Unidad 4: Administrar la app móvil de Field Service
Objetivos del módulo
- Aprender cómo comenzar a usar la aplicación móvil de Field Service.
- Aprender sobre el proceso de implementación de la aplicación móvil, incluyendo la configuración de trabajadores de primera línea, asignación de permisos e instalación de la app.
- Explorar el uso de la aplicación móvil, incluyendo navegación, implementación y ejecución de órdenes de trabajo.
- Examinar opciones comunes de configuración relacionadas con la aplicación móvil de Dynamics 365 Field Service.
- Explorar cómo las organizaciones pueden entregar órdenes de trabajo de manera más eficiente mediante Dynamics 365 Remote Assist integrado con Field Service.
Contenido
- Introducción a la app móvil de Dynamics 365 Field Service
- Personalizar y configurar la app móvil
- Integrar Dynamics 365 Remote Assist con Field Service
Laboratorios
- Lab 10: Aplicación móvil de Field Service
Unidad 5: Administrar inventario y compras
Objetivos del módulo
- Explorar los componentes utilizados para administrar inventario en Field Service.
Identificar el proceso para definir almacenes.
- Examinar cómo realizar ajustes e inventarios de transferencia.
- Revisar cómo se utilizan las órdenes de compra en Dynamics 365 y su ciclo de vida.
- Examinar cómo crear órdenes de compra y definir productos.
- Explorar el proceso de recepción de productos en una orden de compra.
- Examinar las opciones disponibles para devoluciones.
- Examinar cómo crear y finalizar autorizaciones de devolución de mercancía.
Contenido
- Administrar inventario y almacenes
- Administrar compras y devoluciones
Laboratorios
Unidad 6: Power Platform para Field Service
Objetivos del módulo
- Explorar el uso de Power Apps y Portals.
- Explorar Universal Resource Scheduling.
- Identificar formas de personalizar Schedule Boards.
Contenido
- Crear aplicaciones personalizadas para Dynamics 365 Field Service
Unidad 7: Implementar soluciones de Field Service con Dynamics 365 Field Service
Nuestro factor diferenciador: Laboratorios prácticos
| Nombre del laboratorio |
Competencias técnicas desarrolladas |
Resultado práctico del aprendizaje |
| Lab 0: Validación del entorno |
Verificación de entorno, acceso a Dynamics 365 y configuración inicial |
El alumno valida un entorno funcional listo para implementar soluciones de Field Service |
| Lab 1: Configuración de Field Service |
Configuración base del módulo, parámetros generales, entidades clave |
Implementación inicial de un sistema Field Service adaptado a una organización |
| Lab 2: Skills y características de recursos |
Gestión de habilidades, roles técnicos y capacidades de recursos |
Capacidad de definir perfiles de técnicos según competencias reales del negocio |
| Lab 3: Creación de recursos |
Configuración de recursos reservables (técnicos, equipos, instalaciones) |
Creación de una estructura completa de recursos para operación de campo |
| Lab 4: Tipos de incidente |
Modelado de incidencias, definición de tareas y servicios asociados |
Configuración de plantillas reutilizables para órdenes de trabajo estandarizadas |
| Lab 5: Gestión de órdenes de trabajo |
Ciclo completo de work orders: creación, seguimiento, cierre |
Capacidad de gestionar operaciones reales de servicio desde inicio hasta finalización |
| Lab 6: Acuerdos (Agreements) |
Configuración de contratos de servicio y mantenimiento preventivo |
Automatización de generación de órdenes basadas en acuerdos con clientes |
| Lab 7: Inspecciones |
Diseño de formularios de inspección y checklist digital |
Implementación de procesos de control de calidad y auditoría en campo |
| Lab 8: Gestión de programación |
Uso de herramientas de planificación, asignación manual de recursos |
Capacidad de organizar agendas de técnicos en función de disponibilidad |
| Lab 9: Configuración del Schedule Board |
Configuración avanzada del panel de planificación (URS) |
Optimización visual y operativa de la asignación de trabajos |
| Lab 10: Aplicación móvil Field Service |
Configuración de la app móvil, sincronización de datos |
Preparación de soluciones para técnicos en movilidad con acceso en tiempo real |
| Lab 11: Inventario |
Gestión de stock, almacenes, productos y logística |
Control de materiales necesarios para intervenciones en campo |
| Lab 12: Activos de cliente |
Gestión de activos, historial de mantenimiento, seguimiento |
Creación de un registro completo del ciclo de vida de los equipos del cliente |
Idioma
- Curso: Inglés / español
- Labs: Inglés / español
¿Quieres realizar este curso? Solicita información ahora
Si quieres realizar esta capacitación de forma virtual puedes comprarlo en la parte superior del producto. Ante cualquier duda, ponte en contacto con nosotros.
Si quieres realizarlo en modalidad presencial o telepresencial ponte en contacto con nosotros:
Nanfor, centro de formación TIC oficial de Microsoft
Nanfor es un centro de formación TIC a medida, especializado en capacitación tecnológica para profesionales y empresas, y está oficialmente homologado por Microsoft como:
- Microsoft Solutions Partner – Training Services
- Microsoft Cloud Partner
Estas homologaciones acreditan que Nanfor cumple con los estándares de Microsoft para impartir cursos técnica, utilizando contenidos de Microsoft y Microsoft Certified Trainers (MCTs), garantizando calidad, actualización continua y alineación con las certificaciones.
Preguntas frecuentes sobre el curso MB-240
¿Qué es el curso MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service?
El curso MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service es una formación oficial orientada a consultores funcionales que desean implementar y configurar soluciones de servicio en campo utilizando Dynamics 365 en entornos empresariales.
¿Para qué sirve la certificación MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service?
La certificación MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service sirve para acreditar competencias funcionales en la implantación de soluciones de Field Service, mejorando la especialización profesional y la empleabilidad en proyectos de Dynamics 365.
¿El curso MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service es oficial de Microsoft?
Sí. El curso MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service es un curso oficial de Microsoft, alineado con los contenidos y objetivos de la certificación correspondiente.
¿En qué se diferencia el curso MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service de otras certificaciones Microsoft?
El curso MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service se diferencia porque está centrado específicamente en la gestión de servicios en campo, programación de recursos, órdenes de trabajo, activos y operación móvil dentro de Dynamics 365.
¿El curso MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service es bonificable a través de FUNDAE?
Sí. El curso MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service es bonificable a través de FUNDAE para empresas, facilitando su incorporación dentro de planes de formación corporativa.
¿Cuál es la duración del curso MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service?
La duración oficial del curso MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service es de 4 días, a los que Nanfor puede adaptar equivalencias horarias y acceso al campus virtual según su modelo formativo.
¿El curso MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service está incluido en LaaS de Nanfor?
Sí. El curso MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service puede estar incluido en los programas LaaS de Nanfor según la modalidad contratada.
¿Qué nivel técnico requiere el curso MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service?
El curso MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service requiere un nivel funcional intermedio y resulta recomendable tener conocimientos previos sobre procesos de servicio en campo y el ecosistema de aplicaciones de Dynamics 365.
¿Qué salidas profesionales ofrece el curso MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service?
El curso MB-240 de Microsoft Dynamics 365 Field Service facilita el acceso o la evolución hacia roles como consultor funcional de Dynamics 365, consultor de Field Service, especialista de implantación o profesional de aplicaciones empresariales Microsoft.
