MB-7005: Create and manage journeys with Dynamics 365 Customer

Curso MB-7005: Create and manage journeys with Dynamics 365 Customer

En este curso, los alumnos practicarán la creación de recorridos con Dynamics 365 Customer Insights. Las habilidades validadas incluyen la creación de activos de marketing como correos electrónicos, la creación de un segmento, la creación de un recorrido, la incorporación de elementos a un recorrido y la publicación del recorrido.

Intermedio - Analista de negocios - Consultor funcional - Customer Insights - Journeys

Curso dirigido a

• Profesionales de marketing: Aquellos que buscan personalizar y optimizar recorridos de clientes utilizando datos inteligentes.
• Analistas de datos: Profesionales interesados en mejorar la toma de decisiones basada en datos y crear estrategias centradas en el cliente.
• Responsables de experiencia del cliente: Personas que desean aprovechar al máximo las herramientas de Dynamics 365 para impulsar la lealtad y el compromiso de los clientes.

Objetivos de la formación MB-7005

• Comprender los fundamentos de Dynamics 365 Customer Insights: Aprenderás cómo funciona la plataforma y cómo recopilar, unificar y analizar datos de clientes desde múltiples fuentes.
• Crear perfiles de cliente enriquecidos: Construirás perfiles unificados que incluyan información demográfica, comportamientos y preferencias para personalizar la experiencia del cliente.
• Diseñar y gestionar viajes del cliente: Descubrirás cómo mapear y crear viajes del cliente efectivos para atraer, retener y deleitar a tu audiencia en cada punto de contacto.
• Segmentación avanzada de audiencias: Dominarás la segmentación basada en atributos y comportamientos para enviar mensajes relevantes y oportunos a los clientes adecuados.

Contenido del curso MB-7005

Módulo 1: Crear correos electrónicos en Dynamics 365 Customer Insights - Recorridos

• Introducción
• Gestionar activos
• Crear correos electrónicos de marketing
• Personalizar contenido
• Utilizar perfiles de marca
• Utilizar Copilot para generar ideas de contenido de correo electrónico
• Dale estilo a tus correos electrónicos con temas asistidos por IA
• Crear bloques de contenido
• Obtener una vista previa y probar correos electrónicos
• Revisar tu mensaje en busca de errores y publicarlo
• Enviar correos electrónicos sin crear un recorrido
• Editar un correo electrónico en vivo
• Evitar el envío de correos electrónicos a direcciones de correo electrónico duplicadas

Módulo 2: Cree recorridos con Dynamics 365 Customer Insights - Recorridos

• Introducción
• Crear y gestionar segmentos
• Trabajar con activadores
• Crea un viaje
• Añadir mensajes al recorrido
• Añade actividades al viaje
• Añade otros elementos al viaje
• Publicar viajes

Módulo 3: Proyecto guiado: creación y gestión de recorridos con Dynamics 365 Customer Insights

• Introducción
• Prepárese para el proyecto guiado
• Ejercicio - Crear correos electrónicos
• Ejercicio - Crear un segmento
• Ejercicio: Crear un recorrido basado en segmentos
• Ejercicio: Crea un recorrido basado en activadores

Requisitos previos

Debe estar familiarizado con las características básicas de Dynamics 365 Customer Insights y cómo configurarlas.

Idioma

• Curso: Inglés / Español

Aptitudes aplicadas de Microsoft - Applied Skills

Este curso forma parte de las Credenciales de Aptitudes aplicadas de Microsoft.

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