MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

• Explorar las capacidades básicas de las aplicaciones de interacción con el cliente de Microsoft Dynamics 365 (19 unidades)
• Descubra los fundamentos de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (20 Unidades)
• Explorar los fundamentos de Microsoft Dynamics 365 Sales (23 Unidades)
• Explorar los fundamentos de Microsoft Dynamics 365 Customer Service (18 unidades)
• Explorar los fundamentos de Microsoft Dynamics 365 Field Service (18 Unidades)

Módulo 1. Explorar las capacidades básicas de las aplicaciones de interacción con los clientes de Microsoft Dynamics 365

Lecciones

• Describir los aspectos básicos de las aplicaciones de involucración del cliente de Dynamics 365
• Describir las actividades compartidas y las opciones de integración en las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365

Ejercicios de laboratorio:

• Trabajar con aplicaciones de involucración del cliente
• Administrar clientes y actividades

Módulo 2. Conozca los aspectos básicos de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Lecciones

• Explorar Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
• Describir Dynamics 365 Customer Insights - Data y Dynamics 365 Customer Voice
  

Ejercicios de laboratorio:

• Crear un recorrido del cliente sencillo

Módulo 3. Exploración de los aspectos básicos de Microsoft Dynamics 365 Sales

Lecciones

• Exploración de Dynamics 365 Sales
• Describir las funcionalidades y aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Sales

Ejercicio de laboratorio: 

• Crear y administrar un cliente potencial y oportunidades en Dynamics 365 Sales

Módulo 4. Exploración de los aspectos básicos de Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Lecciones

• Exploración de Dynamics 365 Customer Service.
• Describir las funcionalidades y aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Customer Service.

Ejercicio de laboratorio:

• Crear y administrar casos

Módulo 5. Aprenda los fundamentos de Microsoft Dynamics 365 Field Service

Lecciones

• Exploración de Dynamics 365 Field Service
• Descripción del proceso de programación

• Curso: Inglés / Español

• Labs: Inglés / Español

Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Demostrar conocimientos fundamentales sobre las funcionalidades de involucración del cliente de Microsoft Dynamics 365.

Nivel: Principiante
Rol: Business Owner
Producto: Dynamics 365
Asunto: Business applications